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2016年10月21日 · 龔大中說，他們其實是近兩三年才開始思考「數位化」和「社群化」。今天的演講龔大中就從他們經營全聯這個客戶的經驗，解釋他們是如何走過這段過程，以及如何思考的。演講的大綱如下，在 3、4、5 的部分，龔大中都是以全聯過去的廣告案例搭配解釋，包括 2012 年沒這麼紅的「我的夢想 ...
2023年1月18日 · 如今，企業能透過 Onramp Lab 團隊打造的聊天機器人 ContactLoop，透過 AI 與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。. 吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成 ...
- 設計思考，讓中信找到用戶痛點
- 從「人」出發，同理心創造亮點功能
- 未來 Fintech 資安怎麼走？異業整合大趨勢
這種「將選擇權還給使用者」的概念，正是來自於「設計思考」。設計思考是近年各大領域顯學，最初源自於創造全世界第一個滑鼠的美國設計顧問公司 IDEO，後來則由美國史丹佛大學設計學院（D-School）將這樣的思考系統推廣全球。 設計思考強調商業公司在開發產品或推出新服務時，應該以「人的需求」為出發點，藉由細膩的視角觀察人群、拆解社會各個議題，找出背後潛在的需求，並替這些痛點提出解決方案。 為了在內部落實設計思考文化，早在 2015 年起，中國信託銀行就開始將設計思考導入企業內部課程，中高階主管都得將設計思考系統融入日常生活中，打造 Design Thinking 與資訊 IT、業務三方平行的研發文化。而從 2017 年起，開始舉辦多場使用者訪談，並將訪談結果應用在中國信託旗下 Home Bank...
在設計思考的過程裡，「同理心」是最關鍵核心。藉由同理心的洞察能夠找出少數族群的特殊需求，而這些最初為少數族群所開發的特殊功能，也可能在未來成為產品的重要亮點。 中國信託銀行曾經與盲人朋友進行訪談，發現盲人朋友在使用 App 語音功能時，他們的認知屬於「線性網頁」思維；因此設計語音功能時，也得打破一般手機使用者介面（UI）、使用者體驗（UX）的框架，並以線性網頁思維設計產品。 「同理心指的是『不因小而不為』。」何慶媛如此闡釋中國信託銀行之所以開發語音功能的原因，也認為開發產品時不能只為了創新而創新，而得從人的需求出發，並透過扎實流程創造真正的創新。 後來，中國信託銀行開發出業界首創的「語音轉帳」功能，在生物辨識安全技術基礎上讓使用者可以靠嘴、靠臉、靠指紋登入，開口就能直接繳費轉帳。符合各數位族...
然而，設計思考並不代表企業得「全然」依據使用者需求開發產品；當需求違背了產品最核心宗旨，仍得堅守防線。 「雖然 App 開發的順序首先聚焦『客戶需求』，接著才是『金融科技應用』，但這些通通都得優先建立在『資訊安全』基礎上。」中國信託銀行作業暨資訊處協理許顗民以「越獄」（Jailbreak）手機為例，指出越獄過的產品資訊安全漏洞太多，過去許多資安風險滲透的案例也幾乎都發生在越獄機器上；因此，即便不少使用者反應越獄手機無法使用 Home Bank App，中國信託銀行基於 FinTech 資訊安全考量，仍舊堅守不開放越獄手機使用的立場。 而隨著數據逐漸雲端化、開放化，許多 FinTech 業者也更加擁抱異業合作，特別在資訊安全領域。 從導入設計思考系統開始，中國信託銀行認為未來在開發產品時必須抱...
2013年10月30日 · 2013/10/30. 數據 、 網路觀察 、 網路 、 Inside快訊 、 新聞. 最近 IT World 發表了一篇文章，將 Quora 上一個問題「對身為軟體工程師的你而言，最困難的是什麼？ 」整理出結果，發現最為困擾軟體工程師的竟然是——命名。 最近 IT World 發表了一篇文章 1 ，將 Quora 上一個問題「What is the hardest thing you do as a software engineer?（對身為軟體工程師的你而言，最困難的是什麼？ ）」 2 整理出結果，發現最為困擾軟體工程師的竟然是——命名。 IT World 甚至用「如果你沒有一本好詞典，別投入程式設計」作為文章標題。 （事實上，Stack Overflow 上真的有人這樣建議。 3 ）
2016年12月27日 · 概述. 這份以「感覺的危險」（Perils of Perception）為名的報告，於今年 9 月至 11 月，網路調查了 40 個國家、16 到 64 歲的民眾在特定議題中的感覺（想像）和現實中的差距，藉以計算每個國家的無知指數。 受測國家與人數. 在全世界約 200 個國家中，只調查了 40 國。 其中歐亞兩洲就佔了 30 國，非洲和大洋洲國家幾乎全未列入調查中。 排名依序為：印度、中國、台灣、南非、美國、巴西、泰國、新加坡、土耳其、印尼、墨西哥、加拿大、蒙特內哥羅、俄羅斯、塞爾維亞、菲律賓、香港、以色列、丹麥、阿根廷、法國、越南、祕魯、西班牙、智利、匈牙利、日本、比利時、波蘭、哥倫比亞、瑞典、挪威、義大利、德國、澳洲、馬來西亞、捷克、韓國、英國、荷蘭.
2014年9月2日 · 如果你有能力看出別人點子的價值，而別人沒有將這個價值發揮出來，但你有把握能將別人的點子好好利用，讓這個點子在世界上成為一個偉大的存在，因而去偷取、實現它，那你就是個偉大的藝術家 -- 未來整個世界的人只會記得你的存在，不會記得提出這個點子的人。
2017年8月7日 · 2017/08/07. 科技 、 共享 、 趨勢. 增加流動、共享、追蹤、使用、互動、屏讀、重新混合、過濾、認知、提問和形成。. 我們就站在開始的這一刻，而開始也才正開始。. 《必然：掌握形塑未來 30 年的 12 科技大趨力》為《連線》（Wired）雜誌創辦人、30 年來影響最 ...
