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我們為以下有需要的旅客優先提供所需協助：. 需特別協助的旅客（如因行動不便或有醫療病症而無法獨立完成以下任何事項；該旅客將被定義為「需特別協助的旅客」 ）. 解開安全帶. 無需協助下可離開座位並到達緊急出口. 取出並穿上自己的救生衣. 無需協助 ...
- 攜同嬰兒乘搭飛機
- 醫療協助
- 花生或堅果過敏
攜帶導盲犬/輔助犬旅行（傷殘人士輔助犬*）
導盲犬：指為盲人或視力不佳的人士提供行動輔助的服務犬。導盲犬必須需經過國際導盲犬聯盟認可或附屬之組織訓練。 輔助犬：是指經專業訓練以協助傷殘人士，並獲國際輔助犬組織(ADI)和歐洲輔助犬組織(ADE)認證的成員機構註冊之服務犬。 基於其培訓、行為、健康和福利有一定標準，該輔助犬應已獲得相關國家衛生部門的認證，而被允許隨時及隨地陪伴其主人。 導盲犬/輔助犬只有在下列情況下方能被承運： 1. 符合漁農自然護理署（漁護署）對傷殘人士輔助犬(DAD)*的定義； 2. 該旅客已取得漁護署進口/過境/轉口該服務犬的特別許可證； 3. 該旅客已事先獲得漁護署的書面批准，許可於機艙內寄載導盲犬/輔助犬； 及 4. 辦理登機手續時需於機場櫃檯出示出發航點、轉機航點和/或目的地航點的所需文件/許可證的正本。 進口﹑過境或轉口至香港以外國家的導盲犬和輔助犬，應遵守其最終或過境目的地的規定，以及民航處指引 CAD 800的6.4 條。 旅客需全權負責護理和監督其導盲犬和輔助犬，如您的犬隻需要如廁，您亦應負責其在航班上的健康及衛生。 此外，如犬隻有機會對其他旅客或航程造成危險，我們將無法承運。 假如您計劃...
在大多數情況下，我們不會拒絕任何有因既有／永久或暫時性疾病而需要醫療協助的乘客乘搭我們的航班。但由於機艙環境有可能會影響您的病情，因此在許多情況下，閣下在飛行前都需要進行醫療檢查，以確保您無需特別醫療協助，依然能夠在航行期間安全地完成旅程。另外，您亦必須在航班起飛前至少72小時通知我們的客戶服務團隊聲明其健康狀況。
我們明白有些乘客可能對花生或木本堅果產生過敏反應，繼而有機會威脅其生命安全。但是，基於運營網絡中的多個因素和限制，我們無法提供不含花生或木本堅果過敏原的環境，也無法滿足在航班上劃設花生或木本堅果「緩衝區」的要求。 若您對花生或木本堅果過敏，但不需要任何特殊協助，亦可以安全地處於含無花生或木本堅果過敏原的環境，則無需出示醫學證明。 若您對花生或木本堅果過敏，並需要我們提供特殊協助及不含花生或木本堅果過敏原的環境，您將不能乘搭我們的航班。 我們因以下原因而無法為您提供不含花生或木本堅果過敏原的環境： 1. 在航班上銷售的產品有可能含有花生或木本堅果成分 2. 無法提供不含花生或木本堅果成分的餐食 3. 無法要求機組人員告知坐在您周圍的乘客不要進食花生或木本堅果 4. 無法在機上廣播，要求所有乘客...
我該如何申請輪椅服務？ 如果你需要輪椅協助，請在閣下所乘搭航班預定出發時間前至少7 天前透過我們的客戶聯繫團隊提出申請。 我們的客戶聯繫團隊會在預訂過程中為你提供指引，以確保抵達機場時相關服務可以滿足閣下的需求。為預留足夠空間給你的輪椅並確保其符合安全要求，請 按此下載 ...
電郵: axa.gi.hke@axa.com.hk 客戶服務熱線: (852) 2894 4673 辦公時間: 週一至週五上午 9 時至下午 5 時 30 分，公眾假期除外. 有關於 2024年2月22日之前 購買的保單查詢，請聯絡安達保險客戶服務：. 電郵： HKEtravel.hk@chubb.com 客戶服務熱線： (852) 3191 6638 辦公時間：週一至週 ...
旅遊資訊. 健康與安全. 我們建議旅客外遊時採取足夠衛生及預防措施，您可以到 香港衛生署網站 索取指引。 為預防各類傳染病，我們亦建議在旅客可作以下衛生措施： 自備酒精搓手液. 保持良好衛生習慣. 如有需要，請預備足夠口罩供航班上使用. 有關酒精類消毒劑及消毒產品之行李指南. 旅客可於手提行李存放酒精類消毒劑及消毒產品（包括酒精搓手液、酒精濕紙巾及醫藥用酒精），但必須符合以下條件︰. 每件物品的容量不得超過100毫升. 所有液體、壓縮氣體及凝膠狀物體均須裝在一個可重新密封的透明膠袋中. 每位旅客可攜帶的容量不得超過1升 (每件物品的酒精濃度並沒有限制) 容量超過以上所限的物品應存放於託運行李內，並需符合以下條件︰. 每位旅客可携帶的總淨含量不得超過2公斤或2升.
我應如何為被延誤或取消的航班申請航班證明書？. 請 按此 索取航班證明書。. 有關索取航班證明書的步驟：. 在申請頁面，點選「索取航班證明書」. 輸入正確資料. 在「證明類別」上選擇合適的證明類別. 點選「提交」. 證明書將發送到您預訂時登記的電郵地址。.
是次活動為香港導盲犬協會的導盲犬訓練導師提供了一個實地考察與訓練的平台,讓他們有效瞭解HK Express 以至香港國際機場的無障礙設施與服務。事實上,視障人士與導盲犬登機跟一般程序無異, 他們只須於出發最少48 小時前跟HK Express聯繫,並確保出入境所需文件辦理妥當便可, 非常簡便。 「雖然現時很多國際航空公司均歡迎導盲犬,不過視障人士與導盲犬獲航空公司邀請於機場參與實地登機體驗,在本港卻是史無前例的。 在此非常感謝HK Express的悉心安排,我們深深感受到這家建基於香港的航空公司對視障人士與導盲犬的大力支持。 」 香港導盲犬協會委員/發展委員會主席遲淡寧表示。
