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如欲查詢或反映有關產品及服務的意見，可致電客戶服務熱線 ： 如在香港或內地以外地區，請致電 +852 22453201; 如在內地，請致電 400 1032826。客戶服務時間：星期一至星期日，9:00am – 9:00pm。 你亦可以透過應用程式上的「線上服務」與我們的客戶服務
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隨時透過AlipayHK官方網站或於辦公時間內致電客戶服務熱線+852 2245 3201 (星期一至星期日，9:00am – 9:00pm) 進行凍結。 若要解除凍結，必須致電客戶服務熱線+852 2245 3201 (星期一至星期日，9:00am – 9:00pm) 。
如有疑問，可瀏覽支付寶香港網頁或致電其熱線查詢（ 按此 查詢支付寶香港聯絡方法）。 2023-24年度《財政預算案》提出推行2023年消費券計劃，向合資格市民分期發放總額5,000元或2,500元的消費券。
由於香港的金融法律及政策與中國內地並不相通，因此支付寶在香港開設公司，針對香港市場設置了專門給香港支付寶商戶使用的AlipayHK。 AlipayHK從界面語言、提供的優惠到了使用的方法，都和中國內地的支付寶截然不同。
作為全港首個在港鐵（重鐵網絡）提供二維碼支付的電子錢包，AlipayHK的公共交通支付網絡現已覆蓋的士、九巴、城巴、新巴、龍運巴士、新大嶼山巴士、指定綠色專線小巴及渡海小輪路線，並預計會陸續推行至香港電車。
點擊「付款」－於付款碼底部點擊付款方式－選擇優先付款方式 如選擇「餘額」，當餘額付款失敗時，將自動轉為使用最近成功付款的信用卡完成交易； 如選擇「信用卡」，當信用卡付款失敗時，將自動轉為使用餘額。.
