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2021年8月1日 · 保險業務人員在行銷上最常面對到的問題即是「客戶拒絕」，可能是第一次見面時即被客戶拒絕，亦可能是經過幾番溝通談話後仍被客戶推辭。 在這樣的狀況下若沒有妥善處理與面對，一方面長期下來對業務人員的情緒會有負面影響；另一方面在與客戶溝通時不僅容易使話題瞬間終結，後續也會與客戶的關係逐漸疏遠，讓成交愈離愈遠。 引導需求面，讓客戶有「心情」和你談保險. 「客戶拒絕的背後，其實是客戶沒有『心情』和你談論保險議題。 」國泰人壽專招中華通訊處祥和推展處推展處襄理王文君認為，所謂沒有「心情」，指的就是客戶認為沒有需求、沒有瞭解保險商品的必要，當然也就沒有心思花時間和業務人員討論保險保障。
2021年2月1日 · 這2家公司從此走上完全不同的命運。 其中一家公司，完全相信我的話，展開了瘋狂的搶錢行動，他們很認真地問我，他們有可能搶到什麼錢？ 由於這樣隨機的動腦對話，於是我也就天馬行空，就我的想像回答了，可是他們竟當一回事的仔細聽，也認真做，他們雖然知道，要在短時間內讓營收倍增，幾乎是件不可能的任務，但他們仍然努力去做，完全不願意放棄。 不試，怎麼知道做不到？ 這是他們的信仰。 另一家公司，雖然也聽了我的話，但是他們比較聰明，他們知道這應是不可能的任務，因此處處自我設限，任何作為，他們總是先分析其可行性，再決定要不要去做，或者要花多少力量去做。 經過這樣的過濾，他們能做的事就有限了，當然能達成的成果也就更少了。
2020年12月1日 · 2075. 0. 客戶約不約得出來，與他對你的好感度極為相關，業務人員該如何讓客戶期待跟自己見面？ 謝素玲以她在業界20年成功的經驗，分享她如何「勾住客戶心」。 「我已經約了這位先生2次了！ 但是他就是已讀不回……。 」這是許多業務新人常見的問題，當三商美邦人壽11970通訊處業務處經理謝素玲，聽到新進夥伴們這麼哀嚎時，常常會反問：「你之前和他聊什麼？ 「客戶約不約得出來，與他對你的好感度極為相關。 」該如何讓客戶期待跟自己見面？ 謝素玲以她在業界20年成功的經驗，分享以下4重點： 一、傾聽的力量，讓客戶信任你. 謝素玲認為一場讓客戶喜歡上你的完美面談，「傾聽」是業務人員很重要的能力，若客戶講8句話，那業務人員講2句話、甚至1句就好，因為每個人最熱衷的話題都是「自己」。
2021年8月1日 · 先給予認同：當面對客戶的拒絕時，新人常常急著解釋，但是在這種情況下，愈解釋反而愈會讓人覺得有問題。 這時業務人員該做的不是急於反駁，而是應該先認同客戶提出的異議，再順著給出自己的理由。 如，當客戶表示他對保險並不認同時，葛尉壬會表示：「我瞭解您的感受，因為我一開始也是不相信保險的，但是有一次……」 試想，當你提出了一個方案，一種反應是聽的人直接批評得一無是處，而另一種反應則是聽的人認可你的觀點，然後再提出不同的觀點，哪一種更讓你願意接受？ 這不只是主管與夥伴溝通時的常用技巧，更應該是每位業務人員都能活用在客戶身上的方法。 說出害怕的事：每個拒絕的背後，都有其真正擔憂的地方與原因，比如某位客戶因為不信任而拒絕了保險，背後的原因是過往曾經被其他的業務人員以不恰當的方式行銷。
2020年7月1日 · 臺灣是人情味充足的地方，大家都願意提攜剛出社會的新鮮人或是剛入行的新人。 而面對緣故客戶時更是不妨大膽嘗試，即使這次失敗了，他們往往也願意再給下一次機會。
2022年5月1日 · 瞭解客戶的反對理由，才能夠說服他們. 很多人拒絕保險是因為心存僥倖，認為自己不會死、不會老、不會生重病，或者是相信保險就算買了也不會理賠的謠言。. 簡單來說，其實就是不信任保險，以及逃避談論風險。. 對我來說，無論是哪一種反對理由 ...
2020年10月1日 · 如優秀一次並不夠，要時時讓自己維持進步；面對客戶時，要細心留意細微之處，讓客戶覺得安心，就會有後續的信任等，要模仿就要模仿保險菁英在用心細微處的展現。 一開始不用思考太多，一邊落實一邊逐步調整自己的模式即可。
