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神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪，記錄客觀行為和互動的過程，能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。 隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。 天高可以幫您設計線上線下一體化（O2O) 的神秘顧客評核，兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道，助您掃除服務的盲點，關注顧客旅程的整體體驗。
2018年10月16日 · 神秘顧客調查是餐飲企業提升服務質量的一把有效利器。 神秘顧客調查有時也要藉助神秘顧客調查問捲來幫助調查的順利實現，所以調查問卷的設計尤為重要。 暗訪調查涉及的內容. 餐廳經營過程中的環節非常複雜，神秘顧客沒有必要，也沒有可能對每一個服務環節都進行調查，因此對調查內容的取捨非常關鍵，調查表中只應該對關鍵流程、關鍵節點進行調查評價。 評價的標準. 同一個服務流程，如果沒有統一的評價標準，那麼做出來肯定是千人千樣，這就要求餐飲企業對操作流程有標準，並對神秘顧客進行必要的培訓。 時間節點. 一般的餐廳主要服務時間是三個飯點：早餐、中餐、晚餐，當然也有全天營業和夜宵的。 神秘顧客到店調查的時間節點選取也非常重要。 以下是某餐廳神秘顧客調查表示例，僅供參考。
查詢. 電話 ：2866 8311 | msp@hkrma.org. 『優質服務衡量評估』旨在為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。. 計劃按照參與品牌於季度及年度評審累積的成績選出服務出眾的零售商 ...
2016年12月30日 · 2016/12/30. 瀏覽數：5026. 關鍵字： 神秘客. 黃至維. 近年來社群軟體伴隨著網路技術快速發展，讓消費者意見更易於傳播，改變我們許多消費習慣及看法。 對於消費市場而言最直接的影響是消費者對於服務品質的重視日益提升，面對這樣的趨勢，企業開始重新省思與客戶之間的關係，透過相關工具及輔導，重新建立顧客關係管理制度。 許多訓練單位也看準這樣的機會開始辦理神秘顧客認證或相關服務課程，除了協助企業檢視第一線人員的服務質，同時也做為調整策略規劃的參考指標之一。 本文將針對神秘顧客主題介紹，供各位讀者參考。 一般來說神秘顧客調查是由第三方公正單位挑選並經嚴格訓練的訪查員，佯裝成一般消費者針對指定項目進行調查的過程。
Call Us. 為何選擇萬賢堂？ 萬賢堂的管理團隊擁有超過十年神秘顧客管理經驗，是最具資歷的神秘顧客公司之一。 萬賢堂的神秘顧客均需經過嚴格訓練及通過考核才能獲聘，確保可以準確完成調查工作。 所有評核報告均在嚴密品質監控下完成，確保內容精確無誤。 顧問團隊會為企業提供營銷顧問服務，讓企業可針對改善調查報告中所指出的不足之處，作出改善。 為照顧行業需要，萬賢堂可為企業度身訂造具針對性的評核方案，務求為企業提供準確資訊作策略性部署。 企業可以選擇不同的服務組合，配合業務發展需要。 什麼行業適用神秘顧客評核服務？ 零售（例如：時裝，運動用品，家庭電器，化妝用品，珠寶飾物，電腦用品等) 飲食（例如：中西式餐廳，快餐等） 娛樂（例如：戲院，卡拉OK，主題公園等）
神秘顧客服務評核後續服務. 服務管理認證計劃 (SQM) 商鋪選址及規劃研究. 查詢. 如欲查詢本局的神秘顧客評核服務，請致電 2202 9111或把聯絡資料電郵至： hkqaa@hkqaa.org. 加入我們. 如欲加入香港品質保證局的神秘顧客團隊，請將個人資料連同履歷表電郵至 recruit ...
參與品牌可獲發季度「神秘顧客評審報告」，內容涵蓋詳細評核結果、主要分析數據及同組別同行表現比較。所有評核資料及調查結果將保密處理。
