搜尋結果
2016年6月13日 · 替網站帶來高品質的訪客－真正的潛在客戶，這件事是行銷部門賴以為生的工作。. 先不談非線上行銷的部分，替網站「帶來」高品質的訪客，就是透過網路行銷的手段，將訪客吸引到網站中。. 這些訪客的來源可能會是：搜尋引擎（自然搜尋結果 ...
2012年7月12日 · 訪客留言諮詢問題，不僅能以文字交談，客服還能直接視訊展示產品。 若訪客在交談過程中留下電話、郵箱等基本資料，就能直接儲存，建立CRM清單。 不過這些都只是目前市面上客服系統都有的基本功能，萊碼的秘密武器在於主動出擊、追蹤訪客。
2021年10月29日 · Intercom協助企業提升客戶關係、讓訪客變顧客. 2021.10.29| 商業經營. 侯乃云. 20年前線上購物剛興起時，消費者如果對產品或者購物流程產生疑問，多半只能透過寄送Email或者打電話來解決問題；後來Messenger、Line等通訊軟體出現後，線上客服逐漸成為主流，但對企業主而言，這筆人力成本往往隨著企業規模擴大而成為不小的開銷。
- 星巴克的一天，從行動支付的會員集點獎勵開始
- 掌握「用戶數據」，為消費者打造差異化服務
- 積極招募it背景人才，確保科技創新動力
- 專注實體店「消費體驗」，打造必訪景點
現在，顧客點咖啡使用手機完成結帳，已成為美國星巴克的尋常風景，如果說Apple Pay的興起，是靠著蘋果的品牌影響力，那麼星巴克當初是如何讓顧客願意嘗試手機付款呢？ 星巴克在美國推動的會員獎勵計劃，和超市集點卡理論類似，會員每花的1美元會累積2點星星，集滿125點星星就能換一杯飲品。另外，在會員生日時會收到一杯免費飲品兌換券，偶爾星巴克也會推出會員專屬的優惠，讓他們獲得較一般消費者更「高規」的禮遇。 星巴克更與Spotify、紐約時報、Lyft等跨業夥伴合作，結合雙方顧客優惠，星巴克會員使用這些服務，同時能集更多點的會員星星。 會員集點並不稀奇，但在2009年當時，星巴克以行動App推動行動支付的方法，就值得一提。 在還沒有NFC感應付款、虛擬錢包的年代，星巴克使用的行動支付工具相當特殊。他...
點咖啡其實是一門大學問，咖啡要多濃、加哪一種牛奶（低脂、全脂、零脂或豆奶）、調味糖漿要哪一種及用量多寡，依照不同喜好，每個人的「星巴克點單」都會不同。透過會員的消費記錄，星巴克的App會記住某用戶的點單紀錄，如果是複雜的點單，只要在App中按下重複點單，就能省去輸入一長串的個人咖啡喜好。 另外，當這個會員到櫃檯結帳時，店員也會看到他的消費喜好，提供更貼心的個人化服務。舉例來說，看到某會員剛好今天生日，店員能夠祝福一句生日快樂，透過簡單的溫暖問候，就能增加顧客對品牌的好感度。 從經營角度來看，這個線上會員獎勵計劃為星巴克帶來最大的價值，其實是用戶行為數據。 透過每個星巴克會員手上的行動App，這家咖啡公司能夠掌握特定用戶的消費喜好、頻率、地點等數據，能更進一步提供個人化的到店服務以及優惠。即使...
星巴克重視科技的態度，從管理階層就可以看出。星巴克的創始人霍華德‧舒爾茨(Howard Schultz)在今年4月宣布退任，由原擔任星巴克的營運長凱文‧強森(Kevin Johnson)，接下執行長一職。Kevin Johnson在近期接受外媒Bloomberg強調，自己是個使用資料數據來幫助決策的經營者。 於2009年加入星巴克的Kevin Johnson並不出身於飲食背景，他擁有16年的微軟工作經歷，也擔任科技公司Juniper Networkds執行長5年。他接手CEO一職，等於確保星巴克的科技動力持續運轉。 星巴克更於2015年時，新設立技術長一職（Chief Technology Officer），找來前任Adobe的資訊長Gerri Martin-Flickinger擔任，她不僅...
