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1. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及查詢途徑 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

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   投訴及查詢途徑. 消費者若遇到不公平的交易，例如：貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿。. 經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。. 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。.

2. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及服務 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

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   2021年8月27日 · 首頁. 投訴及服務. 投訴數字. 了解更多. 2022年 總投訴數字. 030,764 宗. 有關服務投訴 050 % 有關貨品投訴 50 % 2023年 總投訴數字. 034,155 宗. 有關服務投訴 56 % 有關貨品投訴 % 投訴及查詢途徑. 網上表格. 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。 投訴表格 查詢表格. 電話投訴. 2929 2222. 智齡消委會熱線. 2110 2288. 星期一至星期五. 09:00 – 17:30. 前往服務中心. 查看位置. 常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？ 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 4. 我向消費者委員會投訴時，要準備什麼資料？

3. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及服務 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

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   投訴及服務 投訴數字 投訴實錄 投訴及查詢途徑 消費者投訴表格 消費者查詢表格 常見問題 消費者訴訟基金 被點名的商號 不良商戶名單 促進種族平等措施 智齡消委會熱線 投訴查詢微信小程序 資源中心 新聞稿 活動 年報 多媒體庫 關於我們 使命和職能

4. 其他人也問了

   消費者委員會投訴及諮詢部的接聽時間為何?

   • 接聽時間：平日上午9:00-12:00及下午2:00-5:30。 近日有商戶向本會反映，收到聲稱由「消費者委員會投訴及諮詢部」發出的函件，指接獲消費者投訴，要求商戶致電或提供書面回覆及跟本會聯絡，惟商戶發現所指的有問題交易並不存在。

   消費者查詢表格 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/enquiry-form

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   如何投訴消費者?

   • 消費者投訴渠道 閣下應首先向商戶（賣方或服務提供人）直接投訴，讓他們有機會作出補救。 有關投訴應盡量以書面提出及包括下列各點： 閣下心目中的解決方法。 如有任何寄出的信件，應保存一份副本。 閣下亦要記錄事件發展的始末，包括曾與商戶交談的日期和時間、對方姓名及討論事項的撮要等。 1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。

   消費者投訴渠道 - Family CLIC

   familyclic.hk/zh/topics/daily-lives-legal-issues/consumer-rights/channels-for-consumer-complaints/

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   消費者委員會如何協助商戶及投訴人解決糾紛?

   • 經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。 本會建議消費者透過網上表格作出查詢及投訴。 消費者訴訟基金是信託基金，旨在為尋求法律協助的消費者提供更便捷的途徑，特別在涉及重大公眾利益和公義的事件上，協助消費者循法律途徑追討賠償。 透過協助符合資格的個案，遏止不當的經營手法，及讓公眾認識消費者的權利。

   投訴及查詢途徑 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/complaints-and-services/complaint-and-enquiry-channels

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   消費者委員會投訴及諮詢部發出的函件是什麼?

   • 近日有商戶向本會反映，收到聲稱由「消費者委員會投訴及諮詢部」發出的函件，指接獲消費者投訴，要求商戶致電或提供書面回覆及跟本會聯絡，惟商戶發現所指的有問題交易並不存在。 經本會查證後，證實信函上提及的電話號碼並非本會電話，而署名人士亦非本會職員。

   消費者查詢表格 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/enquiry-form

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5. www.consumer.org.hk › tc › enquiry-form消費者查詢表格 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › enquiry-form

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   投訴及查詢途徑. 消費者查詢表格. * 必須填寫. 稱謂 * 姓名 * 日間聯絡電話 * 傳真號碼. 電郵 * 查詢事項 (字數限制：1000字) * 備註：每個檔案不可大於10MB。 每份投訴表格最多可上載10個檔案。 檔案格式只限於JPG、JPEG、GIF、PNG、TIF、TIFF、PDF、MP3、MP4、DOCX、MSG、TXT。 倘檔案大於10MB或需上載更多檔案，可透過電郵或郵件遞交。 請輸入驗證碼* 遞交.

6. www.i-cable.com › 新聞資訊 › 159130消委會｜數據漫遊投訴上升 有消費者稱不知情下被收費 籲清楚閱讀 ...

   www.i-cable.com › 新聞資訊 › 159130

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   有線新聞. 2023年09月14日. 【有線新聞】消委會接獲多宗數據漫遊服務計劃投訴，疫情後數字有上升趨勢，有消費者在不知情下被收取漫遊數據費用。 消委會接獲的投訴中有一半是漫遊服務收費爭議。 有投訴人說外遊前兩個月收到電訊商的短訊，他沒有留意，所以並無回覆，電訊商在他不知情下自動開啟數據漫遊服務，經消委會介入後，投訴人獲豁免支付100元漫遊費用。 消費者委員會總幹事黃鳳嫺：「今次不可以說是一種不良銷售手法，產品轉變很快、林林總總，如果消費者不看清楚條款或收費方法，另一方面，銷售員也認為這些產品很簡單，我不用解說太多，對方也會明白，但大家理解上有嚴重落差。

7. familyclic.hk › zh › topics消費者投訴渠道 - Family CLIC

   familyclic.hk › zh › topics

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   1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。

8. www.hkcd.com › hkcdweb › content消委會：接兩宗有線電視終至收費頻道查詢 籲消費者等待公司聯絡

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   2023年2月15日 · 消費者委員會總幹事黃鳳嫺今日 (15日)表示，現時只接獲兩個查詢，另接獲一宗投訴涉及有線寬頻網絡質素問題的投訴，消委會呼籲消費者等待有線電視相關資訊與聯絡，消費者還可選擇保留機頂盒，或者按指引拆除機頂盒，交還至公司設立的四個收集點。 黃鳳嫺續指，歡迎有意尋求協助的消費者可前來消委會查詢，假若是作出投訴，會方會直接與有線電視聯繫，期望能完滿解決每個爭議，並相信有線電視作為非常大企業，提供很多不同服務，會有妥善安排使每張合約可合理完結。 此外，消委會又稱有線電視透露已安排和培訓足夠人手應答查詢，而綑綁式合約是牽涉幾個不同合約，終至收費電視服務合約是不會影響其他合約，假若有餘額出現，將可轉移至其他服務使用，如果無其他服務則會進入退款個案安排。 （圖源：中通社） 責任編輯： 朱劍明.