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2024年2月25日 · 旅遊業監管局日前回覆《香港01》查詢時指，接獲約140名巿民查詢或求助，涉款約36萬元。 今日（25日）旅監局續指，本月9日接獲新星旅遊書面通知停止經營，符合「必須在業務停止前不少於14日」通知的要求。 旅監局得悉後已啟動相關既定程序，包括撤銷其旅行代理商牌照；而新星在提交業務停止通知後，亦沒有接受新預訂。 局方已知悉新星正處理顧客的退款安排，會按《條例》下旅遊業賠償基金的條款處理賠償申請。 開業23年的新星旅遊，稱受3年疫情及欺詐網頁影響，宣布於2月23日結業。 （鄧海興攝） 旅監局表示，根據《旅遊業條例》（第634章）（《條例》），持牌旅行代理商有意停止經營旅行代理商業務，必須在業務停止前不少於14日，以書面方式將該意向通知旅監局。
- 規定最低團費並不可行 或觸犯合謀定價
- 導遊胡言亂語 旅監局斥行為不專業、會加強培訓
- 向優秀導遊頒發加許證書作表揚
- 旅監局指業界應向優質團發展 惟受到阻力
《香港01》記者在五一假期期間，報名參加880元人民幣（約1,000港元）的兩日香港精品遊，該內地團兩日四餐全部在土瓜灣偉恆昌「富源酒樓」享用，八餸一湯加上大碗白飯，每餐菜色不變，團友亦崩潰表示「菜式怎麼能完全一模一樣呢？」 其實正因旅行代理商以低廉團費作招徠，為壓縮成本，只能提供人均40多元的團餐。不過目前旅監局亦難以監管。 ▼「富源酒樓」八餸一湯▼ ．紅蘿蔔炒滷肉 ．白蘿蔔炒雞肉 ．白蘿蔔炒排骨 ．鹹魚乾 ．炒油麥菜 ．西芹炒鯪魚肉 ．麵筋炒翠玉瓜 ．豆腐 ．紫菜蛋花湯 方安妮表示，兩日吃相同的飯菜確實不理想，認同有需要提高用餐水準，或兩日內安排到不同餐廳。惟她解釋，團餐價格由商戶決定，局方若規定最低團費，則有可能觸犯合謀定價，並引來業界反感，甚至被質疑「霸道」，「監管局角度唔能夠霸王得...
記者在4月參加另一內地團時，遇到往淺水灣行程突然取消，當時導遊語出驚人，妙語「解釋」旅遊巴不能駛進的原因，「因為淺水灣之前大塞車問題，因為淺水灣住的都是非富即貴那些人，政府都不敢得罪他們，那裏的人佔香港政府90％稅收，他們一說旅遊巴不能進去就不能進去，這個沒辦法去的。」 方安妮不以為然，「其實每個人都有把口講嘢，但講出嚟嘅嘢係咪所有人都接受？」她強調不容許任何從業員的行為不專業，認為涉事導遊有進步空間，局方會加強表達方面的相關培訓。「如果我係佢，我會話而家交通真係唔好，警隊人員在場睇咗現場環境，可能入咗去三個鐘都出唔返黎，所以我哋而家要改變行程。」 ▼五一黃金周 進購物點前導遊溫情喊話：將心比心沒功勞也有苦勞▼
對於有前線從業員稱內地旅客難以管理，方安妮表示，過去在土瓜灣巡視時，曾發現有導遊，憑技術管理團友排列成整齊的隊伍，因此旅監局特意頒發印上「有你真好」的加許證書，向優秀導遊作出表揚。「點解人哋做得到？就係佢專業囉，做到囉……嗰啲團友真係好乖，聽晒話喎，證明係做得到，問題係你肯唔肯做。」 她表示，確實聽聞有不負責任的導遊，趁團友用餐時間短暫離開，甚至吸煙「放電」。她認為導遊的工作繁忙，包括管理團友、聯絡司機等，並要「一眼關七」留意團友狀況，幾乎沒有時間坐下吃飯，一刻也不能鬆懈。「我就同佢講真係冇辦法喇，好多時你嘅工作真係帶隻（麵）包都冇辦法。」
