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24小時資訊. 為照顧您的需要，我們提供下列多個途徑，方便您查詢和提供意見，以助我們提升服務。 港鐵熱綫. 2881 8888. 乘客可隨時透過互動辨聲系統獲取港鐵服務的資訊. 乘客於下列時間來電，可直接與客務聯絡主任聯絡： 星期一至五 - 上午8時30分至下午6時. 星期六 - 上午8時30分至下午1時 (星期日及公眾假期除外) 辦公時間以外，乘客可以留言，我們會於下一個工作天回覆. 失物處理. 失物查詢熱綫：2861 0020. 失物查詢熱綫辦公時間：星期一至日 - 上午8時至下午8時. 乘客如於最近六個星期內，在港鐵網絡（包括重鐵、輕鐵及港鐵巴士）遺失或留下個人物品，請按「失物登記」報失. 網上登記完成後，乘客亦可按「失物處理情況」查看最近六個星期內登記的失物個案狀況.
港鐵沿綫車站的客務中心提供一系列的顧客服務，包括發售八達通 、八達通 增值及處理∕更換失效車票等。 此外，客務中心還為乘客處理補票、兌換零錢供乘客在自動售票機購票。 客務中心亦會解答乘客一般查詢及提供協助。 輕鐵設有4個客務中心，除處理一般客務諮詢，還處理票務及售賣紀念品。 另外，乘客可在辦公時間內致電 (852) 2881 8888 選擇與熱綫職員直接對話。 辦公時間為星期一至五上午8時30分至下午6時、星期六上午8時30分至下午1時；星期日及公眾假期休息。 乘客亦可在辦公時間以外透過互動辨聲系統得到一般港鐵的服務資訊。
失物處理. 乘客如於最近六個星期內，在港鐵網絡（包括重鐵、輕鐵及港鐵巴士）遺失或留下個人物品，請按「失物登記」報失。 網上登記完成後，乘客亦可按「失物處理情況」查看最近六個星期內登記的失物個案狀況。 如有任何疑問，請到失物及乘車優惠辦事處查詢，我們樂意提供協助。 乘客亦可於辦公時間內致電 (852) 2861 0020。 如在港鐵範圍內拾獲任何物品，乘客可於下車或轉車時交予該車站的港鐵職員。 失物登記 失物處理情況. 港鐵站公共廁所,港鐵站 Wi-Fi,港鐵站自動櫃員機,「e分鐘著數」機,殘疾人士設施,港鐵車站設施,為視覺受損人士而設的設施,為聽覺受損人士而設的設施,為行動不便人士而設的設施,港鐵站出入口,客務中心,資訊中心.
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客务热线. 请致电 (852) 2120 0888. 每天上午7时至晚上9时.
新界. 銅鑼灣. 香港銅鑼灣怡和街22號, 2樓, 1 & 2號舖. 個人客戶: 星期一至星期六: 10:30 - 20:00， 星期日及公眾假期休息. 客戶如終止租用電話機服務，可將所租用之電話機交回此客戶服務中心。 星期一至星期六: 10:30 – 20:00. 星期日及公眾假期休息. 查詢： 1000 (個人客戶服務熱線)，按 [1] 選擇廣東話，然後按 [6] 其他客戶服務及客戶服務中心資訊，再按 [6] 客戶服務中心資訊. 10088 (商業客戶服務專線) Hong Kong's premier telecommunications service provider for the public, local and international businesses.
