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- 註明信函或電郵日期。 註明你的姓名及保單編號。 說明你的投訴，以及為何你認為你的索償不應被拒（如適用）。 提出支持投訴的證據。 複印向保險公司提供之證明文件。 說明你希望保險公司採取的糾正行動。 在投訴後，若你仍不滿意保險公司的回應，則可將投訴轉介其他相關機構處理。
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如何投訴？. 投訴局只接受書面投訴，投訴人必須填妥 投訴表格 並詳述投訴內容，連同下列文件副本，以郵寄、傳真或電郵方式交回投訴局：. 整份保單及保單申請表格；. 索償表格；. 醫療報告 / 檢驗報告 / 報價表或維修收據 / 肇事警方報告；. 保險公司書面作 ...
- 一般醫療保險產品
- 自願醫保計劃
- 投訴途徑
根據《保險業條例》，市場上的醫療保險產品，雖然不需經保險業監管局（保監局）審批，但任何在香港銷售醫療保險產品的公司或保險中介人，都必須獲得保監局的授權或認可。保監局會透過審閱相關資料和實地審查，確保保險公司及持牌保險中介人採用正常操守標準及良好和穩妥的業務常規，以保障投保人權益。 此外，保監局發出的《醫療保險業務指引》（指引31）已於2020年9月生效，適用於各類醫療保險業務，包括個人及團體醫療保險。《指引31》就醫療保險業務應符合的標準及常規提供指引，以確保客戶在醫療保險業務的各方面，包括銷售、理賠、售後服務，以至投訴，均能獲得公平對待。
一如其他經營醫療保險業務的保險公司，銷售自願醫保計劃的保險公司須按《保險業條例》受保監局監管。而在「自願醫保計劃」下，提供自願醫保認可產品的保險公司，必須遵守計劃下的規則，包括由醫務衞生局發出的產品合規要求及實務守則等，詳情可參閱「自願醫保計劃」網站。
保險公司應向投保人提供投訴的渠道及程序，假如投保人在投保或索償的過程中，不滿保險公司的處理手法、理賠決定，可根據該保險公司提供的渠道作出投訴。 如投訴涉及個人保險合約，索償或爭議的金額為120萬港元或以下，投保人可向保險投訴局作出投訴。 至於有關自願醫保計劃的產品，投保人可聯絡醫務衞生局轄下的自願醫保計劃辦事處。 有關不同情況下的投訴方式，可參考保監局網頁。
投訴處理程序. 客戶的投訴令我們可更加了解客戶的需要及改善服務質素。 客戶可透過書面、電郵、傳真或致電我們的客戶服務熱線等不同渠道作出投訴, 我們會就每個投訴個案作出即時及全面調查, 亦會以公平、公正態度處理。 當收到投訴後, 我們會於3個工作天內向投訴人發出覆函以確認收到有關投訴過案。在一般情況下, 我們會於30個工作天內完成投訴個案調查並向投訴人發出信函回覆有關調查結果。如我們未能於上述限期前完成調查, 我們亦會致函通知投訴人調查進度及提供預計回覆日期。 客戶可透過書面、電郵、傳真或致電客戶服務熱線等不同渠道作出投訴。 富通保險會就每個投訴個案作出即時及全面跟進。
如何投訴？. 投訴須以書面提出，列明投訴之詳細內容、承保商名稱、保單編號及索償數額，連同已填妥的投訴表格以及下列文件副本提交：. 整份保單及保單申請表格；. 索償表格；. 醫療報告及相關文件；. 保險公司以書面作出最後判決之文件。. 投訴表格可 按 ...
投訴表格 自願醫保計劃（2022年7月） 向自願醫保計劃辦事處提出投訴前，請先細閱本表格夾附的「投訴須知」（「須 知」）。須知闡述自願醫保計劃辦事處的角色和職責，以及關於保險公司違反自 願醫保規則的投訴處理程序。
有關自願醫保相關事宜，你可聯絡 醫務衞生局 轄下的自願醫保計劃辦事處，包括： 自願醫保產品提供相關事宜 自願醫保計劃認可產品的特點
