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2020年3月1日 · 1. 陌生緣故化 ：針對較為陌生的客戶，業務人員一定要先炒熱氣氛，但切記不要「變小丑」，可以運用5大話題讓談話氣氛輕鬆一些。 談話目的除了讓業務人員與客戶拉近關係，也是在探詢客戶對什麼議題感興趣。 2. 專注傾聽 ：在銷售前端，業務人員是主要談話者，但進入關鍵話題時業務人員不能講太多的話，而是透過傾聽對方的談話內容，蒐集有用的資訊，同時也要在心裡預備好問題。 業務人員問1個對問題，勝過10個不好的答案。 3. 勇敢促成 ：當業務人員在幾次見面和聊天後提到商品，或是帶著建議書過去，如果客戶沒有提出太多反對問題，那麼就應該勇於表達促成的邀請，而不是等待客戶主動提出。
2024年3月1日 · 黃俊文業務漫談. - 2024 年 3 月 1 日. 0. 584. 鑑於黃俊文副社長過往在壽險行業長達41年的經歷，在業務線上之所見、所聞、所為之經驗，藉由本專欄分享：心態建立、現況趨勢、組織發展、展業技巧、從業體悟等，都化為文字給第一線的從業人員與團隊領導人參考。 從事保險業務工作數十年，我曾在自己服務的公司與各種屬性的業務夥伴共事，而後在保險行銷集團服務的這幾年，更見識過來自世界各地的優秀業務員，也到世界各地接觸過眾多的業務工作者。 我總覺得能夠跟這麼多人共事與相識實在是人生非常珍貴的經歷，依據這些經歷與觀察，我將心目中的業務員態樣做出以下分類：
2019年10月1日 · 1. 以同理心處理懷疑型異議. 信任是銷售流程中最難突破的一關。 在實際展業中，有些客戶遲遲不願意成交，就是對業務人員缺乏信任，信任還沒有建立起來時，業務人員對他們說什麼，他們都持懷疑態度。 客戶經常會提出一些懷疑型異議，甚至可能會對業務人員說：「你說的話是真的嗎？ 不會在騙我吧？ 我到時候會拿你的方案與其他保險公司做比較的。 當客戶提出這樣的異議時，業務人員千萬不要著急反駁對方，而要抱持著同理心，站在客戶的角度思考：如果你是購買者，是否也會有這樣的反應？ 並思考為什麼會有這樣的反應？ 然後回答客戶：「我非常理解您提出的這個問題，如果我是您，我也會這麼想。 我認為您完全可以拿我的方案去和其他保險公司做比較，且我相信比較之後您做出的選擇，一定是最正確的。
2018年4月1日 · 1.我做你猜： 夫妻雙方每人按要求做5個動作讓對方猜，猜對最多的為勝，前3對夫妻會有獎品，其他7對贈送禮品。 這個環節是為了考驗夫妻雙方的默契度，如果業務人員跟客戶熟悉，關係密切，出題時可以將他們戀愛時的一些細節放進題目裡，不僅考驗彼此的默契度，也喚起他們對戀愛的美好回憶。 2.說出給對方的心裡話： 每個人輪著說兩分鐘，讓夫妻雙方瞭解對方目前對自己的要求，或者表達對對方的愛。 華人表達感情比較內斂，年齡較大的客戶，往往表達感情的方式不是說出來，而是默默地付出。 給他們一個場合，讓他們說出對彼此的愛，更有助於增進感情。 3.交換禮物： 把彼此精心準備的禮物送給對方。
2023年12月1日 · 「為什麼你會做保險？ 」這是所有保險業務員勢必都被問過的問題，而對方恐怕也不是帶著善意或是單純好奇的詢問。 當被問到這個問題時，廖鴻儒曾有好幾個答案，但客戶的反應都不盡人意。 「我們做保險的，不就是在等待一個別人主動問我們保險相關問題的機會嗎？ 」廖鴻儒開始思索怎麼樣的回答才是最佳解，在一次到國外參與國際會議的機會，他沒有進去聽課，反而是詢問這些參加大會的績優人士：「為什麼你會做保險？ 」這個問題廖鴻儒一共問了1,781位績優的業務員，總結了眾人的答案後，他發現可以用一個公式來回答： 首先是 真正的原因 ，無論是因為家裡有人在做保險、時間彈性、想賺錢、想實現自身的夢想，無論理由為何都無傷大雅，因為這也不是客戶在意的。
2021年2月1日 · 日前有一位我前服務公司的業務主管跟我說，他最近看了我前一篇專欄，再想到我過去常跟夥伴們說一句話「像樣」，他告訴我，他從此得到一個啟示，那就是「因為『在乎』，才會『像樣』」。. 我非常感謝他的回饋，也認同他的解讀。. 的確，這些講師不僅在 ...
2023年6月1日 · 一、「想」的意願，也就是思維。 思維決定行為，「成功的人和你想得不一樣！ 」一個成功的人，他看待事物的想法必定和一般人不一樣，這也是總會有人獨佔鰲頭、引領潮流，成為行業先驅的原因。 在這次大會，來自新加坡友邦的AAG團隊，有近600人從新加坡到馬來西亞參會學習，讓我感動。 而更令我敬佩的是，今年8月他們將會有近500人飛到臺灣來參加IDA年會全球峰會。 會這麼做，他們的團隊主管和夥伴們在想的是什麼？ 為什麼他們會有這樣的思維與意念？ 我想這應該就是AAG團隊能成為新加坡首支百人IDA團隊的核心思維吧！ 二、「要」的意願，就是企圖心。 那是一種發自內心不只是要，而是一定要的決心。 「得不到，往往是因為想要的決心還不夠！ 」這樣的驗證，在業務工作上屢見不鮮。
