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- 收集評估數據。企業要提供優良的客戶服務，無疑需要先了解客戶對於服務的期望，而要有效實踐這一點就需要同時收集量化和質化數據。因為客觀及較可靠的數據能帶動優化計劃，企業無法單憑經驗或一些深入訪問就能輕易達成；然而，過份依賴數據而忽略客戶意見亦無法獲得完善的評估，因為一些深入且精準的意見，可幫助企業能令優化計劃更個人化。
- 制定有效的客戶體驗策略。企業整理數據及了解客戶的期望後，下一步就是建構有效的客戶體驗策略，並且持續記錄流程，以確保整個服務流程保持一致。企業應遵守一個原則 —— 優良的客戶體驗不應是單向，而是長遠且多元，企業應從多角度提供完善的服務。
- 事前培訓。當企業建構和制定符合需求的客戶體驗流程後，在正式為客戶提供前仍有最重要的一個步驟 —— 員工培訓，尤其是當企業重新建立品牌形象和文化時。優化和建構新的客戶服務時，有可能會影響此前建立的品牌文化和日常工作流程。
- 評估實行前後的客戶反饋。當企業實踐新的客戶服務模式後，需要持續評估成果，亦可利用 實行前收集到的數據進行對比，分析實行前和後的客戶滿意度，了解客戶是否滿意新模式。
2024年3月5日 · 博客. 發布時間： 2024/03/05 08:00. 分享： 未來的客戶服務管理將會更依賴整合平台、GenAI 應用和創新 CCaaS 方案。 在現今競爭激烈的商業環境中，客戶體驗的優劣會影響客戶對品牌的忠誠度。 Zoom 的一項 調查 發現，客戶對服務品質抱有一定期望，59% 受訪者表示不良客戶體驗會令他們轉向其他品牌。 隨著企業愈來愈重視客戶體驗，能提供無縫體驗和協助應對大量客戶的聯絡中心就顯得更重要。 邁向 2024 年，企業需要了解聯絡中心的最新趨勢，以便調整營運方針。 以下是企業需要注意的四項關鍵趨勢，以便提升自身優勢。 1. 客服以外部門參與管理聯絡中心.
2023年8月2日 · 博客. 發布時間： 2023/08/02 12:00. 最後更新： 2023/08/02 12:02. 分享： 踏入數碼經濟的時代，數碼渠道被視為銀行未來的主要趨勢。 然而， FICO 發表的一份報告發現，當香港客戶於銀行首次辦理開戶手續，只有7%傾向於親臨實體分行，尋求客戶服務代表的協助。 換句話說，93%香港客戶傾向通過數碼渠道辦理開戶手續。 此外，當客戶需要繳交實體文件時，若果銀行服務過程非完全數碼化，20%受訪者認為會阻礙其銀行服務體驗。 隨著香港逐漸恢復常態，僅僅提供數字化服務已不足以滿足當今客戶的要求。 銀行反而應該加快發展全渠道服務以提供更優質的客戶體驗。 因此，銀行若要在市場上突圍而出，可以先從如何能更精明地工作開始。 運用AI、ML技術解決客戶問題.
2024年4月30日 · 諾華誠信推出多樣化方案包括信貸評分並優化其他風險管理產品。 諾華信貸評分將會革新信貸評分制度，以三位數信貸評分作為評估的新標準，評分範圍介乎300至800，與全球普遍同業認知評分標準接軌。 諾華誠信亦即將推出全新「NOVA PASS」手機應用程式，為市民提供隨時隨地查閱個人信貸資料服務，包括信貸報告、信貸評分及信貸狀態監測表等。 推出初期新用戶可享迎新獎賞，市民於7月31日前成功登記註冊「NOVA PASS」，可免費一年、隨時在平台查看信貸報告。 NOVA PASS支援「智方便」（iAM Smart）快速開戶。 點擊圖片放大. 諾華誠信行政總裁何佳意 稱：「信資通的正式登場，標誌着香港信貸資料服務行業揭開新篇章為香港金融基建發展及改革一個新的里程碑。
2020年11月12日 · 在開戶的過程中，顧客如果遇到任何疑問，也可以立刻使用「在綫通訊」，直接與客戶服務主任聯絡。透過此新服務，顧客最快兩天便能完成開戶，並開始使用主要銀行服務（如存款、自動轉帳、支付等），而這無疑為中小企帶來一定程度的方便。
2023年6月6日 · 博客. 發布時間： 2023/06/06 11:07. 分享： 踏入數碼時代，客戶均期望能夠隨時隨地享受個人化服務。 一項研究 發現 1，假如本地企業未能為客戶提供優質服務體驗，利潤或會因此而減少6.5%。 這一數據反映企業有必要投放資源加強數碼體驗，以滿足客戶不斷上升的期望。 用戶體驗影響公司利潤. 然而，一個令人擔憂的趨勢已慢慢湧現——許多企業正整合甚至取消它們為客戶提供的支援渠道，從而削減開支。 此舉雖然在短期內可以減少開支，但長遠而言將會對企業的營利帶來嚴重影響。 不良客戶體驗可能會損害客戶和企業之間的關係。 相反，當客戶獲得良好服務時，對企業的好感也會增加。
2023年12月5日 · 2024年消費體驗四大趨勢. Qualtrics的研究顯示，邁向2024年，消費者的期望正不斷提高。 無論是在網上購物、致電客戶服務熱線，還是使用聊天機器人等各個渠道上，提供流暢的體驗已經成為共識。 此外，隨著 AI 在日常生活中的採用度越來越高，消費者更重視人與人之間的聯繫，並且會以金錢和忠誠度回報那些提供卓越數碼支援的品牌。 Qualtrics強調，消費者反映意見方式的轉變，是四個構成2024年消費體驗趨勢的其中之一： 真人聯繫是 AI 策略致勝的基礎. 良好的服務較低廉的價格更能提升客戶忠誠度. 消費者不再像以往般反映意見，企業必須找尋新方法去聆聽. 數碼支援是整個客戶旅程中最弱的環節.
