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中国电信. 中国移动. 为什么中国手机运营商的很多业务只能打电话退订？ 人工服务效率很低，而且退订服务本身依靠预设的系统的就可以完成，为什么一定要打电话人工客服才可以退订呢？ 显示全部 . 关注者. 4. 被浏览. 1,724. 4 个回答. 默认排序. 知乎用户. 太长不看版：因为用户水平参差不齐，加上安全考虑。 所以一些业务必须电话。 太长要看版： 你想象下，如果你爷爷的手机套餐，要变更或者退订某个业务或者办理某个业务，他会短信或者app操作吗？ 我国这么大，各种人都有，有的人就算电话办理都说不清，更何况自助办理了。 不知道你是否见过退休金发放日期那几天，银行很多老年人排队去柜台取钱。 不知道你是否听过网络上那些中年务工人员和客服人员鸡同鸭讲的客服录音。
8 个回答. 谢邀！. 想问题主几个问题：老是说是多少次？. 一个月打不通是每天几次？. 什么时段拨打的？. 什么地区 什么品牌 的卡？. 移动的各品牌卡种，比如 全球通 优质客户集团客户VIP客户， 转接人工 话务是会有一定优先权的。. 真要是拉黑，可以找工信部 ...
2018年3月25日 · 接通电话后，会有一个智能客服助理跟你说话，巴拉巴拉说半天，还解决不了问题，浪费时间。. 更重要的是无法按键操作，不能直接跳转到你要咨询的问题类别。. 北京联通：. 北京联通还是比较人性化的。. 接通电话后，可以按键操作选择所要咨询问题的类别 ...
2018年4月13日 · 中通快递 快递显示已签收但却未收到快递，打服务网点电话不通，打快递员电话态度恶劣被挂电话。 想打人工服务帮助并投诉，结果在语音提示里绕来绕去好不容易到了人工服务，…
2018年4月28日 · 10. 被浏览. 12,681. 8 个回答. 默认排序. 荒野大嫖客. 搬砖的. 亲自测试过，我用老爸的联通号码打联通客服电话总是坐席繁忙，还是什么VIP客户呢。 后来我用我的电话号码打联通人工客服电话，秒接通。 发布于 2018-08-26 09:25. 严hifi. 寻找运营商资源，用记者调研的方式，经营着自己的工作，摸着石头过河，坚持. 是拨打的时间不在上班时间内吗？ 编辑于 2018-04-28 02:46. 偷懒的联通公司. 打了10分钟的联通电话，就是没接上人工客服，弄个机器人在哪儿一直说个不停，必须它说完了,才问你有什么需求，这是什么服务，没事的别用联通了，转吧都，真的很垃圾啊！ 真的无语了...... 发布于 2021-08-28 02:17. 别挡住我的阳光.
35. 被浏览. 23,031. 22 个回答. 默认排序. AI·Dezhu. 得助智能. 智能语音客服之所以被运用得越来越广泛，根本原因在于人工客服的压力逐渐增大，特别是面对重复性基础问题，当咨询量变大后，客服人员的处理效率势必会降低，情绪也会受影响。 同时，人工客服基本上无法做到7*24小时全时段服务。 在这种情况下，企业就会考虑采用人工客服+智能语音客服协作的方式提供服务，由智能语音客服解决浅显或常规性问题，人工客服解决针对型复杂问题。 采用人工+机器人协作的方式，减少了人工重复性机械操作，降低了运营成本，企业何乐而不为呢？ 为什么会觉得有些智能语音客服一点也不智能，像个傻子。
2012年11月10日 · 我不是业内人士，曾经就职的公司有大型Callcenter，从事就医预约等服务。在2007年的时候，每一通电话的接通成本是10元。而且是在不断控制成本的背景下产生的。想想都觉得恐怖，不经意间拨通400电话，对方公司就要为此支付十块钱。
