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請閣下如投訴表格所示，清楚提供閣下的姓名、聯絡地址/電郵地址、聯絡電話、商戶資料、事件細節及與個案有關的文件副本（例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等）。 若所提供的資料不全，閣下的個案或許無法跟進，只能記錄存檔作為日後參考研究之用。 本會並非執法機構，亦沒有調查或裁決的權力。 本會是以調停方式處理投訴人和商戶之間的糾紛，而調停能否成功，全賴商戶合作及雙方是否願意和解，因此個別案件或許未能達到投訴人的理想期望。 假如糾紛無法透過調停解決，閣下可考慮採取其他法律途徑跟進（例如民事索償）。 若在調停過程中涉及任何產品退回、送遞、取回及/或更換，以及退款及/或支付任何款項的事宜，閣下必須直接與有關商戶跟進。 請勿將任何貨品或現金/支票/現金劵交予本會職員。
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
2021年8月31日 · 新介面同時加強了網上查詢及投訴服務。 全新「網上投訴表格」以投訴類別和性質分門別類，例如「旅遊事務」和 ... 消委會今天舉行全新官方網站啟動禮。
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消委會是什麼?
如何投訴消費者?
採購申訴審議委員會怎麼收費?
如何查詢政府部門/決策局的投訴處理單位/一般查詢資料?
消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。 如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請 消費者訴訟基金 以獲取援助提出訴訟。 香港海關.
投 訴 表 格 可 以 以 英 文 或 中 文 填 寫 ， 但 是 我 們 將 不 會 為 投 訴 的 任 何 一 方 提 供 翻 譯 服 務。 投 訴 表 格 及 本 指 引 內 的 「你」， 是 指 你 作 為 個 人 及 / 或 你 所 代 表 提 出 投 訴 的 公 司。