未來星巴克不僅會持續推廣建立個人化體驗的會員計劃，還打算專注在「新零售體驗」。今年10月初，星巴克宣布關閉網路商店，如果消費者希望買星巴克的相關產品（如咖啡杯、沖泡用具等），一定得造訪店面才行。 「成為每個消費者的『目的地』，會是我們的目標。」Kevin Johnson說道。美國零售業正被亞馬遜帶頭的電商顛覆，現代人已習慣在網路平台上消費購物，在面臨產業轉變之下，實體店面要生存，就得提供獨特、強烈的消費體驗。星巴克透過會員計劃的個人化服務，就是創造消費體驗的起點。 星巴克不打算透過亞馬遜販售自家商品，而是堅持顧客要購買一定得踏入咖啡店，這樣的時機，也是星巴克展現良好顧客服務的時刻。 與其說它是一家咖啡店，不如說星巴克是家提供良好店面氛圍，貼心個人化顧客服務的創新公司，而科技，則是他們在後台帶...
2019年11月15日 · 20多年來科技、商業環境變化快速，Expedia能在旅遊產業中持續屹立不搖、保持領先，究竟做對了什麼？ 高敬原. 眼看著班機延遲抵達，確定無法入住原本預定的旅館，接著必須打電話、傳簡訊更改後續行程安排，許多人或多或少都有類似經驗。 但你是否曾經思考過，明明都是在同一個網站預定的機票、住宿，業者都有消費者行程資料，卻無法將這些資料互通，即時做出應變？ 成立於1996年的Expedia Group，旗下數十個品牌，共拿下線上旅遊市場三分之一的業務量，從2012年開始持續蟬聯全球最大旅遊零售業者龍頭，這20多年來科技、商業環境變化快速，能在旅遊產業中持續屹立不搖、保持領先，究竟做對了什麼？ 招式一：併購再併購，掌握使用者大數據.
2021年10月26日 · 2021.10.26 | 智慧城市. 智慧城市為什麼不被支持？ 三個保護隱私權與建立公民信任的國際案例. 在科幻電影中，高科技產品解決了大大小小的問題，使人們生活更便捷，但真實世界中卻有不少反對智慧城市的案例，原因是什麼？ 顧芩. 「比起城市需要科技的程度，科技公司更需要城市。 」——《被科技綁架的智慧城市》 攤開世界上大型都市的施政白皮書，十個裡面或許有九個是以打造智慧城市為目標，企圖冠上智慧的名號，已有歷史的城市會從推行小規模的試驗開始，而從無到有建立起的都市，像是非洲與中國的新興都市，則是在一開始就規劃建設智慧的基礎設施和城市中樞。 在《被科技綁架的智慧城市》一書中提到，智慧城市最誘人的一點，就是其創新的願景，是啊，有誰會不想住在創新的城市呢？
2018年3月12日 · Insider.是一間總部設在英國倫敦的跨國新創，看好亞洲地區未來的消費潛力將爆發性成長，去（2017）年第四季也正式來台灣成立台北辦公室。 ＃Meet創業之星. 許為傑 Way. 根據消費者資料平台公司 Segment 調查 ，1,006 位受訪美國成人裡約 71% 受訪消費者認為消費經驗缺乏個人化，而高達 44% 受訪者表示，個人化消費體驗會促使他們再次光臨，但是卻僅有 22% 受訪者曾體驗高度個人化消費。 由這份調查可以發現，現今消費者十分重視個人化體驗，但是能真正提供這樣體驗的商家寥寥無幾。 提到個人化使用者體驗，就不能不提其先驅—電子商務霸主之一的亞馬遜（Amazon），透過提供消費者良好個人化體驗，將電商產業的競爭拉高到新的境界，也使本身獲利持續升高。
