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消委會於2019年8月與公司註冊處及相關政府部門會議提出有關問題，公司註冊處已於2019年9月下旬於其網站現有放債人牌照持牌人名單上加入放債人牌照號碼，方便消費者查閱。
- 第1步：認識強制驗窗要求
- 第2步：了解檢查範圍
- 第3步：格價！
- 第4步：辨識驗窗人員資格
- 第5步：白紙黑字有保障
要避免「中伏」，第一步當然要先對強制驗窗服務有個基本概念。簡單來說，當接獲強制驗窗法定通知後，業主／業主立案法團需於指定期限內委聘合資格人士（QP）進行驗窗服務，並由QP親自檢查窗戶後，決定須否進行修葺。如不用修葺，QP只要向屋宇署遞交相關表格即可；如須修葺，則由該QP監督進行該工程，再向屋宇署遞交相關表格。最後，屋宇署會向業主發信，確認單位通過驗窗程序。
本會曾接獲消費者投訴，驗窗師傅聲稱發現窗框的防漏膠膜及玻璃膠邊老化，容易滲水，或會導致驗窗不合格，故建議事主加錢更換。直至後來，事主才發現原來防漏膠膜及玻璃膠邊並非影響窗户安全的組成部分，故不屬強制驗窗要求的檢查範圍。實際上，強制驗窗計劃要求檢驗些甚麼呢？主要就是包括以下4個項目： 當消費者心中有數，大致了解檢驗範圍，就不易充當「水魚」，被要求加插非必要的檢驗項目，消費者可按其實際需要，決定是否接受強制驗窗計劃以外之工程。
一般而言，消費者都未必會對鋁窗配件材料有深入的認識，故難以自行判斷其公司所提供的配件用料品質及工程收費是否合理。因此，屋宇署會定期綜合市場上有關驗窗檢查及修葺費用的參考資料，消費者不妨先從這裡入手，了解收費概念。 此外，坊間亦有公司會以「免費驗窗」作招徠，但由於普遍會提供驗窗服務的商戶會代辦強制驗窗有關證明文件，並向消費者收取代辦文件的行政費用。即使檢驗後毋須進行修葺，一般亦需向商戶支付代辦文件費用。若然消費者純粹因關注窗戶安全，並非因強制驗窗計劃而光顧驗窗服務，便應事先向商戶明確表明檢查目的，看看有關檢查需否收費及商戶會否提供書面檢查結果，免生誤會。
過往亦曾有消費者向本會投訴，表示向強制驗窗計劃的「認可承建商」預約服務後，發現該公司隨後派出的驗窗人員並不在合資格人士的名單上，反映消費者即使選用了有註冊的承建商公司，亦有機會遇上資格成疑的驗窗服務人士，故消費者務必先查閱屋宇署網頁的合資格人士名單，確保該人士持有認可資格。 消費者亦可要求驗窗師傅出示「驗窗卡」，以便即時辨識其資歷，得到較佳保障。卡上載有合資格人士的姓名及近照，並列有簽發及屆滿日期（如合資格人士是以公司名義註冊，「驗窗卡」則發出予該註冊承建商的獲授權人士）。
最後，提供驗窗服務的商戶應提供清晰的單據合約，列出修葺項目的詳情，包括更換配件的種類、數量及價格，如費用包括代辦驗窗文件，亦應列明。本會留意到不少商戶將驗窗文件命名為「合格紙」或「證書」，故消費者應清楚詢問該些文件的定義。要注意，普通書面證明並不符合強制驗窗計劃的要求，合資格驗窗人士須代為填寫及呈交指定表格。如消費者不確定獲委聘人士有否適時呈交表格，可嘗試要求對方提供有關交付表格的副本以釋疑慮，亦應妥善保存單據合約，以備有需要時作為追討的憑據。 有關強制驗窗計劃的詳情，消費者可瀏覽屋宇署網頁（http://www.bd.gov.hk/）的《強制驗窗作業守則》。如有疑問，亦可致電屋宇署查詢（熱線：26261616）。 若想了解更多本會所接獲的驗窗服務投訴個案，可免費下載【475期《選擇》月刊 ...
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消費者宜善用屋宇署及機電工程署網頁內之註冊承建商及註冊電業工程人員名冊，以及提供可再生能源系統安裝服務的承辦商名冊，就承辦商之專業資格及信譽多作比較。 訂立清晰合約 留意「三相供電」收費：如安裝處所原有電力設備發電量不足，消費者可能要按電力公司建議作出相關的配合，例如先提升至「三相供電」，這可能涉及額外收費，故此較穩妥是先等候電力公司初步回覆申請結果後，才作決定。 簽約前亦要問清楚工程費是否包括由承辦商代辦所有程序，例如向電力公司提交申請、有需要時向政府部門呈交文件及向機電工程署呈交發電設施註冊申請等手續，並於合約內清晰訂明。
