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- 投訴及查詢途徑 消費者若遇到不公平的交易，例如：貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿。 經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。
www.consumer.org.hk/tc/complaints-and-services/complaint-and-enquiry-channels
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2021年8月27日 · 首頁. 投訴及服務. 投訴數字. 了解更多. 2022年 總投訴數字. 030,764 宗. 有關服務投訴 050 % 有關貨品投訴 50 % 2023年 總投訴數字. 034,155 宗. 有關服務投訴 56 % 有關貨品投訴 % 投訴及查詢途徑. 網上表格. 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。 投訴表格 查詢表格. 電話投訴. 2929 2222. 智齡消委會熱線. 2110 2288. 星期一至星期五. 09:00 – 17:30. 前往服務中心. 查看位置. 常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？ 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 4. 我向消費者委員會投訴時，要準備什麼資料？
首頁. 聯絡我們. 感謝閣下瀏覽本會網頁。 如欲向本會提出查詢或作出建議，歡迎以下列其中一種方式聯絡我們： 一般查詢. 消費者如欲作出消費投訴或查詢，可透過電子方式填寫 投訴表格 或 查詢表格 。
首頁. 聯絡我們. 客戶服務. 電訊業的解決顧客投訴計劃. Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited 宣布，我們已參與「解決顧客投訴計劃」。 由「香港通訊業聯會」成立一個獨立的調解服務中心提供有關服務。 有關詳情請致電調解服務中心2180 9521或瀏覽有關網站 http://ccss.cahk.hk 。
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
為了保障及促進消費者在貨品和服務交易上的權益，香港設有消費者委會員會的法定機構，消費者一旦遇上不公平的交易，可以到 消委會網站 提交網上表格或於辦公時間內致電2929 2222。 消費者投訴所需文件. 在填寫消費者委員會的投訴表格時，會要求消費者提供商戶資料、事件細節及與個案有關的文件副本，同時需要證據，例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等，如果有可能，保留有問題商品、照片或錄像，若是認為銷售過程有問題，最好是有錄音或錄影。 若所提供的資料不足，消委會亦難以跟進個案，消費者亦難以追討自己的損失。 消委會的處理方法.
