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This document gives guidelines for the process of complaints handling related to products and services within an organization, including planning, design, development, operation, maintenance and improvement.
2016年11月17日 · ISO 10002 :2018 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南（Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations），簡稱 ISO 10002 :2018 客訴管理系統。 ISO 輔導. ISO 10002 改版資訊彙整. 此標準最初是為了因應 ISO 消費者政策委員會（COPOLCO）的要求， 由 ISO/TC176 的 SC3 技術委員會編撰，於 2004 年推出第一版， 並於 2014 年修訂過一次。 本次的新修訂版 ISO 10002 :2018， 則提升了與 ISO 9001 :2015 及其他顧客服務標準的相容性，包括：
ISO 10002:2004标准的定义. ISO 10002是什么？ 机构招揽一位新顾客的成本相当于保留一位现有顾客成本的至少四倍。 经常出现客户流失的组织将疲于修复其受损的声誉。 在当今的竞争环境中，由于产品和服务不断创新，可接受的表现水准也不断随之改变。 良好的投诉管理体系是对成功企业管理客户需求和实施品牌保护的一项关键性要求。 顾客满意度标准ISO 10002:2004 是实施投诉管理体系的指导性标准， 可帮助企业识别、管理和了解他们在处理顾客投诉方面的成效。 该标准规定了成功处理顾客投诉的关键要求和投诉管理控制方法，以帮助您处理顾客对公司的不满。
Introduction. 0.1 General. This document provides guidance for organizations to plan, design, develop, operate, maintain and improve an effective and efficient complaints-handling process for all types of commercial or non-commercial activities, including those related to electronic commerce.
2012年4月27日 · ISO 10002是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴處理的服務承諾與流程的規劃、設計及實際運作和持續改善。 二、導入ISO 10002益處
ISO 10002 is the international standard for customer satisfaction. It provides you with guidelines for putting in place your own complaints management system – helping you to identify complaints, their cause, and how to eliminate them.
ISO 10002:2018(E) Foreword ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
