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旅客服務. 常見問題 (取消航班 / 退款) 如果我的航班被延遲或取消，可以申請退票嗎？ HK Express 提供的任何產品或服務均不可退款。 在特殊情殊情況下，如您符合退款要求，請按照以下步驟申請退款。 請到： https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund 申請退款： 在「退款」頁面上，按「退款申請」 選擇適當的退款原因，然後按「下一步」 輸入所有資料，所有資料均應與您的預訂記錄中的資料相匹配。 填寫詳細資訊後，按「搜尋」 選擇您希望申請退款的航段，並在方框中勾選需要申請退款的旅客。 然後，按「下一步」 確認您理解並接受條款和條件後按「下一步」繼續. 查看摘要以確認所有資料，然後按「下一步」
如果我的航班延迟或取消，可以申请退票吗？. 香港快运航空提供的任何产品或服务均不可退款。. 在特殊情殊情况下，如您符合退款要求，请按照以下步骤申请退款。. 请到： https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-CN/erefund 申请退款：. 在「退款」页面上，按「退款申请 ...
2023年2月13日 · 香港快運（HK Express）表示，鑑於日本當局繼續限制航空公司營運由香港前往日本的航班班次，須取消部分由下月3日至30日往返香港及日本的航班，每周只能營運74班日本航班，較2023年3月原定計劃營運的每周營運航班少20至22班；HK Express對此表示遺憾，強調一直與有關當局保持緊密聯繫，致力維持航班運作，盡量減少對旅客的影響。 HK Express表示， 為遵守日本當局限制，除早前已取消的航班外，仍須取消部分由2023年3月3日至30日往返香港及日本的航班（包括日本出發回程的航班），詳情請參閱 網站 ： 由香港出發往日本之航班. 目的地：福岡. UO638：2023年3月5日至3月30日. 目的地：沖繩.
由香港國際機場出發或轉機旅客的重要資訊. 請在預定起飛時間前45分鐘抵達香港國際機場的登機閘口，以免因安檢時間或閘口距離而錯過登機。 部分閘口或須乘搭無人駕駛列車或接駁巴士方可抵達並需時30分鐘或以上。 所有錯過登機時間的旅客將被拒絕登機，敬請留意！ 根據香港的航空保安要求，所有乘客都必須在前往香港航班的出發機場進行安全檢查，未能接受安全檢查的乘客將不得登機。 持有英國國民（海外）護照人士的重要資訊. 於2021年1月30日香港時間22:30更新. 香港特別行政區政府已宣布，由 2021 年 1 月 31 日起，英國國民（海外）護照將不再被視為有效旅行證件或身份證明。 往返香港的旅客請注意以下事項：
2022年10月7日 · 香港快運疑突然取消旅客已預訂的航班，連登討論區有網民今午張貼手機郵件截圖稱，收到香港快運的郵件通知，由於航班調整，原定在1月21日上午7時55分，飛往鹿兒島機場的UO546航班被取消。 該準乘客表示，香港快運向他提供4個選擇，包括免費更改原定航線的出發日期，或免費更改至其他香港快運航線，但需支付票價差額，新日期須在原定出發日的4周內，並受機位供應限制。 此外，香港快運准診退款，如收「代金券」，可獲額外10%淨票價回贈，有效期為一年；或退回整張訂單／受影響航段的款項。 受影響乘客可免費更改航班一次. 此外，在Facebook群組的帖文中，亦有多名用戶稱被香港快運更改其飛往日本的機位，更出示手機郵件截圖作證明。
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2017年9月30日 · 香港快運（HK Express）昨日（29日）突然宣布取消10.1黃金周18班航班，事隔一日，香港快運於其網頁公布相關航班編號及資料，並指受影響旅客將獲轉乘其他航空公司航班，但若旅客不滿新的航班安排，亦可選擇全數退款、更改目的地、旅行日期或改搭其他航班。 香港快運突然宣布取消下月初14班航班。 ﹙香港快運 facebook圖片） 香港快運表示，安排受影響旅客轉乘其他航空公司的航班，旅客將會在24小時內，收到獲授權之第三方代理康泰旅行社或新華旅遊所發出的新航班資訊。 如旅客接受有關安排，無須與香港快運再次確認機位。 HK express旺季取消18航班 姚思榮斥不負責任 一般旅保不獲賠 HK Express取消航班 工會：主因培訓員離職 40%空服員「停飛」
2022年10月9日 · 香港快運表示，正檢視2023年的航班計劃，為明年1月15日或之後的部份航班調配時間或取消，若所提供的航班安排不合適，可獲全額退款。 香港快運在電郵指出，旅客可享有一次免費更改航班的服務，但更改須按機位供應而定；所有申請必須在出發前提出，如未有依時辦理登機手續，將不獲豁免有關費用。 香港快運亦對受影響旅客致歉。 香港快運解釋，由於正檢視2023年的航班計劃，因此為明年1月15日或之後的部份航班，作出時間上的調配或取消。 受影響航班的旅客，會收到SMS短訊或電郵通知，提供其他航班；若未能獲得合適安排，可獲全額退款。 網民指，航空公司更改航班計劃，疫情前時有發生，認為其他市民大驚小怪，「以前都成日cancel架啦，大家太耐無飛唔記得啫」、「三年前經常發生的，今天竟然變成了新聞，笑而不語」。
