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1. 其他人也問了

   消費者關係委員會如何提出上訴?

   • 會員如有意就消費者關係委員會的決定提出上訴,必須在十四天內(由議會辦事處將有關決定通知會員的信件日期之後一天起計),以書面向議會發出上訴通知,或申請將上訴期延長不多於十四天。

   消費者關係委員會 處理消費者投訴個案的準則

   www.tichk.org/sites/default/files/2021-03/consumer_guidelines_chi.pdf

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   消費者委員會的職能與權力為何?

   • 消費者委員會秉持服務宗旨，對市場變化時刻保持警惕，致力捍衞消費權益，助消費者作出明智決擇。 條例於 1977年7月15日開始執行，旨在將消費者委員會成立為法團，界定其職能與權力，免除該會的委員及僱員對委員會及委員會屬下各小組的作為或不作為承擔個人法律責任，及就相關事宜訂定條文。

   關於我們 | 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/about-us

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   消費者在遇到消費爭議時,應如何處理?

   • • 消費者在遇到消費爭議時，應就事證有 利部份儘量搜集並先行向業者據理力 爭。 • 企業經營者在面對消費爭議時，也應本 著永續經營及以客為尊的理念，儘量以 雙方均能接受的方式解決。

   消費者保護法及實例

   www.ksa.nkfust.edu.tw/ezfiles/2/1002/img/325/protect.pdf

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   什麼是消費者行為?

   • 者行為可定義為消費者在搜尋、 評估、 購買、使用和處置一項產品、 服務和理念(Ideas) 時,所表現的各種行為。 所以, 研究消費者行為就是了解消費者如何將金錢、時間和精力花費在與消費有關的產品上。 在消費者行為學發展的早期,這個領域經常被稱為購買者行為(Buyer Behavior),強調在購買時的消費者和產品之間的互動。 現在的觀念則認為消費者行為是一個持續的過程,不只包括消費者得到產品或服務、 付出金錢或使用信用卡的當時行為,還應包括許多購買前和購買後的行為及反應。

   消費者行為概論 - Wu-Nan

   www.wunan.com.tw/www2/download/preview/1F39.PDF

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2. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services常見問題 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

   • 網頁紀錄

   常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？. 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？. 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？. 4. 我向消費者委員會投訴時，要準備什麼資料？.

3. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及服務 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

   • 網頁紀錄

   2021年8月27日 · 常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？. 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？. 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？. 4. 我向消費者委員會投訴時，要準備什麼資料？.

4. www.planto.hk › zh › blog消費者權益︰貨不對辦可以點？ 消費者的投訴渠道及注意事項

   www.planto.hk › zh › blog

   • 網頁紀錄

   消費者投訴所需文件. 在填寫消費者委員會的投訴表格時，會要求消費者提供商戶資料、事件細節及與個案有關的文件副本，同時需要證據，例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等，如果有可能，保留有問題商品、照片或錄像，若是認為銷售過程有問題，最好是有錄音或錄影。 若所提供的資料不足，消委會亦難以跟進個案，消費者亦難以追討自己的損失。 消委會的處理方法. 消費者委員會不是執法機構，所以它沒權力控告商戶，收到有關投訴後，消委會主要的手段是以調解的形式處理商戶及消費者間的糾紛，消費者可要求退款、換貨、維修產品、提供額外優惠等方式作為和解方案。 另外，對於經營手法不當的商戶，消委會還可公開點名或刊載經營手法不當的商戶以示制裁。

5. www.consumer.org.hk › tc › contact-us聯絡我們 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › contact-us

   • 網頁紀錄

   消費者訴訟基金 被點名的 商號 不良商戶名單 促進種族平等措施 智齡消委會熱線 投訴查詢微信小程序 ... 消費者委員會 香港北角渣華道191 號 嘉華國際中心22樓 意見箱 姓名 * 電郵 * 聯絡電話 * 建議 * 請輸入驗證碼 ...

6. www.tichk.org › sites › default消費者關係委員會 處理消費者投訴個案的準則

   www.tichk.org › sites › default

   消費者關係委員會 處理消費者投訴個案的準則. I. 處理消費者投訴個案的程序. 投訴人與會員之間的糾紛,如經議會辦事處職員調停後,雙方仍無法達成和解,個案可提交消費者關係委員會處理。 投訴個案必須與索償有關,而且必須從未進行法律程序、仲裁或調解,包括曾提出而其後終止的個案。 議會辦事處會以書面通知會員,有關個案將交由消費者關係委員會處理。 通知書並會夾附投訴人的投訴信( 連同單據及相關證明文件等),會員曾作出的書面解釋及證據,以及其他與個案相關的資料。 會員可於通知書發出日期之後一天起計十四天內,提交書面回覆,作出最後答辯。 議會辦事處在收到會員的書面回覆後,會在可行情況下採取適當步驟,求證有關答辯是否屬實。

7. www.consumer.org.hk › tc › about-us關於我們 | 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › about-us

   • 網頁紀錄

   首頁. 關於我們. 繼往開來 維護消費權益. 消費者委員會（消委會）成立於1974年，致力研究和倡導維護消費者權益的工作。 1976年《選擇》月刊面世，成為全球首本華文消費者雜誌，至今仍為消委會推廣消費者教育的旗艦刊物。 早在上世紀70年代起，消委會已成為「國際消費者聯會」的重要一員。 近年消委會更積極加強與兩岸四地，以及鄰近大灣區的合作，共同維護消費者權益。 科技發展一日千里，消費模式亦隨之不斷轉變。 邁向未來，消委會將擁抱科創發展，與時並進，繼續為推動本港以至全球的消費者權益工作，擔當舉足輕重的角色。 主席的話. 消費者委員會作為本港推動消費者權益的法定機構，自1974年成立以來，堅定地倡議和擁護消費者權益。

8. appointment.consumer.org.hk › tc消費者委員會預約系統

   appointment.consumer.org.hk › tc

   消費者委員會 - 預約系統 您好，請選擇預約服務： 諮詢/投訴 預約時間 親臨指定地點諮詢意見或處理投訴事宜 換領禮品 訂戶收到「換領禮品通知書」後，可預約時間親臨指定地點換領禮品 管理預約 查看預約／更改時間或取消預約（最遲於預約時間3 ...