近年統計數字顯示，自由行旅客數字愈來愈多，內地團相對減少。方安妮希望業界不再固步自封，有需要考慮向「優質團」發展，追求「好食好住」，不再到訪陳腔濫調的景點。她以團餐為例，指旅行代理商可能擔心若選擇收費較高的餐廳，團費加價，將導致失去競爭力，她認為上述想法應該要捨棄，「今時今日內地旅客可以消費得起！」 她透露，雖然曾開會向業界提出建議及勸籲，例如可調整團費、減少內地團每團人數，或增加導遊管理團友，以改善團膳食及住宿安排，惟業界的反應並不熱烈，甚至遇到阻力。 ▼五一黃金周 導遊嘆底薪佣金也低籲多購物：老闆追我我會追你▼
2024年2月24日 · 旅遊業監管局（旅監局）稱，本月初接獲該公司有意停止經營的通知，至今收到約140名巿民查詢或求助，涉及款項約36萬元。 開業23年的新星旅遊，稱受3年疫情及欺詐網頁影響，宣布於2月23日結業。 （鄧海興攝） 旅監局回覆記者查詢稱，於2024年2月9日收到新星旅遊有限公司（新星旅遊）提交有意停止經營旅行代理商業務的通知，並正按照《旅遊業條例》（第634章） (《條例》)處理新星旅遊的牌照事宜及受影響旅客的個案。 截至2024年2月23日，旅監局共接獲約140宗市民查詢或求助的個案。 而因新星旅遊停止經營旅行代理商業務涉及外遊旅客所支付的團費總款額約為港幣36萬元。
2023年3月29日 · 保障內地旅客權益，是香港作為「好客之都」的本份，特首李家超昨日早上出席行政會議前，被問到近日有很多平價旅行團再次在香港出現，政府會否立法規管這些旅行團的質素，例如限制他們到一些商店或食肆時？ 李家超指文化體育及旅遊局和旅遊業監管局會盡快看看如何做好管理工作。 同日稍後，旅遊業監管局與業界開會後公布業界承諾多項改善措施，包括旅行團用餐須預約、用餐時間不少於30分鐘，以及餐廳要派員執行人流管理措施，最遲明日實施。 上周前廳交流會催生30分鐘「食飯保證」？ 旅監局真的反應神速？ 有了解情況的人士向《香港01》笑說：「你以為可以咁快？
2024年4月25日 · 旅監局又表示，會與相關政府部門及業界等持份者保持緊密溝通和聯繫。香港快運：從內地前往香港及經香港轉機需求增加
2023年3月31日 · 旅遊業監管局擬以一個月時間收集訪港內地團團費資料，再考慮規管甚至一刀切禁止廉價團，是否意味廉價團將成絕響？ 據了解，政府內部暫時對規管或禁絕廉價內地團來港未有定見，現階段主流意見是必須維持兩條底線：禁絕零團費和不容出現強迫購物的「劏客」行為。 3月28日，內地訪港旅行團在土瓜灣用膳後等車情況 . 爭議重點：如何界定「廉價」 近期內地團為個別地區帶來滋擾問題，不少地區人士及議員把問題歸咎於廉價團的問題，加上旅客「立食」、「如厠撈麵」等情況被廣泛報道，損害香港旅遊形象，問題更提升至政府最高層，特首李家超一直有聽取匯報。 綜合政府消息指，若要規管旅行團團費，首先要做也預計是爭議重點的是如界定何謂「廉價」？
2023年5月11日 · 旅遊業監管局行政總裁方安妮接受《香港01》專訪時表示，針對團餐食肆集中在同一區，與業界商討快有結果，最新有四五間大型食肆初步有意加入做團餐，有的在新界區，其中一間收費每人60多元，增加旅行團選擇；同時籌劃協調旅行團到訪景點時間 ...
