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天高可以幫您設計線上線下一體化（O2O) 的神秘顧客評核，兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道，助您掃除服務的盲點，關注顧客旅程的整體體驗。 購物車
2017年5月1日 · 神秘顧客工作內容. 到底神秘顧客有幾神秘？ 只係飲飲食食Shopping就可以？ 絕對不是，神秘顧客的工作難度不是看起來般輕鬆。 剛入職時要先接受訓練，包括講解測試內容、撰寫報告、出Job流程、應對方法等，才正式成為神秘顧客。 一般出Job前都會再有Briefing，神秘顧客最重要是按工作內容及要求，預先準備一個劇本，因為真正開工時一定要一take過無得NG。 小薯本身是購物不愛問長問短、講價的人，但當出Job時要放膽去多加追問、討價還價，甚至有時要故意刁難職員以測試他們的反應及態度，簡直是演技大考驗。 第一次出Job的神秘顧客，很多時會緊張而忘記測試內容及劇本，因為上場時手中絕不能拿著報告評核表，所以準備要充足。
神秘顧客招聘. 加入我們的團隊. 涉及： 員工外判、推廣員、外包專案、中小企業顧問服務、電話調查、焦點小組與促銷計畫。 和我們合作. 讓我們成為合作夥伴！ 報名微笑報告報名. 微笑報告，是由世界各地不同國家，來自「全球神秘顧客檢測協會」的會員們發起。 這是一個關於服務人員給予顧客微笑狀況的全球調查。
神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘訪客 或 神訪 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米芝蓮指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作 [ 編輯]
神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘访客 或 神访 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米其林指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作 [ 编辑]
香港零售管理協會「神秘顧客計劃」創立超過20年，是最佳持續檢視及評估店舖服務水平及客觀的衡量工具。 計劃特設獎項表揚行業服務領袖。 神秘顧客計劃 | 線上線下服務評估，服務提升方案及獎項
什麼是神秘顧客？. 神秘顧客，是利用訓練有素的顧客進店，匿名評核員工的服務質素、服務操作、員工誠信、產品推銷以及產品質素等。. 對於改善與提高顧客購物的體驗是一個有效的方式。. 神秘顧客服務項目，為客戶提供公司現階段運營良好與有待改善的 ...
我們的神秘顧客可以透過電話或互聯網訂購貨品, 當貨品抵達後, 神秘顧客會小心核對貨品數量及款式是否正確、完整及整潔。當然, 神秘顧客亦會留心服務員的態度是否專業並詳盡記錄於神秘調查評核卷上。
為什麼需要用神秘顧客調查? MSHK專為各大小企業品牌度身訂造 "神秘顧客調查"，致力為客戶提供優質客顧客服務指標的調查, 並提供可靠及實際的神秘顧客調查數據予客戶作參考.
QSP透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。. 優質服務計劃. 「優質服務計劃」涵蓋以下三個重要服務，包括原有的「優質服務基準評估」 (Industry Service ...
