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      • 各機關得利用公共設施設置協談室或其他指定地點,聆聽陳訴、解答民眾施政問題或辦理首長與民有約活動。 五 各機關對人民陳情案件,應本合法、合理、迅速、確實辦結原則,審慎處理。 六 人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理;非屬收受機關權責者,應逕移主管機關處理,並函知陳情人。 但涉及二個以上機關權責並遇有爭議,由其共同之上級機關處理。 前項陳情案件之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者,應由上級機關或上級機關交由所屬其他適當機關處理。
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  2. 行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點. 發布日期: 101/07/18. 最後更新日期: 113/04/19.

  3. 二、本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令 之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,以書面或言詞向各機 關提出之具體陳情。 三、人民陳情得以書面為之,書面包括電子郵件及傳真等在內。

  4. 一、行政院為督促所屬各級行政機關( 以下簡稱各機關)加強為民服務,有效處理人民陳情案件,特依行政程序法第一百七十條第一項規定,訂定本要點。. 二、本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之 ...

  5. 九各機關處理人民陳情案件,得視案情需要,約請陳情人面談、舉行聽證或派員實地調查處理。. 一 各機關答復人民陳情案件時,應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據,以簡明、肯定、親切、易懂之文字答復陳情人,並副知有關機關。. 一一各機關處理人民陳情 ...

  6. 一六 各機關處理人民陳情,應定期將陳情案件數量及涉及問題性質、類 別及處理結果等,加以檢討分析,提出改進建議,供機關首長及有 關單位參採。

  7. 二、本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,以書面或言詞向各機關提出之具體陳情。

  8. 四、人民陳情得以言詞為之,各機關應指派人員專責辦理,聆聽陳訴後,收受有關資料並製作紀錄,載明姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼、聯絡住址及電話等,並向陳情人朗讀或使閱覽,請其簽名或蓋章確認後,據以辦理。 各機關得利用公共設施設置協談室或其他指定地點,聆聽陳訴或解答民眾施政問題。 五、各機關對人民陳情案件,應本合法、合理、迅速、確實辦結原則,審慎處理。 六、人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理;非屬收受機關權責者,應逕移主管機關處理,並函知陳情人。 但涉及二個以上機關權責時,收受機關應主動協調有關機關處理;遇有爭議,由其共同之上級機關處理。 前項陳情案件之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者,應由上級機關或上級機關交由所屬其他適當機關處理。