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機上延誤預案（中國內地）. 我們大多數的航班都會準時到達和出發。. 在極少數情況下，若航班延誤，且乘客已經登機（被稱為機上延誤），我們將採取一切合理的措施，以確保我們的乘客獲得最舒適的體驗。. 在限制規定允許的情況下，我們將要求乘客在手提 ...
- 攜同嬰兒乘搭飛機
- 醫療協助
- 花生或堅果過敏
攜帶導盲犬/輔助犬旅行（傷殘人士輔助犬*）
導盲犬：指為盲人或視力不佳的人士提供行動輔助的服務犬。導盲犬必須需經過國際導盲犬聯盟認可或附屬之組織訓練。 輔助犬：是指經專業訓練以協助傷殘人士，並獲國際輔助犬組織(ADI)和歐洲輔助犬組織(ADE)認證的成員機構註冊之服務犬。 基於其培訓、行為、健康和福利有一定標準，該輔助犬應已獲得相關國家衛生部門的認證，而被允許隨時及隨地陪伴其主人。 導盲犬/輔助犬只有在下列情況下方能被承運： 1. 符合漁農自然護理署（漁護署）對傷殘人士輔助犬(DAD)*的定義； 2. 該旅客已取得漁護署進口/過境/轉口該服務犬的特別許可證； 3. 該旅客已事先獲得漁護署的書面批准，許可於機艙內寄載導盲犬/輔助犬； 及 4. 辦理登機手續時需於機場櫃檯出示出發航點、轉機航點和/或目的地航點的所需文件/許可證的正本。 進口﹑過境或轉口至香港以外國家的導盲犬和輔助犬，應遵守其最終或過境目的地的規定，以及民航處指引 CAD 800的6.4 條。 旅客需全權負責護理和監督其導盲犬和輔助犬，如您的犬隻需要如廁，您亦應負責其在航班上的健康及衛生。 此外，如犬隻有機會對其他旅客或航程造成危險，我們將無法承運。 假如您計劃...
在大多數情況下，我們不會拒絕任何有因既有／永久或暫時性疾病而需要醫療協助的乘客乘搭我們的航班。但由於機艙環境有可能會影響您的病情，因此在許多情況下，閣下在飛行前都需要進行醫療檢查，以確保您無需特別醫療協助，依然能夠在航行期間安全地完成旅程。另外，您亦必須在航班起飛前至少72小時通知我們的客戶服務團隊聲明其健康狀況。
我們明白有些乘客可能對花生或木本堅果產生過敏反應，繼而有機會威脅其生命安全。但是，基於運營網絡中的多個因素和限制，我們無法提供不含花生或木本堅果過敏原的環境，也無法滿足在航班上劃設花生或木本堅果「緩衝區」的要求。 若您對花生或木本堅果過敏，但不需要任何特殊協助，亦可以安全地處於含無花生或木本堅果過敏原的環境，則無需出示醫學證明。 若您對花生或木本堅果過敏，並需要我們提供特殊協助及不含花生或木本堅果過敏原的環境，您將不能乘搭我們的航班。 我們因以下原因而無法為您提供不含花生或木本堅果過敏原的環境： 1. 在航班上銷售的產品有可能含有花生或木本堅果成分 2. 無法提供不含花生或木本堅果成分的餐食 3. 無法要求機組人員告知坐在您周圍的乘客不要進食花生或木本堅果 4. 無法在機上廣播，要求所有乘客...
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更改日期／時間. 每位旅客每更改一次航段需支付港幣580元。. 如改期後的機票價格比原票價高，旅客或需支付整個訂單的票價差額；如改期後價格比原票價低，相關差額將不予退還。. 旅客需在航班起飛前48小時前進行更改。. 如作航班更改，原選座位會自動作廢 ...
从中国大陆机场出发或到达航班的机上延误应急预案。. 根据中华人民共和国交通部2016年第56号令，我们希望向在任何中国大陆机场乘坐香港快运航空航班的旅客做出以下保证. 我们的机长确保因为安全相关原因，飞机不能离开其在停机坪的所在位置，从而让乘客 ...
重要旅遊注意事項. 旅遊限制. 常見問題. 保障您的旅途健康. 由香港國際機場出發或轉機旅客的重要資訊. 請在預定起飛時間前45分鐘抵達香港國際機場的登機閘口，以免因安檢時間或閘口距離而錯過登機。 部分閘口或須乘搭無人駕駛列車或接駁巴士方可抵達並需時30分鐘或以上。 所有錯過登機時間的旅客將被拒絕登機，敬請留意！ 根據香港的航空保安要求，所有乘客都必須在前往香港航班的出發機場進行安全檢查，未能接受安全檢查的乘客將不得登機。 持有英國國民（海外）護照人士的重要資訊. 於2021年1月30日香港時間22:30更新. 香港特別行政區政府已宣布，由 2021 年 1 月 31 日起，英國國民（海外）護照將不再被視為有效旅行證件或身份證明。 往返香港的旅客請注意以下事項：
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