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  1. 就像消委會的投訴個案當中,事主經網站預訂韓國郊區酒店,但在抵埗後卻發現該酒店烏燈黑火,接待處沒有職員,致電酒店亦無人接聽,毫無辦法下在寒風中苦等多時。

    • 房間篇
    • 價錢與付費方式篇
    • 新冠肺炎應對篇

    1.圖片與實物不符

    一心想入住全海景套房,在窗前盡情打卡,豈料入住後才發現窗外有建築物遮擋了部分海景?本會就曾接獲投訴,事主在官網預訂房間時已再三查看套房資料及圖片,但入住時才發現自己並未獲安排入住圖片中的房間。即使2間房間屬同級套房,景觀卻有出入。消費者如對房間景觀非常重視,宜於預訂前與酒店職員聯絡,確保期望與現實一致。

    2.愛寵是否「合資格」入住寵物友善酒店?

    現時有不少寵物友善酒店,歡迎住客攜同「毛主子」一同入住,享受愉快假期。不過,消費者宜事先了解酒店的寵物入住條款。曾有消費者打算與愛貓在酒店同度歡樂時光,但在辦理入住手續時,才得悉酒店只接待狗隻。 寵物友善酒店一般會訂明接待的寵物種類、重量或體形的限制,以及房間可容納的寵物數目。預訂前消費者須先細閱條款,特別要留意清潔費是否包含於訂房費內或涉額外收費,以及攜帶多於1隻寵物時會否收取附加費。另外,酒店或會劃出供寵物活動的公共範圍及特定活動時間,寵物主人務必遵守規則,並於公共範圍內為寵物繫上牽繩,以免影響其他寵物或住客。

    3.網路評價有讚冇彈

    挑選酒店訂房時,不時會參考網上他人對酒店的評價作考慮嗎?本會提醒大家,不宜盡信單一網站的評價。曾有事主在入住酒店後對其環境感到失望,事後希望透過填寫評價,警惕其他消費者。後來卻發現其留言迅即被刪走,網站只餘下對該酒店非常正面的評價,故消費者最好多做資料搜集,細看不同來源的評價以作比較。

    4.優惠細節有否看真?

    現時不少訂房網都會聯同酒店推出優惠方案,吸引消費者入住,但消費者不應單憑1個優惠標題就「拍板」預訂房間,否則隨時由期望變成失望。曾有消費者看到標題為「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」的套餐後,即時付款預訂高層海景住宿一晚。後來才發現原來所選的「高層海景住宿」方案不設餐飲優惠,只有「悠閒住宿」方案才享有相關優惠。當然,網站在提供資訊的手法方面有改善空間,但消費者確認訂單前,亦應核對清楚訂單細節,包括入住日期、價格、房型以至優惠細節。一經確認,往後的爭議一般會以訂單內的條款為準。

    5.「最優惠價格保證」退回差價條件嚴苛

    不少訂房網都會提供最優惠價格保證,聲稱消費者如在其他網站以更低廉的價錢預訂到相同的酒店住宿,網站會提供補償,包括向消費者提供相同價格(price match)或更低價格,及退還差價(部分更高達3倍)。 但是,要符合退還差價的條件絕不簡單。價格保證所指的「相同預訂」,基本上指訂單所有方面都一模一樣,包括酒店、房間(類型及尺寸)、床鋪類型、住宿日期、付款安排、取消政策,以至是否包括早餐等。如2個用作比較的預訂有任何地方不符,或顯示更低價的網站欠缺任何一方面的資料,申請都會被駁回。此外,網站更可能訂明只能與指定網站作比較,以及對交易所用的貨幣有限制。即使有關申請成立,消費者亦要留意網站對退還差價有否設上限,以及是否以會員積分形式支付。

    6.未有列明免費取消的時限

    酒店常會為相同房間同時提供不可取消和可免費取消的選項,後者的價格通常會稍高。消費者須留意,免費取消的保障通常設有期限,但不少訂房網未必有提供關於期限的詳細資料,可能是只提供日期而未有註明時間,或是未有列明時限適用的時區。如消費者在接近限期才向上述網站申請取消預訂,沒有訂明時間和適用時區等關鍵資訊可能會引起爭拗,須格外留神。

    雖然到酒店staycation已成新常態,然而,酒店員工或住客確診染疫的個案時有發生,即使沒有被感染,若staycation期間不幸被界定為與確診者有密切接觸,亦須接受強制檢疫,故酒店會否有效地盡快通知未入住的顧客關於曾有確診或疑似確診的病患於酒店逗留,並作出相應安排,亦會是選擇酒店時的考慮關鍵之一。

  2. 網上訂酒店攻略. 透過一些訂酒店的服務網站訂住酒店有不少好處,例如可先瞭解酒店的設施、環境、地點等,不過消費者在使用網上訂酒店服務時,有不少要留意的地方,例如網站所列費用是否包括稅收和服務費、享用早餐需否另付費用、取消訂房有何罰則等 ...

  3. 其他人也問了

  4. 解構網上訂酒店刁鑽條款. 熱愛旅遊人士不少喜愛以自助形式出外遊玩,好處是為自己度身訂造最適合的行程,視乎價錢、地點揀選合心意的酒店,並享有最高自由度,當中很多人喜歡透過旅遊網站預訂海外酒店、租車、買入場券等,優點是可仔細比較不同服務 ...

  5. 2021年8月27日 · 旅遊氣泡將啟動 充足準備迎旅遊新常態. 香港人熱愛旅遊,除了為每年假期作好規劃外,更不時留意快閃的廉價機票,和「機票+酒店」的旅遊套餐,隨時隨地拿起護照,輕裝出行。. 然而自去年初新冠肺炎疫情爆發,大部分香港人至少有一年沒有外遊。. 隨着 ...

  6. 2022年7月19日 · 消委會促請業界在支持香港旅遊業復蘇的大前題下,供應更多檢疫房間,解決「檢疫酒店荒」這樽頸問題。此外,酒店房間訂價亦要符合一般消費者的負擔能力和保持服務質素。

  7. 消費者委員會建議消費者在網上預訂酒店服務時學懂以下8招,可免招損失: 1. 享用「價格保證」難度甚高 訂房條件必須相同 很多旅遊網站以提供「價格保證」作招徠,標榜客戶預訂酒店房間後,發現其他網站找到可以更低價預訂同一酒店房間,可申請「價格 ...

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