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2024年3月1日 · 若客戶認同報告內容，那麼就可以順勢提供相關議題的保險知識和解方，若客戶對報告內容和數據有疑慮，則更能產生議題上的互動，讓客戶多分享自身想法，找出對方的需求和痛點。
2023年5月1日 · 張愉羚總監在採訪中分享了一個案例：過去有些客戶會用「退佣」來作為對業務員的拒絕，如果不退佣，就不購買保單或轉介紹。
2023年7月1日 · 張睸峭常常將這些年輕的小朋友，當成是自己的「孩子」或「孫子」，溝通的守則是先成為他們的朋友，瞭解他們的心聲，讓他們覺得你懂他們，跟他們是「一國」的。
2023年10月1日 · 為此，張維真發覺她過去持續在核保及醫療方面的學習與研究大有助益，不僅能從客戶的需求出發，給予精準的建議，特別是針對弱體客戶，更能推薦適配的商品，而當自己真心誠意幫助客戶，對方也很能感受到她的善意，成功銷售的機率便非常高。
2021年9月1日 · 以防疫保單為例，相信此時有許多業務人員的服務目的不是為了賺錢，而是只要服務好客戶的第1張保單，後面客戶就容易再購買第2張保單，也能帶來很大的轉介紹機會。
2023年10月1日 · 客戶拒絕往往離不開2大方面的原因：認知不足與找藉口逃避。客戶為了逃避問題，總是找出許多藉口拒絕；除了沒有經濟能力買保險可能是真實的拒絕理由外，大部分的拒絕都是藉口，9成的拒絕理由是虛假的。
2023年6月1日 · 從日常選擇與談話，覺察客戶痛點. 藉由觀察客戶的日常生活選擇及留心對話內容，就會發現客戶的痛點潛藏其中，以此為延伸就能快速鎖定客戶的需求，並提供適切的解決方案，如此不會給客戶過多的推銷感。. 當客戶沒有負面情緒時，會是提供方案的最佳時機 ...
