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1. 其他人也問了

   保險投訴局如何處理保單索償相關的投訴?

   • 保險投訴局會以裁決的方式處理保單索償相關的投訴,及以調解的方式解決與保單有關的非索償(但涉及金錢性質)之投訴。 如投訴涉及個人保險合約,而索償或爭議的金額為100萬港元或以 凡投訴涉及持牌保險中介人銷售自願醫保計劃的產品,請參閱上述有關「投訴持牌保險中介人」 的部分。 人,其作為持牌保險中介人或獲授權保險公司的身份,所購買的保險產品的金錢爭議,作為另一選擇,你可考慮透過金融糾紛調解中心提供的調解和/或仲裁服務來解決爭議。 其聯絡資料為: 為確保保監局可以有效地處理你的投訴,請填妥保監局的「投訴表格」以書面形式作出投訴。 該「投訴表格」可於我們的網站下載 填寫的投訴內容應包括: 所有投訴絕對保密。 保監局會

   保險業監管局如何處理你的投訴 - IA

   www.ia.org.hk/sc/infocenter/files/how_the_IA_handles_your_complaint_tc.pdf

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   保險索償投訴委員會由誰委任?

   • 保險索償投訴委員會（投訴委員會）由投訴局委任，目的是提供獨立及公平的裁決，解決承保商及投保人之間的糾紛。 委員會負責處理由投保人、受益人或合法索償人提出的索償投訴。 委員會乃獨立組織，由獨立人士擔任主席，其任命必須先獲得財經事務及庫務局局長之批准。 委員會另有四名成員，其中兩位來自保險業界、其餘兩位則為業外人士。

   保險索償投訴委員會 - ICB

   www.icb.org.hk/b5/insurance_claims_panel.html

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   保監局可以處理保險市場中的投訴嗎?

   • 儘管保監局可以處理保險市場中有關保險公司或保險中介人操守的投訴（見問題1），但並無法定權力干預或裁定保單持有人與獲授權保險公司或持牌保險中介人之間不涉及操守事宜而關乎純粹的商業糾紛的投訴。 例如：我們未能介入有關保險公司收取的保費水平或對保單條款及細則之詮釋所引起的爭議。 對於純粹商業糾紛性質的投訴，你應直接向相關的獲授權保險公司或持牌保險中介人提出投訴。 請注意獲授權保險公司、持牌保險代理機構及持牌保險經紀公司須按照保監局的指引及操守守則所載的標準處理投訴。 如你對投訴的結果仍感到不滿且有關糾紛屬於金錢性質，你可考慮使用 投訴局 提供的調解服務（如你的投訴在其管轄範圍之內）。

   保險業監管局 - 獲授權保險公司或持牌保險中介人 - IA

   www.ia.org.hk/tc/consumer/lodge_a_complaint.html

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   保險公司如何處理申訴?

   • 保險公司須於30天內處理申訴，如保戶不接受保險公司處理結果，或30天內保險公司未回覆，保戶須於60天內向金融消費評議中心申請評議，金融消費評議中心如同調解委員會，會協助保戶及保險公司雙方溝通，並進行評議，如保戶不服評議結果，最後可尋求法院訴訟。 同樣地，保險公司收到申訴後，須於30天內處理；如保戶不接受保險公司處理結果，或30天內保險公司未回覆，保戶須於60天內向金融消費評議中心申請評議。 看到這邊，大家應該有發現繞了點小圈子，所以建議保戶可以直接向保險公司提出申訴。 保戶也可以跳過申訴程序，直接向保險公司提告，但除非保戶十分有信心贏得訴訟，且做好長期抗戰的準備，要不然上法院的成本代價實在太高了！

   1張圖，看懂保險申訴步驟，不用跑法院也能獲得應有理賠！-MY83 保 …

   wealth.businessweekly.com.tw/m/GArticle.aspx?id=ARTL000080756

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   什麼是訴訟保險制度?

   • 訴訟保險制度 是指投保人通過購買確定險種 (訴訟險)，以使得在自己與他人發生民事 訴訟 時，由 保險公司 通過 理賠 方式向投保人支付訴訟 費用 的 保險 制度。 目前，訴訟保險制度在西方已經運行一個世紀之久，已經成為一種相當 規範化 、體系化的制度，在很大程度上保障當事人接近正義，解決了當事人因 經濟 原因而出現的“ 權力 貧困”的問題。 具體而言，訴訟保險制度具有以下意義： 1.訴訟保險制度能夠充分保障當事人的訴權，實現接近正義的客觀需要。 目前各國普遍規定對 民事訴訟 採用收費制，包括 案件受理費 、律師費，另外還有鑒定費、證人費、差旅費等其他訴訟費用，對當事人而言，這已經成為一種沉重的經濟負擔，使民事訴訟成為一種“成本相當高”的制度。

   訴訟保險制度 - MBA智库百科

   wiki.mbalib.com/zh-tw/诉讼保险制度

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   被保險人對於理賠發生爭議時,可否提出申訴或提交調解或仲裁?

