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遺失或拾獲八達通. 1. 若我遺失了附有自動增值服務功能的八達通，應怎麼辦？. 失主可按以下「按鈕」報失八達通。. 成功報失後，系統會提供一個報失編號作日後跟進紀錄之用，報失指示將不能取消。. 客戶只需承擔成功報失後3小時內之損失。. 請按所有指示 ...
退款方法： 餘額港幣500元以下. 可即時於港鐵客務中心以下列方法領取餘額及按金： 轉移至另一八達通. 轉移至Android版八達通/Apple Pay / Samsung Pay／Huawei Pay內的八達通. 現金. 餘額港幣500元或以上. 可經港鐵客務中心交回你的八達通並需填寫有關表格，你可於表格上選擇以下退款方法： 退回至八達通銀包（必須是Plus或Pro 賬戶） 經轉數快退回至銀行戶口（必須提供銀行名稱、銀行代碼，及「 轉數快」 的登記 1. 手機號碼 或 2. 電郵 或 3. 銀行賬戶號碼） 我們將在9個工作天內通知你有關退款安排。 退款包括按金及八達通內的餘額。 銷售版八達通可辦理餘額退款，但其售價恕不能退還。 一旦退回餘額，該八達通將不能再度使用。 退款方法：
Android版八達通會被移除及退款至你所選的銀行賬戶. 退款至八達通銀包. 打開八達通 App，點選「Android版八達通」卡面標誌; 點按「刪除及退款」; 閱讀並接受退款之條款及細則； 輸入出生日期及部分香港身份證號碼 (適用於附有自動增值服務的八達通)； 點選「八達通銀包 Plus或Pro」及確認退款金額； 通過八達通App 的認證程序； Android版八達通會被移除及退款至你的八達通銀包賬戶. 2. 辦理Android版八達通退款是否需要支付費用？ 若Android版八達通（個人八達通除外）在發出（包括透過八達通App／旅客八達通App／Google 錢包加入新八達通）後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費 (短期退款費)。 3. Android版八達通退款是否有限額？
詳情請參閱如何啟動或關閉八達通Mastercard？ 如你於第13個月內仍沒有使用八達通Mastercard進行任何付款交易，為保障閣下，我們將會取消你的八達通Mastercard。如你日後想使用八達通Mastercard，只須簡單幾步，便可透過八達通App即時申請新的八達通 。 ...
如你懷疑你的八達通銀聯卡被不法盜用，你可於八達通App內暫時關閉你的八達通銀聯卡，或按照常見問題第2條，先取消你現有的八達通銀聯卡，並重新申請一張新八達通銀聯卡。 取消及重新申請八達通銀聯卡並不會影響你八達通銀包內的餘額。 4. 如何對購買的產品或服務的質量提出投訴？ 如你對購買的產品或服務不滿意，請直接與商戶聯繫。 本公司，作為付款服務供應商，概不作出干預，及對由商戶提供的產品／服務之性能或質量負責。 建議顧客在確認訂單或向商戶付款前，先查閱有關商戶的退貨和退款政策。 5. 如商戶已答應我的退款要求，我如何領取退款？ 我們收到商戶的退款指示後，便會把退款直接存入你的八達通銀包。 八達通根據儲值支付工具牌照營運，提供多元化的線下及線上八達通支付服務，以配合客戶不同的支付需要。
八達通報失服務. 只須提供身分證明文件號碼及出生日期，便可輕鬆報失你的八達通，請按以下「按鈕」進入我們的網上報失表格。. 八達通報失服務只適用於個人八達通及八達通自動增值服務用戶。. 請選擇你遺失了的八達通種類：. 八達通根據儲值支付工具 ...
當收到有關取消指示後，我們將發出一封確認取消自動增值服務的短訊／函件。請於短訊／函件發出日期起計10天內，帶同該短訊／函件及八達通前往任何港鐵客務中心辦理取消手續。完成手續後，自動增值服務會被即時取消，而八達通的付款功能仍可繼續使用。
