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2022年9月1日 · 客戶問到了不是你所負責的事，你的回答通常有幾種：一、這不是我的事，你可以去找某一個部門的人處理；二、我會幫你轉達給負責的人員，協助你處理；三、你放心！ 我會轉告相關人員，一定會幫你完成這件事。 第1種回答比較像公務員，用的是鋸箭法（註）；第2種回答最常見，是一般受過訓練的工作者負責的說法；可是第3種回答，就是那種比負責還多一點的當責工作者的做法。 這件事雖不歸我負責，但我現在決定「OWN」這件事，這就是我的事，我會確保這件事一定可以完成。 當責的人除了做好自己分內的工作，還會去做他責任範圍之外的事，讓所有的客戶，感受到公司是一體的、是貼心的、是嚴謹的，客戶會得到滿意的服務。 註： 鋸箭法：語出厚黑學。 有人中了箭，請外科醫生治療，醫生將箭幹鋸下，即索謝禮。 問他為什麼不把箭頭取出？
2019年5月8日 · 2019 年 5 月 8 日. 0. 1898. 李佳蓉. 磊山保險經紀人公司首席顧問. 年資：二十四年. 創業成就：員工規模成長671％業績規模成長將近870％，保費規模已超過15億元新台幣，累積服務客戶3萬人，每月舉辦人文講堂及音樂饗宴近十年，參與者近10萬人次. 獲獎殊榮：連續 ...
2020年12月1日 · 一、傾聽的力量，讓客戶信任你. 謝素玲認為一場讓客戶喜歡上你的完美面談，「傾聽」是業務人員很重要的能力，若客戶講8句話，那業務人員講2句話、甚至1句就好，因為每個人最熱衷的話題都是「自己」。 謝素玲自認為是很有好奇心的人，想瞭解每一位客戶的人生與創業故事，聽完還會舉一反三：「姐姐，妳說那段時間很辛苦是因為什麼呀？ 」讓客戶眉開眼笑，知道她是真的在傾聽，不像有些業務人員只是為了應付了事，只為了後面的行銷，長久下來，業務人員就能聽出「客戶的信任感」。 再者，透過傾聽客戶，還能得到許多情報。 謝素玲舉了一個例子，她有一位客戶，人生最大的痛點就是3個兒子沒有金錢觀，一天謝素玲就向客戶提議自己可以邀請3個兒子來參加公司VIP的理財講座，客戶非常高興，頻頻道：「素玲妳去邀，只要他們想去，錢我來出！
2019年6月1日 · 踏入保險業前，周淑娥做了十年的家庭主婦，因為正值股市動盪而投資失利，於是接受當時合作的保險業務人員邀請，加入了保險業。 入職之後，她一路晉升，入行三年八個月之後便順利成處，談及成功的原因，周淑娥認為應該歸功於2點：人脈的經營，以及自我品牌價值的提升。 人脈即是錢脈. 有本書的書名叫做「人脈＝錢脈」，這句話周淑娥再同意不過。 20、30歲的時候應該趁著體力與精力充足，進行「廣耕」，將人脈與關係網鋪開，到了40多歲時則轉為進行「深耕」，將人脈真正變成客戶，同時也藉由人脈的影響力，將人脈變成轉介紹中心，進一步擴大潛在客戶範圍。 人脈的經營大致分為4個階段：發掘人脈、經營交情、取得信任、出現貴人。
2023年5月1日 · 2023 年 5 月 1 日. 0. 477. 你是不是也曾推薦過別人好吃的巧克力，或者某部讓你欲罷不能的影集？ 為什麼？ 是不是因為，你真的覺得「這個很棒」？ 保險也是一樣，雖然是無形的商品，但是能透過業務員的服務讓客戶感到溫暖、在必要時發揮效用，並且使其覺得「你和保險」真的很棒。 只要詢問資深的保險業務員，他必定會告訴你「轉介紹」是經營保險銷售的關鍵，也是一個業務員能否在行業裡做長、做精、做好的原因；當一個業務員將「轉介紹」融入從業生涯中，他就不必擔心下一張保單的著落，也能省下許多時間與精力去上課、學習，精進自己，最後將所學運用於服務之上，成為一個正向循環。
2019年12月1日 · 1027. 0. 在人生中與人互動，總有一些令人印象深刻、難忘的片段。 對於時常與不同客戶相處的保險業務人員來說，這樣的片段更是不會少，或許是警惕、或許是鼓勵，更重要的是「一花一世界，一沙一天堂」，只要有用心，任何的觸發都是學習與成長。 第1堂課. 有勇氣去克服各項難關. 更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第368期.
2021年7月1日 · 文 崔浩風 照片 受訪者提供. 通過. Advisers財務顧問雜誌.com. -. 2021 年 7 月 1 日. 0. 988. 理賠服務是最能彰顯保險價值的環節，重要性自是不言而喻。. 南山人壽興宜通訊處處經理羅美雲表示，理賠服務的根基來自於專業能力，將細節做好，快速有效率地完成 ...
