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為客戶進行財務規劃的第一步，首先要做的是觀念溝通，傳達財務規劃的好處莫過於能完成自身的夢想清單，並用以終為始的觀念來進行規劃，也就是先確立最終的目標後，再根據目標來制定相應的計畫。 第二步則是釐清客戶當下的能力，可以從客戶的現金流來分析，透過分析收入、支出、債務，以及是否有預備金等各項指標，就能瞭解客戶的資金運用方式。 接著便是讓客戶意識到若要實現夢想，勢必要有對抗風險的能力。 談及人生的風險，可大致分為無法完成對家庭責任的風險、健康風險、退休準備不足的風險，以及資產無法保全的風險等，而保險業務員則可以透過提供不同的保險商品，以作為面對風險的解決方案。
2019年2月1日 · 管理講堂. 以客為先，由心出發，善用數位平台深化與客戶的關係. 文 侯琇文 照片 資料照片. 通過. Advisers財務顧問雜誌.com. - 2019 年 2 月 1 日. 0. 1450. 科技會讓我們的保險行銷更美好，它是一個契機：它讓我們能夠與每一位客戶建立一對一的情感聯繫，用不一樣的方式獲得不同的客戶體驗，與客戶人生每一個階段都息息相通。 科技讓客戶擁有更美好的體驗. ──更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第358期.
2023年5月1日 · 從疫情下開始的線上團隊經營. 耀鼎通訊處開始採用線上經營是從2020年開始，當時疫情開始升溫，為避免人潮造成病毒大流行，安聯人壽要求各單位分流進辦公室。 耀鼎通訊處的辦公室所在樓層有好幾個通訊處，總人數加起來超過200人，為了響應公司進行防疫，幾個通訊處協商輪流進辦公室，並且拉大了座位間的距離。 分流進行之後，耀鼎通訊處的夥伴每週有2、3天的時間待在家裡，但是團隊每天9點的早會教育卻不能因此中斷，於是吳懿芷考慮之後，決定使用數位工具移師線上進行。 為了避免夥伴敗給惰性，並延續良好早會學習習慣，吳懿芷要求所有夥伴在線上早會時必須打開鏡頭，保有儀式感，團隊更是為此特別挑選了能夠同時顯示所有夥伴畫面且通話品質不受影響的付費通訊軟體，做為早會工具。
2023年8月1日 · 0. 386. 彭金隆. 政治大學風險管理與保險學系教授. 保險商品最主要提供的功能是理賠，理賠是讓保戶「最有感的服務」，相對理賠而言，其他服務都屬於配角。 理賠，最重要就是達到「正確」與「即時」：正確，屬公平性問題，購買保險可以獲得多少保險契約上明訂的權利，就依照契約來執行，須符合合理且公平的正確性；即時，保險最重要的價值就是雪中送炭的理賠，可以在保戶與其家庭在最需要的時候伸出援手。 過去我們在保險的理賠，因為各項技術上與行政上的考慮，往往都是朝「延後」的方向來處理。 商業保險技術上幾乎都是採現金給付，所需出險證明資料都要確定無誤後才會進行理賠，但實際上許多費用在事故發生當下開始就產生，這類損失卻要到最後才申請的到理賠，醫療險在其中就是最典型的例子。
2023年1月1日 · 湯維華：IFRS 17及ICS 2.0是臺灣壽險業最大的挑戰. 文 許仲博 攝影 黃清田. 通過. Advisers財務顧問雜誌.com. - 2023 年 1 月 1 日. 0. 2016. 對於臺灣壽險業來說，目前面臨最大的挑戰，應是主管機關為了強化監理作為，預計在2026年1月1日同時實施IFRS 17及ICS 2.0這兩個新制度。 今年距離2026年僅剩3年時間，如何讓各財務指標能夠合於標準，是各家壽險業亟待解決的主要課題。 談及蔓延3年的新冠肺炎疫情，宏泰人壽總經理湯維華認為就現階段來說，對壽險業的影響已經不如以往劇烈，近期是因為防疫保單之亂對產險業產生較大衝擊。
2019年7月1日 · 傳承規劃的需求顯而易見 接下來，我們可以進一步探討更重要的議題：客戶為什麼需要傳承規劃？其實傳承規劃的需求是顯而易見的。因為客戶若是沒有做好傳承規劃，他們的遺產必須根據政府規定、按當地法律規範進行分配；若是沒有清楚明白的指示、繼承人選、應繼承財產，後果就是家庭紛爭 ...
2019年1月1日 · Advisers財務顧問雜誌.com. - 2019 年 1 月 1 日. 0. 972. 伴隨科技快速發展，近年網路投保通路崛起，傳統業務人員通路的銷售模式將面臨挑戰，不過兩者仍具部分差異性。 現行網路保險通路主要提供較簡單的商品，但大部分的保險商品普遍具有複雜性與長年期的特性，所以仍須由第一線業務人員針對客戶的多元需求，提供顧問式行銷服務，協助擬訂解決問題的策略，逐步引導客戶做適切規劃，而非僅以商品銷售為導向。 這也意味著，傳統業務人員通路仍是難以被取代的角色。 畢竟保險業是「以人為本」不會被科技取代的溫暖產業，保險業應持續強化業務人員的專業能力並結合科技工具，提供具有溫度的顧問式服務。
