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2021年8月1日 · 3043. 未曾被拒絕過的業務人員是不存在的，但是該如何降低被拒絕的次數，被拒絕後又該如何調整？ 葛尉壬認為，對外做到4點獲得客戶認同，對內穩定受挫心態並且有目的的調整做法，才是拒絕處理的根本之道。 被客戶拒絕是每位業務人員都要面對的問題，無論有多績優，也不可能每一次都能夠順利成交。 安聯人壽鴻鼎通訊處業務經理葛尉壬表示，拒絕通常代表客戶對你信任的不足，只要能夠得到客戶的認同，成交就會水到渠成。 客戶之所以拒絕業務人員，無論是在銷售流程的哪個環節，其實原因大都是那幾個：不想花錢、討厭保險、對聽講保險感到厭煩。 為了應對這些原因，葛尉壬認為，應該要先從客戶的認同開始做起，先建構朋友關係，獲得客戶信任，然後才能顯現專業能力。 建構良好關係.
2024年2月1日 · 第一，他們感受到對方注意自己說了什麼；第二，他們感受到對方理解自己說了什麼；第三，這個「對方」必須證明自己真的有在聽。 其中第3點最為關鍵。 因為光聽是不夠的，要人感覺到被聽見了，我們必須主動讓他們知道我們聽到了，所以我們必須透過某種回應去展現出我們有在注意他們說了什麼，而且都聽明白了。 具體的語言，就可以提供那種「外顯的訊號」。 使用明確而具體的語言去回應客戶，可以讓客戶明白你不光是做做樣子而已，你是真的有花心思在注意跟理解他們所說。 同時，具體語言可以推升客戶的滿意度，也能讓他們更願意消費，因為這類語言可以讓客戶覺得我們有在傾聽他們的需求。 舉例來說，當另一半說起今天上班很不順，你可能隨口就會回答「辛苦了」或「也太慘了吧」，但這種虛應故事的回答恐怕達不到預期的效果。
2021年3月1日 · 比如，當關係並不熟絡的潛在客戶在社群媒體中，發布了一張孩子在商場遊玩的照片時，可試探性地在下方回應：「我見您常帶孩子來這家商場玩，您家就住這附近嗎？」以此開啟與潛在客戶的交流話題。
2022年3月1日 · 常見的4種錯誤負向信念分別為：絕對論者的思考方式、災難化的思考、畫地自限，容忍度低以及責怪。 1. 絕對論者的思考方式. 有這種思考方式的人，在思考中常會出現「一定」、「絕對」等沒有討論餘地的字眼，也因此容易讓自身陷入僵化的思維模式，一旦情況與自己預想的不同，就會產生焦慮、憤怒等負面情緒。 2. 災難化的思考. 在日常生活中，我們雖然常把「完蛋了」或是「死定了」掛在嘴邊，但通常只是用於玩笑及抱怨；如果是真心這麼認為，就是無限放大每一個危機，彷彿世界末日即將到來，那就會讓自己被恐慌壟罩。 3. 畫地自限，容忍度低. 總是認為自己做不到預定的要求時，會傾向用逃避的方式來遠離問題，然而這樣的行為反而會更讓人沮喪。 通常有這樣想法的人對挫折的容忍度也不高，失敗1、2次之後就不願意再嘗試。 4.
2019年10月1日 · 以下列舉4點常見異議的處理方法： 1. 以同理心處理懷疑型異議. 信任是銷售流程中最難突破的一關。 在實際展業中，有些客戶遲遲不願意成交，就是對業務人員缺乏信任，信任還沒有建立起來時，業務人員對他們說什麼，他們都持懷疑態度。 客戶經常會提出一些懷疑型異議，甚至可能會對業務人員說：「你說的話是真的嗎？ 不會在騙我吧？ 我到時候會拿你的方案與其他保險公司做比較的。 當客戶提出這樣的異議時，業務人員千萬不要著急反駁對方，而要抱持著同理心，站在客戶的角度思考：如果你是購買者，是否也會有這樣的反應？ 並思考為什麼會有這樣的反應？ 然後回答客戶：「我非常理解您提出的這個問題，如果我是您，我也會這麼想。 我認為您完全可以拿我的方案去和其他保險公司做比較，且我相信比較之後您做出的選擇，一定是最正確的。
正確的做法應是：1.全心投入，盡力服務，讓每一位客戶都玩得開心，留下美好印象；2.在活動中可以表明業務人員身分，也可以講一些保險觀念，但堅決不做產品銷售。 即便遇到個別客戶前來諮詢保險，也不要做保險銷售，而是把保險事宜放到活動之後，因為談保險對客戶而言是個人隱私，一對一交流才是正確的應對之道。 情況3 被拒絕之後. 業務人員透過前期的關係建立，與客戶的情感加深後，再透過銷售流程，將保險計畫書呈現到客戶面前，可是得到的結果卻是拒絕。 業務人員往往會難以保持冷靜，於是試圖說服客戶。
2020年3月1日 · 聊天3步驟，勇敢促成成交保單. 對於聊天開啟行銷大門，莊永興認為，無論是陌生客還是熟客，從聊天到成交應該有3個步驟要進行：. 1. 陌生緣故化 ：針對較為陌生的客戶，業務人員一定要先炒熱氣氛，但切記不要「變小丑」，可以運用5大話題讓談話氣氛輕鬆 ...
