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2017年10月4日 · 香港快運（HK Express）近日爆出人手嚴重不足，導致黃金周18班航班需要臨時取消。 政府亦明言情況不理想，責成香港快運要在一周內提交報告。 有香港快運空姐向《香港01》透露，由於空中服務員人手非常緊張，導致機組人員編更上非常混亂，「直情今日都唔知今日事」，隨時一通電話就要改變飛行時間及目的地。 她又提到，香港快運對員工發放消息「非常封閉」，就連公司「喜訊」都不會作內部通知，「有新航點我都係睇出面啲旅遊網先知」。 香港快運早前宣布18班黃金周航班臨時取消，政府亦明言情況不理想。 （資料圖片／江智騫攝） 香港快運近年因其極為低廉的票價，廣受歡迎，不時引發「搶飛潮」。 但其航班就經常出現延誤、甚至取消，今次黃金周更有18班航班要臨時取消，全城嘩然。
2019年3月27日 · 最經典例子莫過於2016年颱風妮妲襲港，近百名乘客滯留在大阪，卻打不通HK Express的熱線電話而求肋無門，令人徬徨。 而上文提及的18航班取消時，也有乘客在Facebook專頁上鬧爆HK Express熱線「打電話打到爛都冇人接」。 《香港01》亦曾訪問過一位受訪者，需要打足76次電話才獲HK Express換機票。 雖然大家對HK Express有很多不滿，但由於價錢實在相當便宜，仍然是很多人窮遊的航班首選。
2017年9月30日 · 社會新聞. HK Express取消航班一覧 旅客可全數退款 或改日期、目的地. 撰文：張雅婷. 出版： 2017-09-30 09:56 更新：2017-09-30 14:49. 香港快運（HK Express）昨日（29日）突然宣布取消10.1黃金周18班航班，事隔一日，香港快運於其網頁公布相關航班編號及資料，並指受影響旅客將獲轉乘其他航空公司航班，但若旅客不滿新的航班安排，亦可選擇全數退款、更改目的地、旅行日期或改搭其他航班。 香港快運突然宣布取消下月初14班航班。 ﹙香港快運 facebook圖片） 香港快運表示，安排受影響旅客轉乘其他航空公司的航班，旅客將會在24小時內，收到獲授權之第三方代理康泰旅行社或新華旅遊所發出的新航班資訊。 如旅客接受有關安排，無須與香港快運再次確認機位。
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2023年5月6日 · 社會新聞. HK Express一成航班延遲1小時 員工控訴人手嚴竣 恐削準時度. 撰文：黃偉倫. 出版： 2023-05-06 08:00 更新：2023-05-06 14:42. 香港疫後全面通關後，本地航空逐漸復常。 國泰航空旗下本地廉航香港快運（HK Express）日前指，目前客運航班已恢復至疫情前水平，然而有前線員工透露，現時人手嚴重短缺，形容「十個煲唔止得六個蓋，可能得四個」。 翻查資料，與2019年相比，快運的空服員數量較當時少約100人；但據員工透露，航班較當時更多，結果前線員工長期疲於奔命，在流感高峰夾擊下，曾有約50人病倒申領病假，直接影響航班穩定性。
2017年11月9日 · 出版： 2017-11-09 20:01 更新：2017-11-10 14:46. 香港快運（HK Express）早前因安全培訓導師不足，導致9月突然取消18班黃金周航班，民航處明言情況不理想，要求快運提交報告。. 不過，最後民航處在接納報告後，僅指快運「有必要暫緩增加航點及航班數目」，空運牌照 ...
2017年10月1日 · 社會新聞. HK Express取消18航班逾2000乘客受影響 商務總監致歉. 撰文：王潔恩. 出版： 2017-10-01 13:08 更新：2017-10-01 13:19. 香港快運（HK Express）早前突然宣布，取消黃金周期間往返香港與日韓的18班航班，惟公司連日來並無回應取消原因。 今日（1日）香港快運商務總監Jonathan Hutt與政府高層會面後見記者，他就事件致歉，稱受影響乘客達2000名，已有1800多名乘客可轉搭其他航空公司航班，至今仍有175名乘客受影響，現時正努力就事件作補償。 他又指，會於今日下午就事件召開記者會。 香港快運早前宣布取消多班來往香港與日、韓的班次。 （資料圖片／江智騫攝） 香港快運商務總監Jonathan Hutt今日親自就事件致歉。
2023年9月1日 · HK Express正透過電郵及手機短訊通知受影響之旅客，並會為他們提供下列3項以供選擇： 選項1：更改原定航線之出發日期. ．免費更改出發日期及豁免票價差額一次. ．必須於2023年9月2日或之前提出有關更改安排. ．新旅遊日期必須於原定出發日期起四個星期內出發，並須受機位供應限制. 選項2：以代金券形式申請全額退款. ．必須於2023年9月15日或之前遞交有關申請. 選項3：退回整張訂單或受影響之航段之款項. ．必須於2023年9月15日或之前遞交有關申請.
