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卡诺模型(KANO模型) 是对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。 在卡诺模型中,将产品和服务的质量特性分为四种类型:⑴必备属性;⑵期望属性;⑶魅力属性;⑷无差异属性。 魅力属性: 用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升; 期望属性 :当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低; 必备属性: 当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低; 无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意; 反向属性: 用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降.
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
2024年3月28日 · KANO模型 示意图 来源于网络. 从众多的需求中区分并找出这种非线性关系,还是有一定难度的,需要对KANO的五个纬度和客户需求有深度的理解: 1、 基本型需求. 也被称为理所当然型需求,是客户认为产品“必须有”的功能。 如果产品中没有这个功能,或功能满足不了客户的基本需求,客户会不满意。 但是如果产品中有这功能且满足了客户的使用需求时,客户也可能不会因此而表现出满意。 对于这类需求,即使超过了客户的期望,但客户充其量觉得还行,不会对此表现出更多的好感。 不过只要稍有一些疏忽,未达到客户的期望,客户满意度也将一落千丈。 对于客户来说,这些需求是必须满足的,理所当然的。 需要不断地调查和了解客户需求,在产品中体现这些要求。 2、 期望型需求 ,也叫意愿型需求.
Kano模型只能是对你收集的需求进行分类,从而确定需求实现的优先级,至于洞察是很难通过这个模型实现的。 洞察需求分为两块,一块是洞察,一块是需求,结合起来也就是说你想识别客户真实的需求,在IPD的需求管理流程中就强调需求的收集、澄清、分析等 ...
2023年2月17日 · chapter3_6_KANO 首页 知乎知学堂 发现 等你来答 切换模式 登录/注册 今儿个学习 数据分析民工 关注 KANO模型知识讲解+案例 chapter3_6_KANO 发布于 2023-02-17 10:31 ...
2023年5月7日 · QFD (品质功能展开)模型和KANO模型都是产品设计与开发中的重要工具。. 将两者结合可以更好地指导产品设计。. 使用QFD模型分析KANO模型调查数据的基本过程如下: 1. 收集KANO调查数据。. 进行KANO 调查问卷 设计与发放,获取用户对产品各属性满意度与重要度 ...
知乎,中文互联网高质量的问答社区和创作者聚集的原创内容平台,于 2011 年 1 月正式上线,以「让人们更好的分享知识、经验和见解,找到自己的解答」为品牌使命。知乎凭借认真、专业、友善的社区氛围、独特的产品机制以及结构化和易获得的优质内容,聚集了中文互联网科技、商业、影视 ...
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