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玉 山 銀 行 董 事 會 議 事 規 範. 第一條 ( 本規範訂定依據) 為建立本公司良好董事會治理制度、健全監督功能及強化管理機能,爰依公開發行公司董事會議事辦法第二條訂定本規範,以資遵循。. 第二條 (本規範規範之範圍) 本公司董事會之議事規範,其主要議事 ...
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六、案件檢討及流程精進 信託部應檢討爭議事件問題之所在,並定期或不定期以製作案例或其他方式進 行經驗分享,以落實知識管理,如作業流程或規定有需精進之必要,應擬訂精 進作業計畫,維護顧客權益暨提升本行服務品質。 七、資料保密 本行辦理顧客反應意見之人員,對於經辦案件之爭議,除依法令接受必要之查 詢外,應負保密之責。 八、資料保存期限 本行受理顧客反應意見內容、處理過程、回覆結果與紀錄應專案建檔留存,並 將相關文件與紀錄留存至其信託契約終止後五年。 九、公告事項 本處理機制之內容,公布於本行網站、信託部及各營業單位之營業廳。 十、本處理機制如有未盡事宜,悉依有關法令、規定、本行相關規章及同業慣例辦 理。
