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This document gives guidelines for the process of complaints handling related to products and services within an organization, including planning, design, development, operation, maintenance and improvement.
ISO 10002目的在憑藉高透明度的投訴處理程序使機構和投訴者在改進空間及減低成本上雙方都得益。 認證標準 ISO 10002就關於機構內的產物，包括策劃、設計、運作、維繫及改進投訴處理程序方面提出了指南。
2016年11月17日 · ISO 10002 :2018 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南（Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations），簡稱 ISO 10002 :2018 客訴管理系統。 ISO 輔導. ISO 10002 改版資訊彙整. 此標準最初是為了因應 ISO 消費者政策委員會（COPOLCO）的要求， 由 ISO/TC176 的 SC3 技術委員會編撰，於 2004 年推出第一版， 並於 2014 年修訂過一次。 本次的新修訂版 ISO 10002 :2018， 則提升了與 ISO 9001 :2015 及其他顧客服務標準的相容性，包括：
合庫公平待客再下一城 公股首家通過ISO 10002客訴品質管理驗證. 為響應金管會「金融服務業公平待客原則」以及落實公平待客原則之精神，合庫銀行以具體行動證明保護金融消費者的決心，自去年度開始導入ISO 10002客訴品質管理國際標準，並於2023年3月通過BSI ...
ISO 10002 is the international standard for customer satisfaction. It provides you with guidelines for putting in place your own complaints management system – helping you to identify complaints, their cause, and how to eliminate them.
ISO 10002:2004标准的定义. ISO 10002是什么？ 机构招揽一位新顾客的成本相当于保留一位现有顾客成本的至少四倍。 经常出现客户流失的组织将疲于修复其受损的声誉。 在当今的竞争环境中，由于产品和服务不断创新，可接受的表现水准也不断随之改变。 良好的投诉管理体系是对成功企业管理客户需求和实施品牌保护的一项关键性要求。 顾客满意度标准ISO 10002:2004 是实施投诉管理体系的指导性标准， 可帮助企业识别、管理和了解他们在处理顾客投诉方面的成效。 该标准规定了成功处理顾客投诉的关键要求和投诉管理控制方法，以帮助您处理顾客对公司的不满。
Introduction. 0.1 General. This document provides guidance for organizations to plan, design, develop, operate, maintain and improve an effective and efficient complaints-handling process for all types of commercial or non-commercial activities, including those related to electronic commerce.
ISO 9001 specifies requirements for a quality management system that can be used for internal application by organizations, or for certification, or for contractual purposes. The process for complaints handling described in this International Standard can be used as an element of a quality management system.
ISO 9001 specifies requirements for a quality management system. The process for complaints handling described in this document (ISO 10002) can be used as an element of a quality management system. ISO 9004 provides guidance to achieve sustained success of an organization.
2012年4月27日 · ISO 10002是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴處理的服務承諾與流程的規劃、設計及實際運作和持續改善。 二、導入ISO 10002益處
