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滙豐提供「提款易」服務，讓長者在使用自動櫃員機時能夠選擇較大的字體、更多圖案，以及較簡單的程序。 我們還採用大型顯示屏和特別按鍵（例如數字「5」、「清除」、「取消」和「輸入」鍵），以幫助長者和視障客戶操作。
滙豐致力照顧年老客戶，我們推廣「樂齡友好」，並提供一系列為客戶而設的產品，服務和小冊子，確保所有年齡層客戶都能使用我們的銀行服務、對金融罪案保持警覺，及提高對不同法律工具的認識，助客戶籌劃將來。
滙豐殘疾人士服務手冊. 當遇到殘疾人士時，您是否曾感到迷茫？ 不知道如何成為一個給予支持的工作伙伴？ 希望在您的工作環境中營造一種包容文化？ 不用擔心，我們已經為您做好準備。 我們夥拍本地慈善機構 CareER ，特意編製了一本《 滙豐殘疾人士服務手冊 》，提升員工對殘疾人士的服務、多元化及包容性的認知。 本手冊 載有面對殘疾或有特別需要客戶的實用資訊及最佳實踐例子，讓您和您的團隊了解如何更有效地提供更完善和周全的服務，這些技巧對日常需要接觸客戶的員工特別有幫助。 透過 本手冊 了解更多關於： 傷健共融的重要性. 肢體及隱形殘疾種類. 與身有殘疾或有特別需要客戶的溝通技巧. 我們的無障礙銀行服務. 其他相關資訊. 無障礙銀行設施及服務. 為輪椅使用者或其他有需要人士而設的設施及服務.
認知障礙症是導致長者殘疾及需要依賴他人照顧的主要原因之一 [@dementiareference]，為患者及家中照顧者帶來經濟負擔。 您可選擇繳付額外保費，為基本計劃附加認知障礙保障，減輕您及家人的經濟壓力。 甚麼是認知障礙症？ 如受保人不幸被確診患上嚴重認知障礙： 在儲蓄期內：已繳的保費將獲全數退還. 在年金期內：您或您的認知障礙保障收益人，將可收取額外100%基本計劃之每月保證年金金額 [@monthlyannuitypayment2]，直至受保人身故或年屆99歲 [@birthdaydefinition]（以較早者為準） 了解更多保障.
我們亦與香港認知障礙症協會合作，培訓超過200名分行職員成為認知友善友好服務大使，以支援年長客戶及其照顧者的需要。 其後，我們於2019年推出安悅自主個人戶口，為患有認知障礙症的客戶開立一個「零用錢」戶口，在獲授權人的協助下繼續享有財務自主。
根據美國疾病控制與預防中心定義,殘疾是指「任何讓患者較難進行某些活動並與周遭交流的身心障礙」。 香港特別行政區政府勞工及福利局列出以下十種常見殘疾類別: 聽障. 視障... 言語障礙. 肢體傷殘. 自閉症譜系障礙精神病. 智障. 器官殘障或長期病患. 注意力不足或過度活躍症. 特殊學習困難. 由於「殘疾人士」經常被用以統稱所有受身心障礙影響的人士,外界往往容易忽略這些人士實際上擁有不同背景和需要。 無論是患有相同或不同殘疾的人士,他們的生活方式和需要也可能是截然不同。 與此同時,有些殘疾可輕易辨識,有些則屬隱性,或難以看見。 傷健共融是一個廣義概念,泛指社會能夠包容殘疾人士,令他們可按照自身的意願參與社會活動。 根據國際勞工組織的說法,殘疾人士需要「必要支持和合理遷就」。
隨著認知障礙症的長者 發病率增加，照顧者將付出更多定期支援及義務照顧。 然而，這或會削弱社會及經濟發展。 在香港，2018年的長者護理成本約港幣388億元5。 而按估計，有關成本在2030年及2040年將分別達到港幣731億元及1,260億元5。 總括而言，香港人均壽命雖然愈來愈長，但不表示年長人士必定健康，因此，家庭成員所背負的責任，或會影響他們的生計。 1. 20. 在職認知障礙症照顧者：挑戰與所需6. +工具性日常生活活動（IADL）包括購物、準備膳食及服藥等。 ++日常生活活動（ADL）包括飲食、步行及洗澡。 以上的研究結果基於171名在職認知障礙症照顧者在2020年7月至8月進行的網上調查，以及由兩組共17名認知障礙症照顧者在2020年8月進行的網上聚焦小組所得。
