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2019年10月1日 · 現在的壽險經營講求與客戶的黏著度，若業務人員是以客戶為利益的出發點，客戶肯定可以感受到其誠意，因此若是要有效約訪，讓客戶「黏」上你，專業的資訊提供和適度關心仍然不可或缺。. 十九年前，當蔡嘉芸從內勤轉換跑道到保險業時，她沒有 ...
2018年12月1日 · 1. 提問要深入. 在展業過程中，有的業務人員提出的問題只是浮於表面，點到即止，談話結束後才發現自己對於客戶的瞭解仍不夠到位。 業務人員一定要學會深挖，才能獲得更詳細的客戶資訊，讓後續經營和成交更加順利。 舉例而言，業務人員剛開始向客戶提問時，可能會先從客戶的工作、家庭關係等個人基本資訊方面展開，當問完這些問題後，業務人員接著再根據客戶回答的內容進行深挖，如當客戶回答自己還沒有結婚時，業務人員可以詢問：「有結婚的計畫嗎？ 」當客戶對現有待遇不滿時，業務人員可以問：「那您有換工作的打算嗎？ 如此，業務人員對於客戶的瞭解就不僅停留在客戶的表面資訊上，而是深入至客戶內心真實的想法，做出來的保障規劃，也就能更貼近客戶的實際需求。 2. 開放式提問建立友好關係.
2019年10月1日 · 以下列舉4點常見異議的處理方法： 1. 以同理心處理懷疑型異議. 信任是銷售流程中最難突破的一關。 在實際展業中，有些客戶遲遲不願意成交，就是對業務人員缺乏信任，信任還沒有建立起來時，業務人員對他們說什麼，他們都持懷疑態度。 客戶經常會提出一些懷疑型異議，甚至可能會對業務人員說：「你說的話是真的嗎？ 不會在騙我吧？ 我到時候會拿你的方案與其他保險公司做比較的。 當客戶提出這樣的異議時，業務人員千萬不要著急反駁對方，而要抱持著同理心，站在客戶的角度思考：如果你是購買者，是否也會有這樣的反應？ 並思考為什麼會有這樣的反應？ 然後回答客戶：「我非常理解您提出的這個問題，如果我是您，我也會這麼想。 我認為您完全可以拿我的方案去和其他保險公司做比較，且我相信比較之後您做出的選擇，一定是最正確的。
2021年4月1日 · 在《成功的答案》一書中，作者黃志明指出，在反對意見面前，業務人員就好比棒球比賽中的打擊手，站在打擊區，隨時準備揮棒、擊出安打，所以要做好隨時應對反對意見的準備，且看到反對意見「投」過來時，心中應該是期待且興奮的。
2018年5月1日 · 關鍵1：面對不同夥伴應選擇不同的傾聽方式. 和不同年齡層次的夥伴溝通時，要想得到有效的訊息，就應選擇在不同的場合，用不同的方式傾聽。 比如傾聽年輕夥伴的心聲，可以透過輕鬆愉快的方式，因為年輕夥伴，尤其是九 後，性格直爽，遇到不舒服的事情會直接指出，因此傾聽他們內心的想法，是比較容易的一件事。 但是對於年長一些的夥伴，以及性格內向的夥伴，通常要採用一對一面對面談心的方式，傾聽到夥伴內心真正的想法。 關鍵2：傾聽部屬表達時切忌隨意打斷. 很多人都常犯的一個錯誤，便是在傾聽對方說話時隨意打斷，這樣做其實會削弱溝通的效果，讓對方原本想表達的思路被打斷，或者感到不被尊重而不願意袒露心聲。
2019年9月1日 · 比如說，在新人自我介紹前，先請新人的主管做開場；當新人自我介紹時，主管應站在一旁，如果新人怯場或者忘詞，可以立即給予鼓勵與支援；即使新人自我介紹時講話結巴、說得不好，也要在結束時抱以熱烈的掌聲，讓新人感受到團隊對他的善意。
2018年7月1日 · 新人需要端正心態，可以參考以下2種做法，證明自己的選擇是正確的： 1. 分享保險理賠案例或資料。 「理賠難」是很多人對保險業的刻板印象，但實際上，只要是發生符合保險契約規定範圍內的事件，保險公司一定會及時按照契約規定，給予受益人賠付。 業務人員可透過分享理賠案例或資料，糾正親友的刻板印象。 還可以利用理賠案例，重塑親友腦海中對保險業的印象。 在選擇案例時，業務人員有2點需要注意的地方：第一，案例要實事求是，不能誇大其詞，否則難獲聽眾的認可；第二，選擇容易引起共鳴的案例，如發生在對方認識的人身上的案例。 但新人剛入行可能未曾經手理賠，獲得案例的管道少，這時就需要不斷地拜訪客戶，或與主管聊天，透過多管道獲得理賠案例。 2. 用業績說話。
