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持卡人提出爭議交易退款申請後,有關爭議交易及退款申請處理的過程一般是怎樣?如何通知處理結果及需時多久? 答:在相關證明文件齊備及合符該規則所訂的情況下,卡公司會就持卡人爭議交易及退款的申請透過信用卡國際機構,交予收單機構( 即商戶銀行)跟進。 收單機構會視乎情況處理有關申請或將其轉發給商戶跟進。 (詳見下圖) 按照信用卡國際機構規定,視乎不同原因,一般追討程序預計需時45-90日 ( 曆日)。 如爭議交易及退款申請成功,退款將直接被退回信用卡賬戶內,而有關記賬將顯示於下期月結單內。 6. 當商戶在持卡人付款後未能提供貨品或服務時( 如因商戶倒閉),持卡人提出爭議交易及退款申請的追溯限期為多久?
建議在流動裝置安裝防火牆及防病毒軟件 / 手機保安應用程式，並定期更新。 請參考香港電腦保安事故協調中心網頁：https://www.hkcert.org/resources/security-tools，選擇合適的應用程式。 您應確保使用BoC Pay服務的設備不受到病毒感染或不被未經授權的惡意、破壞性或損壞性程式碼進入以取得、使用或更改您的密碼、「生物認證」 (例如：指紋、Face ID)或個人資料。 為確保您的交易安全穩妥，使用中銀香港流動應用程式時，我們會檢查流動裝置。
答:在相關證明文件齊備及合符該規則所訂的情況下,中銀香港會就持卡人爭議交易及退款的申請透過借記卡國際機構,交予收單機構( 即商戶銀行)跟進。 收單機構會視乎情況處理有關申請或將其轉發給商戶跟進。 ( 詳見下圖) 按照借記卡國際機構規定,視乎不同原因,一般追討程序預計需時 30-90 工作天。 如爭議交易及退款申請成功,退款將直接被退回借記卡賬戶內,或以銀行本票形式退回( 適用於未經授權之交易),本行亦會以短訊或書面通知持卡人爭議交易及退款申請結果。 作為調查的一部份,本行可能會要求您提供更多資料和證據,以便本行進一步解決糾紛。 6. 當商戶在持卡人付款後未能提供貨品或服務時,持卡人提出爭議交易及退款申 請的追溯限期為多久?
您應確保使用電子銀行服務的設備不受到電腦病毒感染或不被未經授權的惡意、破壞性或損壞性程式碼進入以取得、使用或更改您的密碼、「生物認證」 (例如：指紋、Face ID)或個人資料。 在登入網上銀行時，請注意登入版面有否出現任何異常情況。 如有懷疑，切勿按照可疑網頁上的指示操作或輸入任何資料，並請即關閉視窗及與本公司聯絡。 您須通知本公司任何流動電話號碼或電郵地址的變更，不應延誤。 在本公司收到您的通知前，您須對任何未經授權人士使用電子銀行服務負責。 您應注意就電子銀行服務的保安問題應負的責任及遵守本公司為保障客戶而不時列明的有關保安措施。 如您不採取本公司建議的安全防範措施，您須承擔所遭受或招致任何損失的風險。
舉報事項及其相關資料均屬本集團機密，凡涉及處理、接觸舉報事項的任何人，在處理、接觸舉報過程中必須嚴格依照法律的規定保護舉報人和被舉報對象的私隱及權益，不得做出任何洩密的行為，否則本集團將對有關人士追究責任。 本集團可能因調查需要而須披露舉報人身份，倘有關情況發生，本集團將在可行情況下通知舉報人其身份有可能會被披露。
入門. BoC Pay提供什麼服務？ BoC Pay是由中國銀行（香港）有限公司（「本行」/「中銀香港」）開發, 並提供以下主要服務： 透過綁定中銀銀聯雙幣信用卡、智能賬戶或支付賬戶進行以下交易： 掃描二維碼付款： 掃描銀聯二維碼付款. 掃描快速支付系統 (“FPS”)二維碼付款。 展示二維碼以付款： 生成一個銀聯二維碼經銀聯二維碼商戶掃描進行付款。 轉賬： 透過使用收款人的銀行賬戶號碼、流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或掃描收款人的FPS二維碼向第三方轉賬。 透過BoC Pay生成的FPS二維碼收取款項。 FPS港元收款賬戶設定： 支持用戶將其銀行記錄的流動電話號碼和電郵地址與智能賬戶或支付賬戶進行捆綁，作FPS港元收款之用。 賬戶增值和餘額轉回：
持卡人提出爭議交易退款申請後,有關爭議交易及退款申請處理的過程一般是怎樣?如何通知處理結果及需時多久? 答:在相關證明文件齊備及合符該規則所訂的情況下,卡公司會就持卡人爭議交易及退款的申請透過信用卡國際機構,交予收單機構( 即商戶銀行)跟進。 收單機構會視乎情況處理有關申請或將其轉發給商戶跟進。 (詳見下圖) 按照信用卡國際機構規定,視乎不同原因,一般追討程序預計需時45-90日 ( 曆日)。 如爭議交易及退款申請成功,退款將直接被退回信用卡賬戶內,卡公司澳門辨事處會有專人回覆客戶,而有關記賬將顯示於下期月結單內。 6. 當商戶在持卡人付款後未能提供貨品或服務時( 如因商戶倒閉),持卡人提出爭議交易及退款申請的追溯限期為多久?
