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網上銀行未能核實您的交易指示，可能是以下原因所致： o 客戶輸入了錯誤的「保安編碼」或「交易確認編碼」或「一次性密 碼」 o 客戶輸入編碼/ 密碼時已超過了「保安編碼」或「交易確認編碼」 或的有效時間. o 客戶輸入了錯誤的交易資料. 請根據網上指示重新輸入一個有效的「保安編碼」或「交易確認編碼」或 「一次性密碼」。 如仍未能核實您的交易指示，使用「流動保安編碼」的 客戶可嘗試透過手機銀行「重設流動保安編碼」。 使用「保安編碼器」的 客戶可致電本行熱線重設「保安編碼器」。 2. 啟用「流動保安編碼」及「保安編碼器」的「一次性密碼」及完成指定交易 通知手機短訊.
iGTB 首頁，點選「工具」->「雙重認證工具管理」進行重設或申請。如首席使用者的 「實物保安編碼器」被鎖，可以請首席使用者本人致電熱線 39881333 核實身份後重設 保安編碼器或填寫「首席使用者申請保安編碼器及重設狀態表格」表格並於分行遞交。
「流動保安編碼」的注意事項： 基於保安理由，客戶只可於一部流動裝置上啟用「流動保安編碼」。 個人客戶於成功啟用「流動保安編碼」後，所持有的「保安編碼器」(如有)將會自動被停用。如客戶重新使用「保安編碼器」，需要先於流動裝置上停用「流動保安編碼」。
碼 編 再輸入此編碼器所顯示的保安編碼進行啟用程序。 器 步驟2 - 確認啟用 . (A) . 有關使用者須輸入電子證書儲存裝置密碼。 (B) 未曾持有電子證書的使用者. 有關使用者須確認畫面顯示的機身編號正確。 步驟3 - 完成啟用. 完成啟用「保安編碼器」。 啟用「保安編碼器」後,使用者會收到按其指定交易通知設定發出的流動短訊或電郵通知。 4.2 重設「保安編碼器」 如遇到以下情況,必須重設「保安編碼器」: 情況1:使用者未能於發出「保安編碼器」後的30天內完成網上啟用程序情況2:使用者錯誤輸入一次性密碼超過5次. 首席使用者可在「中銀企業網上銀行」重設委託使用者的「保安編碼器」(見下圖)。
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本公司採用擴展驗證SSL證書，讓客戶可透過檢視瀏覽器的地址欄，核定所進入的網頁是否本公司的真確網頁。客戶可在網上銀行的登入版面上按「安全鎖」標誌，以查閱證書內容，包括其簽發者及有效日期等資料。
如何登入手機銀行？ 您可在手機上的互聯網瀏覽器輸入以下其中一個網址，並以網上銀行號碼／用戶名稱及密碼登入手機銀行。 如果我忘記了密碼，應怎辦？ 若您連續五次輸入錯誤的密碼，密碼將被凍結並無法登入網上銀行及手機銀行。 請親臨本行任何一家分行辦理手續，或致電電話銀行重啟被凍結的密碼： 致電電話銀行. 請按"5"「支票服務、綜合月結單或更改網上銀行服務設定」 再按"6"「解除被凍結的網上銀行服務」 Bank of China.
