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2021年8月27日 · 智齡消委會熱線. 2110 2288. 星期一至星期五. 09:00 – 17:30. 前往服務中心. 查看位置. 常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？ 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 4. 我向消費者委員會投訴時，要準備什麼資料？ 5. 除了退款，還有其他和解方案嗎？ 6. 我可否要求店方道歉，或處分涉事職員？ 7.
本會建議消費者透過網上表格作出查詢及投訴。查詢表格 投訴表格 電話投訴 智齡消委會熱線 (852) 2929 2222 (852) 2110 2288 辦公時間 星期一至星期五 09:00 – 17:30 郵寄地址 香港北角健康東街39號 柯達大廈二期14樓1410室 消費者委員會投訴及諮詢部
閣下填寫投訴表格或其他途徑所提供與投訴有關的個人資料，可供消費者委員會作下列一項或多項用途： 審視、回應及跟進 閣下的投訴以及閣下向消費者訴訟基金提交的申請（如有）； 處理針對被投訴商號有關的事件引起的其他投訴或消費者訴訟基金申請； 就促進本港消費者權益事宜，進行研究、考察報告及統計分析； 就促進本港消費者權益事宜，進行貨品/服務的測試及研究； 為改善本會投訴及諮詢部的服務，邀請您參與問卷調查或以其他方式作出回饋，及／或與您聯繫；及. 其他與消費者委員會履行法定職能有關的目的。
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
諮詢/投訴 預約時間親臨指定地點諮詢意見或處理投訴事宜 換領禮品 訂戶收到「換領禮品通知書」後，可預約時間親臨指定地點換領禮品 管理預約 查看預約／更改時間或取消預約（最遲於預約時間3小時前 ...
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
2021年7月5日 · 消委會錄3宗消費券投訴 勸支付工具做足承諾 斥熱線塞車無人聽. 撰文：歐陽德浩. 出版： 2021-07-05 17:14 更新：2021-07-06 01:54. 【5000元消費券／政府電子消費券／八達通／AlipayHK／Wechat pay／拍住賞／Tap & Go】四間支付平台近日均紛紛推出優惠吸客，如AlipayHK及WeChat Pay HK，稍早前已推出早鳥優惠。 消費券於昨日（4日）正式開放電子登記，消委會近日已接獲3宗與消費券相關的投訴，包括銷售手法不當、事實與優惠不同等，強調商戶提供優惠同時，須做足承諾服務，亦指支付平台應作為可靠、具透明度的存在。 消委會今早（5日）曾致電4間支付平台的熱線查詢，發現等候接通的時間頗長，接線人員亦沒有實質幫助，冀支付平台能確保人手充足。
2022年1月5日 · 消委會指，65歲以上長者較傾向透過傳統途徑做出投訴及查詢，當中逾6成半會直接到諮詢中心或服務中心，2成會致電熱線，惟疫情下諮詢或服務中心曾關閉逾7個月，對尋求協助的長者構成極大不便，故推出「智齡消委會熱線」2110 2288，讓65歲或以上長者遇消費糾紛或欲作出查詢，均可安坐家中直接致電。 消委會指，自動語音電話查詢系統容易讓年長消費者感到困擾，因此熱線盡可能減省來電者與職員直接對話前所需的步驟或按鈕次數，長者只需先選擇語言，再按長者年齡確定服務，電話隨即接駁至消委會職員，如遇上線路繁忙，熱線亦提供留言服務，職員會盡快回覆。 熱線辦公時間為星期一至五，上午9時至下午5時半。
2021年4月28日 · 根據該計劃，消委會接獲涉及參與該計劃的網購電商的跨境消費投訴後，只要符合計劃訂明的受理條件，消委會便會將該等投訴的詳情上載至該平台的數據系統，讓有關的網購電商直接接觸投訴者處理投訴。 該計劃的目標是，以更有效的渠道幫助消費者，並增加他們與有關電商達成和解的成功率。 關於處理網購投訴及糾紛，政府可否告知本會： （一）是否知悉，二 一九年十一月至今，由港人作出並經該平台處理的投訴總數，以及當中. （a）已達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）雙方同意的解決方案以表列出分項數字； （b）沒有達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）消委會跟進的成果╱進度以表列出分項數字； （二）是否知悉，消委會有否評估上述平台在協助解決有關糾紛的成效；及
2 天前 · 消委會數據顯示，由2023 年至2024 年3 月中，除「其他」之外「衣飾」、「電器用品」與「食肆及娛樂」為最高投訴貨品類別，涉及「衣飾」、「電器用品」與「食肆及娛樂」的投訴貨品有38宗。（記者製圖） 消委會數據顯示，由2023 年至2024 年3 月中
