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- 在管理及提供服務方面,界定了社署要求服務單位需達到的質素水平,其中四個原則: (一) 明確界定服務的宗旨和目標,運作形式應具透明度。 (二)有效管理資源,管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素。 (三) 鑑定並滿足服務使用者的特定需要。
www.swd.gov.hk/storage/asset/section/48/en/Service_Performance_Monitoring_System_(SPMS)_and_Service_Quality_Standards_(SQSs)_(13.6.2023).pdf
服務質素標準(SQSs) 在管理及提供服務方面，界定了社署要求服 務單位需達到的質素水平，其中四個原則： (一) 明確界定服務的宗旨和目標，運作形式應具 透明度。(二) 有效管理資源，管理方法應靈活變通、不 斷創新及持續改善服務質素。(三) 鑑定並滿足服務
- 表現標準 | 服務表現監察制度 | 津貼 | 非政府機構資料室 | 社會福利署
「服務質素標準」按以下4項原則，訂明服務單位在管理和提供 ...
- 服務質素標準
服務質素標準9旨在確保服務單位制訂計劃,利用下列方法履行 ...
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服務單位要符合服務質素標準7,必須: 備有制訂及確認服務單位及單位內各活動的財政預算的程序. 服務單位應建立一套程序,並依循其規定準備服務單位及其活動的預算。 這些預算可作為財政資源管理的根據。 備有管理財政資源及監察財政表現的政策及程序. 此政策及程序應指明有包含以下元素的機制: 管理財政資源( 包括財政資源的授權、委託及批核)及監察財政表現的職員的責任. 避免利益衝突的措施. 處理來自其他提供資助團體的資源、捐款或禮物的程序. 這些程序應該與《手冊/指引》的要求一致,以及可以讓決策階層的員工、及有關委員會或附設委員會定期作出討論。 備有程序以定期研究提高經濟效益或抑制成本的機會. 服務單位應設立程序,以進行定期研究,提高經濟效益或抑制成本的機會。 實施上述的政策和程序。
服務單位要符合服務質素標準3,必須: 1. 保存服務運作和活動的準確和最新記錄. 這些記錄的確切性質視服務單位的服務類型而定,但必須涵蓋為提供服務而進行的核心活動。 需要存錄的資料包括服務單位的運作和活動記錄。 這些記錄是基本資料的其中一環。 服務單位必須將這些記錄所載的資料納入提交社會福利署的統計報告之內。 惟並不是每個工作層面都要備存服務運作及活動記錄。 各機構需決定甚麼資料由服務單位保存,甚麼資料由中央保存。 這些都是必須考慮的事項,但社會福利署並不會規定保存記錄的方法,各機構及單位可因應本身情況選擇合適的方法。 服務單位必須根據與社署的協議、《津貼及服務協議》或《服務文件》內的有關服務表現標準,收集資料。 2.
