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覆。公函無論是直接用中文撰寫，還是先以英文起草然後翻 譯為中文，都應符合下文所述格式。此外，《政府公文寫作 手冊•總論》(第三版)所載的多項通則，也適用於公函。 文體格式 4. 公函內容務須簡明扼要，條理清晰，篇幅不宜過長。如
回應投訴時，需要留意以下幾項原則： 回應要快速； 掌握真實情況； 了解問題的責任； 了解投訴人的真正期望； 理解改善問題的可控制及不可控制因素； 處理落差：收到合理投訴，即投訴人的合理期望與現實狀況出現落差，必須坦白承認問題，真誠致歉，積極提出能力範圍內的改善措施，拉近現實與期望的距離。...
2022年7月28日 · 近年來尤其在中文卷三，舉凡覆函、投訴信、公開信、自薦信等各種類型的書信也列入DSE中文考題。 考生不僅要熟記上述的書信格式和用語，更要懂得在這些規範之下，因應不同的書寫目的，寫出邏輯清晰、語句通順，具有個人論證的正文，才是在中文卷三拿下 ...
「回覆投訴信」是常見的公務書信，主要作用是回應投訴，以書信形式給投訴者一個滿意的答覆，解決問題。 投訴者因為對某些事件的不滿而撰寫投訴信，回覆者為了安撫對方情緒、提供滿意答覆，以及維繫雙方的關係，所以回覆時就相當講求寫作技巧。
敬祝 鈞安 顧客 崔寶常 崔寶常 謹啟 二零一三年三月三十一日 覆投訴信的格式範本： 【投訴人姓名和稱謂】（提稱語）： 3上款. 【標題】 【先提及收到來函，表示得悉事 件。 】--------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ----------------- Want to read all 6 pages? Previewing 6 of 6 pages Upload your study docs or become a member.
撰寫酬酢信,措辭、語氣都要得體恰當,用字遣詞和行文都要考慮涉及的場合、受文人的身分和地位,以及發文人與受文人的關係。. 矯情固不可取,敷衍更欠真誠。. 酬酢信可適當使用淺白文言或傳統用語,例如“承蒙”、“惠允”、“祈請”、“謹覆”等,以收凝練 ...
2008年4月15日 · 投訴信的寫作要點 –內容 先概述事件與其性質，突出事件的嚴重性。 交代事情本末，要條理清晰，重點分明。 投訴的要點，須有具體的資料、事例或數據支持。
