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- 以書面方式作出投訴
- 通訊局在處理消費者投訴方面的角色
- 通訊局處理消費者投訴的法律權力 / 服務範圍
若消費者提出的投訴個案具充分表面證據證明某電訊營辦商可能違反《電訊條例》（第106章）下任何條文或其持有的電訊牌照的任何條件，通訊 局會進行調查。若證實有違規行為，通訊局可以對有關營辦商採取規管行動。為使通訊局能準確和有效率地判斷投訴人的投訴是否涉及違規行為， 須以書面方式作出投訴。 請提交一切所需資料，並透過下列渠道作出投訴： 此外，投訴人亦可使用通訊局的消費者投訴網上表格 或透過自選傳真服務（致電 2961 6333， 然後按「9」字，選擇「以傳真索取資料」）取得「消費者投訴表格」作出投訴。 如投訴人在書寫方面有困難，可致電2961 6333向通訊局「消費者事務科」尋求協助，通訊局的職員會為投訴人填寫投訴表格。當投訴人透過電話作出投訴時，須在15分鐘內簡要陳述投訴內容。為確保通訊局為投訴...
香港電訊市場已全面開放，競爭激烈，通訊局因而對電訊業採取寬鬆的規管手法，盡可能依賴競爭及市場力量促進和保障消費者權益。除非市場力量未能確保達到政策目標，否則通訊局不會干預電訊營辦商的業務運作。 保障消費者並非通訊局的法定責任。但若有充分表面證據證明營辦商可能違反通訊局職權範圍內的法例和規例，通訊局就會進行調查，以決定是否採取規管行動。 至於不涉及違反電訊法例或規例的其他消費者投訴，通訊局認為營辦商有責任予以排解。通訊局留意所有投訴個案，若發現有值得關注的異樣情況，會與有關的營辦商跟進，並因應情況，考慮採取規管行動。
通訊局的權力與職能，只限於《電訊條例》和牌照條件所列。通訊局無權調解個別客戶與營辦商之間的合約糾紛。超越通訊局權力與職能的例子包括： 1. 客戶申索賠償 / 退款（投訴人應尋求獨立法律意見和 / 或向小額錢債審裁處提出申索，或向消費者委員會作出投訴） 2. 仲裁合約條款的公平性或是否妥善執行（投訴人應尋求獨立法律意見和 / 或向消費者委員會作出投訴，該會可能會就某項問題（並非個別個案 ）牽涉的合約公平性提供意見和 / 或進行研究） 3. 在沒有違反《電訊條例》條文或牌照條件的情況下，強制營辦商就投訴人的要求採取行動 4. 在未有提供證據的情況下，裁決營辦商有否在涉及投訴人的個別及偶然事件中處事不當 5. 營辦商促銷活動所造成的滋擾（可能違反《非應邀電子訊息條例》的行為除外） 6. 介入個別營...
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舉報 / 投訴. 投訴電視或電台廣播內容. 電視接收受干擾報告. 就涉嫌違反《非應邀電子訊息條例》作出舉報. 投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊條例》或牌照條件. 提出與電訊或廣播業相關的競爭投訴. 就懷疑違反《商品說明條例》的「公平營商條文」的個案作出 ...
主頁. 消費者事宜. 精明用家錦囊. 精明助手. 電訊業的解決顧客投訴計劃. 「解決顧客投訴計劃」（計劃）是由電訊業界所設立的調解計劃，協助電訊商與其客戶解決一些已陷入僵局的計帳爭議。 調解服務是由代表香港通訊業界的組織「香港通訊業聯會」（通訊業聯會）成立的代理機構（計劃代理機構）提供，香港所有主要電訊服務供應商均參與計劃作為計劃成員。 通訊辦透過與香港通訊業聯會簽署的諒解備忘錄（ 諒解備忘錄 ）支持計劃的運作，包括贊助所需的經費、根據既定的準則審核個案的申請，以及監察計劃的表現和管治工作。 計劃提供的調解服務會由曾受訓的獨立調解員處理。 調解員會以電話、電子途徑或會面（視何者適用而定），協助爭議各方找出爭議點、探求和擬訂解決方案、互相溝通，以及就解決全部或部分爭議達成協議。 如何申請?
以下列出投訴人向通訊事務管理局（通訊局）投訴電訊營辦商（網絡營辦商及／或服務供應商）前需要留意的事項，同時闡述通訊局在處理消費者投訴方面所擔當的角色。 作出投訴. 處理投訴的程序. 相關資料. 消費者投訴表格.
消費者事宜. 精明用家錦囊. 一般建議. 你有投訴，如何申訴？ 假如你不滿服務供應商的服務，是可以向通訊事務管理局（通訊局）作出投訴。 但在聯絡通訊局前，你應該先向有關服務供應商尋求協助。 若消費者提出的投訴個案具充分表面證據證明電訊供應商可能違反《電訊條例》（第106章）下任何條文或它持有電訊牌照的任何條款，通訊局會進行調查。 若證實有違規行為，我們可以對有關供應商採取規管行動。 就 如何向通訊局投訴電訊服務供應商的程序 ，請到通訊局網站查閱。 但請留意，與任何電訊公司的職員及運作有關的事宜並非由《電訊條例》或電訊牌照規管，均需由該公司的管理層解決。 合約仲裁及計帳爭議事宜亦在通訊局的管轄範圍以外。 我們會記錄所有接獲的投訴，並會在發現有明顯趨勢時知會有關公司。
