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2023年7月1日 · 「我算是一位身障人士！ 」在期間，她共經歷4次住院及7次手術。 然而這樣巨大的變故並沒有將她打敗，不僅繼續從事保險業，更報名參加鐵人3項：游泳1.5公里、自行車40公里、跑步10公里，鄭淑娟只為了讓她的客戶知道，她不是會輕易放棄的人。 也正因此，鄭淑娟成了客戶口中的「鋼鐵娟」。 會對保險事業如此堅定，是因為鄭淑娟想透過保險完成她的使命，也就是孔子在《禮記》中提到的：老有所終，壯有所用，幼有所長，矜寡孤獨廢疾者，皆有所養…… 鄭淑娟將上述內容及得獎紀錄等搭配圖片，整理成一張獨一無二的心智圖名片，這張心智圖與純文字相比，無疑更可以走進客戶的內心，也會留下更深的印象。
2023年3月1日 · Advisers財務顧問雜誌.com. - 2023 年 3 月 1 日. 0. 2511. 《2025保險業展望暨未來報告》中指出未來會影響保險業的5大關鍵成長趨勢，其中一項便是「客戶需求及偏好日新月異」。 在這樣的趨勢發展下，整體保險業都需要掌握「快者勝」關鍵，快速調整出符合市場需求的創新商品及服務。 根據資誠聯合會計師事務所於2022年12月發布《2025保險業展望暨未來報告》，報告中指出在未來會影響保險業的5大關鍵成長趨勢，分別為「全球不確定性擴大信任落差」、「客戶需求及偏好日新月異」、「數位化與人工智慧蓬勃發展」、「氣候風險和對永續發展的關注」及「融合、合作與競爭（比如生態圈）」。
2023年8月1日 · 0. 377. 彭金隆. 政治大學風險管理與保險學系教授. 保險商品最主要提供的功能是理賠，理賠是讓保戶「最有感的服務」，相對理賠而言，其他服務都屬於配角。 理賠，最重要就是達到「正確」與「即時」：正確，屬公平性問題，購買保險可以獲得多少保險契約上明訂的權利，就依照契約來執行，須符合合理且公平的正確性；即時，保險最重要的價值就是雪中送炭的理賠，可以在保戶與其家庭在最需要的時候伸出援手。 過去我們在保險的理賠，因為各項技術上與行政上的考慮，往往都是朝「延後」的方向來處理。 商業保險技術上幾乎都是採現金給付，所需出險證明資料都要確定無誤後才會進行理賠，但實際上許多費用在事故發生當下開始就產生，這類損失卻要到最後才申請的到理賠，醫療險在其中就是最典型的例子。
2020年5月1日 · 通過. Advisers財務顧問雜誌.com. - 2020 年 5 月 1 日. 1492. 0. 有人說，高資產客戶是可遇不可求，要成交大額保單也是機遇和偶然，但是進入數位轉型時代，新時代的業務人員應將經常性的機遇和偶然變成必然。 許心華認為，保險業務人員必須通透理解客戶的需求，並以之打造「全通路」行銷思維，同時，帶給客戶什麼樣的觀念，也就定義了我們是什麼樣的角色。
2019年2月1日 · 管理講堂. 以客為先，由心出發，善用數位平台深化與客戶的關係. 文 侯琇文 照片 資料照片. 通過. Advisers財務顧問雜誌.com. - 2019 年 2 月 1 日. 0. 1450. 科技會讓我們的保險行銷更美好，它是一個契機：它讓我們能夠與每一位客戶建立一對一的情感聯繫，用不一樣的方式獲得不同的客戶體驗，與客戶人生每一個階段都息息相通。 科技讓客戶擁有更美好的體驗. ──更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第358期.
2023年5月1日 · 從疫情下開始的線上團隊經營. 耀鼎通訊處開始採用線上經營是從2020年開始，當時疫情開始升溫，為避免人潮造成病毒大流行，安聯人壽要求各單位分流進辦公室。 耀鼎通訊處的辦公室所在樓層有好幾個通訊處，總人數加起來超過200人，為了響應公司進行防疫，幾個通訊處協商輪流進辦公室，並且拉大了座位間的距離。 分流進行之後，耀鼎通訊處的夥伴每週有2、3天的時間待在家裡，但是團隊每天9點的早會教育卻不能因此中斷，於是吳懿芷考慮之後，決定使用數位工具移師線上進行。 為了避免夥伴敗給惰性，並延續良好早會學習習慣，吳懿芷要求所有夥伴在線上早會時必須打開鏡頭，保有儀式感，團隊更是為此特別挑選了能夠同時顯示所有夥伴畫面且通話品質不受影響的付費通訊軟體，做為早會工具。
2019年8月1日 · 步驟1. 以家庭為單位建立客戶家庭檔案. 以家庭為單位建立客戶檔案，業務人員可以快速瞭解每一個家庭的情況、搜尋某一個家庭的資料。 以手機筆記類APP為例，打開APP後的第一層資料夾就能看到每一個家庭的檔案。 一般來說，家庭資料夾以家庭中聯繫最緊密的客戶名字命名，比較方便搜尋。 有多少位家庭客戶，就建立多少個第一層資料夾，便能迅速找到每一個家庭的檔案。 但是當客戶愈來愈多，資料夾也愈來愈多時，這時APP的搜索功能就發揮作用了，只要在搜索框內輸入客戶名字，就可以迅速找到該家庭的資料夾，不同於紙質檔案要從目錄索引查找，非常方便。 以家庭為單位的好處，在於提醒業務人員要有家庭規劃的全知觀點，要為客戶做好全方位的家庭保障規劃，因為任何一個家庭成員遭遇風險，都可能導致客戶家庭的極大損失。