   • 被保險人不得免除或減輕對於第三人之請求權利或為任何不利本公司行使該項權利之行為,否則理賠金額雖已給付,本公司仍得於受妨害而未能請求之範圍內請求被保險人返還之。 本公司與被保險人對於理賠發生爭議時,得提出申訴或提交調解或仲裁,其程序及費用等,依相關法令或仲裁法規定辦理。

   國泰產物受託物管理人責任保險 - cathay-ins.com.tw

   www.cathay-ins.com.tw/cathayins/-/media/81fe31263eef4d03af1e9f118facef26.pdf

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2. www.icb.org.hk › b5 › indexInsurance Complaints Bureau

   www.icb.org.hk › b5 › index

   • 網頁紀錄

   Insurance Complaints Bureau. EN 繁 简. 保險投訴局簡介. 投訴須知. 透過裁決處理索償. 相關的投訴個案. 透過調解處理非索償.

   • 如何投訴

     如何投訴？ 投訴局只接受書面投訴，投訴人必須填妥投訴表格 ...

   • 保險投訴局簡介

     序言 保險投訴局於2018年1月16日成立，旨在進一步擴濶保險 ...

   • 透過裁決處理索償 相關的投訴個案

     投訴局委任保險索償投訴委員會透過裁決方式解決因個人保單 ...

   • 透過調解處理非索償 相關的投訴個案

     投訴局於2018年7月16日起提供新的調解服務，處理非索償相關 ...

   • 資料中心

     資料中心 - Insurance Complaints Bureau

   • 歡迎辭

     為進一步保障消費者利益，保險業設立「全面保障消費者權益 ...

3. www.icb.org.hk › b5 › insurance_claims_panel保險索償投訴委員會

   www.icb.org.hk › b5 › insurance_claims_panel

   • 網頁紀錄

   保險索償投訴委員會（投訴委員會）由投訴局委任，目的是提供獨立及公平的裁決，解決承保商及投保人之間的糾紛。. 委員會負責處理由投保人、受益人或合法索償人提出的索償投訴。. 委員會乃獨立組織，由獨立人士擔任主席，其任命必須先獲得財經事務及 ...

4. www.icb.org.hk › b5 › welcomeInsurance Complaints Bureau

   www.icb.org.hk › b5 › welcome

   • 網頁紀錄

   為進一步保障消費者利益，保險業設立「全面保障消費者權益框架」，投訴局於2018年1月16日正式取代在1990年2月成立的保險索償投訴局，為消費者提供免費、方便、有效率及容易使用的一站式服務平台，協助解決所有涉及金錢性質的保險糾紛，不論是否與索償

5. www.aia.com.hk › zh-hk › help-and-support客戶投訴 - 友邦保險 香港

   www.aia.com.hk › zh-hk › help-and-support

   • 網頁紀錄

   香港. 保險投訴局 (受理與索償相關或與索償無關的投訴) 地址. 香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓. 電郵. icb.enquiry@icb.org.hk. 電話. (852) 2520-2728. 傳真.

6. www.ia.org.hk › sc › infocenter保險業監管局如何處理你的投訴 - IA

   www.ia.org.hk › sc › infocenter

   保險投訴局. 地址:香港灣仔駱克道353號 三湘大廈29樓 電話:2520 2728 傳真:2520 1967 電子郵箱:

7. www.ia.org.hk › tc › consumer保險業監管局 - 獲授權保險公司或持牌保險中介人 - IA

   www.ia.org.hk › tc › consumer

   • 網頁紀錄

   保險投訴局（「投訴局」）提供另一項具成本效益且高效的另類爭議解決機制，以協助解決所有因與獲授權保險公司（須為投訴局的會員）的個人保險合約產生的金錢性質（金額不超過120萬港元）的保險糾紛。

8. www.ia.org.hk › tc › infocenter保險業監管局 - 投訴處理 - IA

   www.ia.org.hk › tc › infocenter

   保監局並沒有權力強制要求獲授權保險公司/持牌保險中介人與投訴人進行會面。然而，保監局會於其認為適當的個案中，將會面的要求轉達至有關的獲授權保險公司/持牌保險中介人作考慮，以便妥善地處理有關事宜。