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  1. www.csb.gov.hk › tc_chi › oshcs公務員事務局 - 預 防 及 處 理 工 作 間 暴 力

    2024年2月28日. 「了解語言暴力及應對方法（第二部：督導人員）」研討會. 公務員事務局. 刋物. 處理工作時遇到的語言暴力事件. 預防工作間暴力-實用手冊. (職業安全健康局刋物)

  2. www.csb.gov.hk › english › oshcsManagement of Violence - Civil Service Bureau

    危險警號(2) ¤ Hands being raised 手提起 ¤ Shoulders becoming tense & head dropping forward 膊緊縮、頭前傾 ¤ A change to side-way stance 身站立. 側. ¤ Eye glancing round for possible targets 找尋目標 ¤ Lowering of body & moving forward 蹲低、向前移動. 26 Point of Crisis.

  3. www.csb.gov.hk › tc_chi › oshcsHandling Verbal Violence at Work Booklet v14 - Civil Service ...

    對於語言暴力事件引致公務員同事緊張情緒,受影響員工可考慮採用下述紓緩方法: ‧ 保持積極正面的態度,明白個別當事人的不滿可能是針對政府部門的政策,不一定涉及他們的表現; ‧ 學習自我鬆弛的方法(例如進行深呼吸和練習肌肉鬆弛法、參加餘暇消閒活動 ...

  4. www.csb.gov.hk › tc_chi › admin公務員事務局-與職方代表溝通 - Civil Service Bureau

    員工投訴程序. 員工如果受到同事或管方某種對待而感到不滿，可提出投訴。 各局及部門均已制定一套處理員工投訴的程序。 員工如有投訴，可用中文或英文以書面或口頭向部門員工投訴主任提出。 各局和部門也制定了一套類似的程序處理有關性騷擾的投訴，員工可按照既定的程序提出投訴。 《公務員通訊》 為加強管職雙方的溝通，公務員事務局編製 《公務員通訊》 分發給在職及退休公務員。 這份通訊報導一些全體公務員都關注和感興趣的政府事務。 政策局經常在這份刊物發表文章，以有趣生動的方式介紹重要的信息和施政措施。 此外，這份通訊也有助公務員加強歸屬感。 其他溝通渠道. 一些部門及職系首長會定期出版內部通訊，就關乎員工利益的主要事項及發展提供最新資料。 一些部門及職系管方代表亦會定期到部門進行親善訪問，與員工會面。

  5. www.csb.gov.hk › tc_chi › oshcsWorkplace Violence - Civil Service Bureau

    是透過粗言穢語、恐嚇、脅逼、侮辱或無理指控等,引致其他人感到驚惶或其安全受到威脅。 語言暴力的種類. 粗言穢語. 命令. 侮辱、貶低. 無理指控. 威脅. 觸發語言暴力的可能情況. 當事人認為自己或親朋受到不公平對待. 當事人不滿所提供的服務或回覆與期望不符. 當事人過往的不滿投射是次情況上. 當事人認為感到被忽視或被刺激. 當事人感到無助或氣憤,希望透過激烈行為得以受到關注或優待. 當事人認為顯示強勢或施壓,可達到期望結果. 當事人的精神狀況. 語言暴力行為. 可否預測得到? 風險因素.

  6. www.csb.gov.hk › tc_chi › oshcsWorkplace Violence - Civil Service Bureau

    當事人認為自己或親朋受到不公平對待. 當事人不滿所提供的服務或回覆與期望不符. 當事人過往的不滿投射是次情況上. 當事人認為感到被忽視或被刺激. 當事人感到無助或氣憤,希望透過激烈行為得以受到關注或優待. 當事人認為顯示強勢或施壓,可達到期望結果 ...

  7. www.csb.gov.hk › tc_chi › admin公務員隊伍的管理 - Civil Service Bureau

    隨著社會對公務員的期望和要求日益提高，政府認為有必要更新《守則》，闡述現今公務員須恪守的基本信念及操守準則、香港特別行政區的憲制基礎和秩序，以及公務員在這個基礎下的憲制角色和責任。. 更新《守則》的諮詢期已於2024年1月19日結束，政府正 ...