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2024年4月10日 · A. 在阿里巴巴重組後一年，已卸任集團主席 5 年的創始人馬雲 5 年內首次發表公開信，指阿里巴巴現在已重返健康成長軌道，擺脫「大公司病」，並指「AI 時代剛好到來，我們正當其時」。 他在公開信指阿里巴巴有過很多創新、領先，但亦經歷了無數犯錯。 但指集團不斷變化，最重要的是認清自己，重回客戶價值軌道。 他指集團已重回健康成長軌道，全新管理層包括蔡崇信、吳泳銘能夠直面問題，相信年輕人，對年輕團隊有充分授權，擺脫了無效率的大公司病，回歸效率至上、市場至上，並對要甚麼與不要甚麼做出了清晰的取捨。 馬雲指「三、五年時間對互聯網領域而言，猶如一個世紀之久，足以發生翻天覆地的變化。 」他相信未來三年後的電商肯定不是今天最熱門的電商，重要的不是今天要趕上誰，而是明天的電商應要如何提升消費體驗。
- 十年總結：多個第一
- 背靠中國 –> 議價力高 –> 平 Plan 吸客
- Sim-Only 為銷售主力有利吸客
- 收集「民」意 望改善缺點
- 無限 Plan 重推與否視乎市場需要
講起十年，Sean 慨嘆時間過得很快，亦覺得香港的網絡競爭市場十分激烈，但中國移動香港在過去十年中，亦憑藉不少「第一」拿到不少的市場佔有率：「雖然中國移動香港並非是香港首間推出 4G 網絡，但也是第二間推出 4G 服務，而且是全世界最平的流動供應商之一。另外，在 TD-LTE 網絡上，中國移動香港是第一間推出是項服務的供應商。」 ▲近年中國移動香港積極改裝門市，並轉換了更具活力、更吸引年青人的包裝，希望能為公司帶來新的衝擊。
Sean 不諱言中國移動香港在過去 10 年，亦是憑藉中國移動在世界流動網絡的影響力，獲得不少優勢：「事實上中國移動作為世界最大的網絡商，採購及議價能力均很強，而中國移動香港在購買網絡資源上，自然可以靠著母公司的影響力，獲得極具競爭力的成本價，最終希望將便宜了的成本回饋給客戶，所以推出的服務才如此便宜。」
Sean 更補充說，不少人認為未來幾年經濟會轉差，對網絡商的營運利潤有所影響，但他反而認為有利「吸客」：「我們這幾年很少推出『綑綁式』的月費計劃（即是買手機要上台並簽一定月份合約的計劃），而是推出更符合客戶需要而上台的月費計劃，所以 SIM-only 為銷售主力這個市場策略，在這幾年一直為我們穩定帶來不少新客戶。加上去年競爭法推出後，客戶無需為了入手心儀機款而被迫『加監』簽約，帶機上台逐漸成為這幾年的主流。加上我們的月費計劃一向很具競爭力，所以就算經濟轉壞，對上客能力不會有太大影響，甚至可能有正面作用呢！」
Sean 亦認為如果要改善現有服務，單靠網絡商「閉門造車」是很難滿足大多數客戶需要，而他們靠的是聆聽「民」意：「其實我們一直也有觀察及接受顧客意見，從而推出嶄新服務，而過去有不少服務就是靠這種聽『民』意而誕生的，例如：有些顧客每月數據用不完，有些顧客就不夠用，我們就推出了 2cm 交易平台讓客戶按個人需要買賣數據用量；鑑於漫遊服務高昂，我們就推出『飛常大中華』服務，讓客戶可以在中國、香港、澳門及台灣使用香港月費計劃內的數據用量。」 ▲雖然未有真正全速無限上網 plan，但中國移動香港近年亦有推出限速無限 plan，以回應客戶需要。
至於近日有不少人重提網絡商是否有重推無限 plan 的打算，Sean 就覺得無限 plan 取消了幾年，在這幾年間他看到不少人已習慣了有限 plan 的生活，更習慣了回到家、公司或者去到 cafe 後轉用 Wi-Fi，這種習慣轉變令他覺得無限 plan 已沒有重推價值，短期內實在看不到多數客戶有此需要。但他亦覺得在以客為本的精神下，如果未來有一日多數客戶認為有需要重推無限 plan，他們「不排除會考慮」。
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