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1. www.consumer.org.hk › tc › press-release機票預訂投訴增 慎閱不同級別條款和航班更改政策令旅途安心

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   2023年11月15日 · 2023.11.15. 旅遊旺季將至，不少市民已經整裝待發，準備於聖誕及新年假期出外旅遊，首要任務是預訂機票。 然而，萬一航班出現任何變動，旅程隨時大受影響，不但掃興，還有機會導致金錢上的損失。 消費者委員會於2023年首10個月接獲1,537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期的727宗大幅增加逾倍，當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償、退款安排延誤等問題。 消委會提醒消費者在訂購機票時，要小心分辨不同級別機票的限制和條款，並留意航班更改政策，以保障自身的消費權益。 根據消委會接獲的投訴個案，有些航空公司所提供可「免費更改」但價格較高、甚至退款的機票，可能只是豁免改期時所涉及的手續費，但乘客仍須支付機票差價、稅項或艙位升級等費用。

2. www.consumer.org.hk › tc › article機票預訂免糾紛 更改、賠償、退款條文要留神 - 消費者委員會

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   2023年11月15日 · 565期. 機票預訂免糾紛. 更改、賠償、退款條文要留神. 香港人熱愛外遊，選購機票是旅程中不可或缺的一環。 當中航空公司、票價、機艙類型、航班時間、航線等，均為重要的考慮因素。 萬一航班出現意料之外的變動，旅程隨時大受影響。 本會近日接獲不少因航班變動所引致的消費糾紛，涉及更改機票條款、更改航班與原定航班時間差距太遠、退款安排延誤等問題。 個案分享. 總結及消費提示. 個案一：以為「靈活套票」可免費改期 最終須多付近千元. 陳女士在A航空公司網站購買兩張由香港往東京的來回機票。 由於她擔心丈夫因工作關係未能如期出發，因此特意購買「靈活套票」，以享有3次免費更改航班日期及時間的彈性服務。

3. www.consumer.org.hk › tc › press-release寄艙行李事故航空公司賠償政策不一且欠透明 問清申索上限及程序 ...

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   2023年9月14日 · 《華沙公約》適用的國際航班，寄艙行李的最高賠償額為每公斤17個特別提款權（約港幣$177），手提行李為每名乘客332個特別提款權（約港幣$3,460）；若《蒙特利爾公約》適用，不論是寄艙行李或是手提行李，兩者合共的最高賠償額為每名乘客1,288個特別提款權（約 港幣 $13,430）。 假如寄艙行李的價值較高，未必足以補償全數損失。 消費者亦要注意，公約雖然涵蓋國際行程中的內陸航段，但若整個行程只局限於同一國家或地區內，相關航班則定義為內陸航班，有關行李事故的賠償責任和金額將根據當地法規而定。 行李延誤現金津貼相差近4倍 實報實銷忌買貴價代用品. 出外旅遊時，萬一抵埗後寄艙行李未有同時送達目的地，首要任務便是馬上大費周章補購日用品、衣物或其他必需品。

4. www.consumer.org.hk › ws_chi › news【機票退款】退票/延期/退款 | 消費者委員會

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   消閒娛樂. 【機票退款】退票/延期/退款. 新型冠狀病毒蔓延全球，政府近日向法國、德國、西班牙部分地區、日本北海道及意大利全國，發出紅色外遊警示，大家要應避免到以上地方；透過旅行社或網上平台訂機票嘅朋友注意，記得睇清楚航空公司或旅行社網頁條款，瞭解機票可否取消、更改日期，或是否收取手續費等。 例如消費者透過旅行社訂購機票，即使航空公司因應特殊情況，甚至全數退款，旅行社亦可能按條款收取行政費；又如航空公司決定如期啟航，拒絕消費者退票或延期，大家亦要衡量風險，咪倉卒起行；另外，喺香港持牌旅行社單獨購買機票的交易，不屬於旅遊業賠償基金的保障範圍，只有經香港持牌旅行社購買機票加酒店或景點的旅遊套票，才獲發旅行社發出的印花，並受到旅遊業賠償基金的保障。 想了解更多，可按 退款賠償特集 或 齊心抗疫 。

5. www.consumer.org.hk › tc › article行李延誤、遺失、損毀點算好？ 22間航空公司處理一覽 - 消費者委員會

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   22間航空公司處理一覽. 旅遊業在疫後可算是最快復蘇的行業之一。 然而，若旅程中出現行李延誤、遺失、損毀等狀況，消費者自然會感到十分掃興和困擾。 據統計，全球去年每1,000名國際航班旅客中，約有19名旅客的行李遭處理不當，該數字是內陸航班的8倍。 為使消費者更清楚了解遇到此等問題時的自身權益，本會調查了22間航空公司對於國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節等，並檢視了有關國際公約賦予乘客的權利，供大眾參考。 HK $8. 調查方法與結果. 國際公約. 寄艙行李延誤與遺失. 寄艙行李損毀. 其他賠償細節. 投訴實錄. 總結與貼士. 訂戶限定內容. 立即購買以瀏覽全篇文章. HK $8. 已經購買此文章? 國際公約.

6. www.consumer.org.hk › en › press-releaseComplaints Against Air Ticket Bookings on the Rise Carefully ...

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   2023年11月15日 · In the first 10 months of 2023, the Consumer Council received 1,537 complaints about air ticket bookings, which had more than doubled the 727 cases received in the same period last year, involving disparities in interpretations of terms and conditions, n.

7. www.consumer.org.hk › en › shopping-guideFlight Ticket – Cancellation/Extension/Refund | ...

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   Flight Ticket – Cancellation/Extension/Refund. With increasing risk on the novel coronavirus spreads all over the world, the government recently issued the Red Outbound Travel Alert to France, Germany, parts of Spain, Hokkaido, Japan, and Italy.