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2022年2月11日 · 滙款（Remittance）的定義在不同的國家或地方有所不同，泛指付款方，通過第三方（一般為金融機構），向海外的收款方支付一定金額。 由於滙款普遍涉及多於一個金融機構參與，而本地金融機構一般與其他海外金融機構沒有直接聯繫；在此情況下，各機構須透過SWIFT收發報文，以執行有關交易指令。 全球推行在即的標準 — ISO 20022. 當前SWIFT報文使用的MT報文標準已沿用多年。 隨着交易數量和複雜性增加，世界各地的銀行和金融機構正準備從傳統的MT報文標準遷移到新的ISO 20022報文標準，以便滿足新經濟下的需求。 作為單一標準，ISO 20022為銀行和其他金融機構提供了一項全球通用報文格式的解決方案。
2020年5月21日 · 甚麼是企業敏捷？ 企業敏捷由兩大核心組成：速度（Speed）和穩定性（Stability）。 這兩個概念聽上去有點矛盾，但其實兩者相輔相成，一家真正敏捷的企業必須同時具備兩者，缺一不可。 「速度」固然是指企業應對轉變時要「快」，而「穩定性」則指企業必須有穩健的基礎作為重心，其中包括領導力、企業文化、組織架構等，才能更好地發起並應對轉變。 當一家企業具備這種綜合能力，它就能真正有效地回應市場的變化，從而提升競爭力。 企業敏捷的九大層面. 要轉型為一家真正敏捷的企業，企業必須考慮九大元素，分別是領導力、企業文化、組織架構、員工、轉型管理、科技及數據、風險及管治、財務、營運。 筆者在此挑選其中三大元素略作說明。
2021年7月8日 · 近年數字銀行服務逐漸普及，銀行業積極促進金融科技及鼓勵客戶轉向數字渠道，相繼推出流動支付、網上銀行、網絡借貸及財富管理等創新金融服務。銀行透過科技簡化金融業務流程，將餘額查詢、付款、轉帳等日常辦理的銀行業務數字化，並將分行服務的重點放到較為複雜的銀行業務，以此節省 ...
2023年10月4日 · 五大範疇評估客戶服務. 客戶體驗評估準則是一套重要的評估系統，協作企業評估和改善 客戶體驗 、品牌忠誠、以及顧客終身價值 (Customer Lifetime Value)。 它列出五個範疇以評估客戶服務能否達到「以客戶為中心」的目標，企業能藉此了解哪些範疇表現「優秀」，而哪些是「有改善空間」或「必須立即改善」。 1. 收集評估數據. 企業要提供優良的客戶服務，無疑需要先了解客戶對於服務的期望，而要有效實踐這一點就需要同時收集量化和質化數據。 因為客觀及較可靠的數據能帶動優化計劃，企業無法單憑經驗或一些深入訪問就能輕易達成；然而，過份依賴數據而忽略客戶意見亦無法獲得完善的評估，因為一些深入且精準的意見，可幫助企業能令優化計劃更個人化。
2022年1月13日 · 發布時間： 2022/01/13 11:30. 最後更新： 2022/01/13 12:35. 分享：. 上期專欄 探討了香港銀行業在開放API的大趨勢下常見的一種營運模式：「銀行即平台」（Banking as a Platform, BaaP）。. 今次筆者將會繼續詳述另一種營運模式：「銀行即服務」（Banking as a Service ...
2020年4月16日 · 埃森哲一項名爲「金融服務業企業敏捷性」（Enterprise Agility in Financial Services）的調查發現，對比一般金融服務企業，善於掌握Agile管理的企業財務業績表現明顯較佳，從2007年到2017年間的扣除利息和税金前收益（EBITDA）增長高達10%。 當中關鍵要素正正在於員工的適應力及效率。 Agile賦權予團隊自我管理和決策，主張由下而上主導的管理思維，給予團隊更大自由度的同時，也容易培養出End-to-end Ownership（「主人翁意志」），從而得到更大的工作動力和滿足感。 這正正配合新一代Millennial（千禧世代）的工作態度──以工作目標為先，繼而產生動力，提升效率。
2021年12月23日 · 發布時間： 2021/12/23 14:10. 最後更新： 2021/12/23 15:20. 分享：. 全球銀行業採用開放API的趨勢正不斷加快，香港開放API第一、二階段於2019年1月及10月推出市場，內容涵蓋存款利率、收費和信用卡優惠等銀行產品的資料及接受銀行產品的申請，而第三、四階段 ...
