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1. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準

   www.swd.gov.hk › storage › asset

   「程序」則訂出執行政策的步驟。 發展政策和程序及將其書面化的目的是為服務單位提供一個獲認同的架構,以確保單位能持續提供高質素的服務。 政策及程序對服務單位很重要,因為它們能夠: 為服務使用者就所預期接受服務的性質及水準,提供清晰的指引; 讓職員清楚知道單位對他們在特定情況下的期望; 在考慮改變服務運作及執行有關措施時提供一個焦點; 確保為每一服務使用者所提供的服務都有一致質素。 服務單位單單倚賴不成文的政策及程序會導致危機,遇有重要員工的出缺,便會出現混亂、缺乏方向、甚至重覆制定政策的情況。 某些服務質素標準要求服務單位訂立政策及/或程序以涵蓋特定範疇;亦有些服務質素標準並無嚴格規定需要制訂有關政策和程序,雖然在很多情況下他們甚為有用。

2. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準 評估模式參考指引 各項標準準則、評估指標和評估步驟

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   評估步驟及工作說明. 評估工作將透過於每項評估步驟中訂明的方法,包括「與職員面談」、 「與服務使用者面談」、「觀察」、「審閱文件」及其他合適的方法。 與職員/服務使用者面談. 除了與職員面談外,評估過程中亦包括與服務管理層或單位主管的獨立面談。 在此面談中,他們可被要求就各項相關的政策及程序和各標準的實施情況作出闡釋或澄清。 視服務實際情況而定,在準則內 “服務使用者 ”一詞泛指 “服務使用者 及/ 或 其家人及其他重要的相關人士 ”。 若在「面談」的程序中未能確定有關標準的執行情況,可額外採用「觀察」及「審閱執行文件」的方法,以補足所需的資料。 電話聯絡亦可替代面談。 審閱文件.

3. www.swd.gov.hk › storage › asset安老院 實務守則

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   院的原則、程序、指引及標準，以便安老院的經營者遵 守。 1.1.5 本實務守則引述的各項標準、規格、法定條文等，均屬 2019 年 3 月 31 日前生效的版本。閱讀本實務守則的人 士請查閱這些條文其後有否再經修訂。如欲查閱有關的

4. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準

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   B. 符合服務質素標準7的基本條件. 服務單位要符合服務質素標準7,必須: 備有制訂及確認服務單位及單位內各活動的財政預算的程序. 服務單位應建立一套程序,並依循其規定準備服務單位及其活動的預算。. 這些預算可作為財政資源管理的根據。. 備有管理財政 ...

5. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準6概要 - 計劃及評估

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   在機構層面及服務單位層面推行的主要程序： - 計劃程序的籌備 - 評估現時及未來的狀況 - 擬定計劃 - 執行計劃 - 評估計劃 我們在以下部份詳述這些主要程序: 主要程序 需注意的事項 問題 準備計劃的過程 開首要處理的行政事宜例 如： 時間及流程

6. www.swd.gov.hk › storage › asset服務表現監察制度及 服務質素標準

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   政策程序包括時限、指派職員、如何、何時回應服務使用者的 投訴、書面記錄等。標準 16：免受侵犯 預防及處理侵犯的政策及程序、訂立有關職員訓練等。

7. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準

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   〔加入服務單位名稱〕會就如何尊重服務使用者對所得服務作出知情的選擇,為員工提供足夠的程序指引。 此政策可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。 日期: 〔加入政策制訂日期〕. 發佈: