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2929 2222）
- 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。
www.clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/channels_for_consumer_complaints/q1
電話投訴 智齡消委會熱線 (852) 2929 2222 (852) 2110 2288 辦公時間 星期一至星期五 09:00 – 17:30 郵寄地址 香港北角健康東街39號 柯達大廈二期14樓1410室 消費者委員會投訴及諮詢部 服務中心 請先透過以下連結預約到本會服務中心之查詢及投訴服務：
2021年8月27日 · 2929 2222. 智齡消委會熱線. 2110 2288. 星期一至星期五. 09:00 – 17:30. 前往服務中心. 查看位置. 常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？ 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 4. 我向消費者委員會投訴時，要準備什麼資料？ 5. 除了退款，還有其他和解方案嗎？ 6. 我可否要求店方道歉，或處分涉事職員？ 7.
本會的法定職能包括： 收集、接受及傳播關於貨品、服務及不動產的資料，例如在本會的選擇月刊、文章、社交媒體或其他媒體刊登案件信息； 接受及審查貨品及服務的消費者的投訴以及不動產的購買人、按揭人及承租人的投訴，並向他們提供意見； 採取其認為就所管有的資料而言乃屬正確的行動，包括向政府或任何公職人員提供意見； 鼓勵商業及專業組織制定實務守則，以規管屬下會員的活動；及. 承擔其他職能以實現其目標。 閣下提供與投訴有關的資料、文件及材料（檔案資料）視為保密，但可能會被用於與消費者委員會履行一項或多項法定職能有關的用途（相關目的），包括但不限於： 審視、回應及跟進閣下的投訴以及閣下向消費者訴訟基金提交的申請（如有）； 以不記名方式在本會的選擇月刊、文章、社交媒體或其他媒體刊登案件信息；
- 長者友善消費環境
- 長者對投訴服務的需求
- 服務簡介
- 服務特點
本會於2018年10月15日發表《風險或機遇─共建長者友善消費環境的研究》，報告發現市場上適合年長人士的產品和服務均不足夠，服務態度亦甚為參差，甚至出現冷漠對待他們的查詢和要求，嚴重者更有無良商戶圖謀不軌，硬銷產品或坐地起價。 建構長者友善的消費環境，首要任務是加強長者對資訊科技的應用能力和人際網絡的支援。然而，方便的渠道以提供有關尋求補償的建議和協助亦為重要。
香港已成為一個高齡城市，預計到了2043年，本港65歲或以上長者人數將從2016年的116萬，增至250萬 (佔總人口30.6％)。 根據本會投訴及諮詢部於2019年之投訴分析，年齡為65歲或以上之長者較傾向以傳統的投訴途徑作出投訴，例如: 親臨本會的服務中心或利用電話作出投訴。 因應冠狀病毒疫情的發展，推動及發展新的便捷投訴服務途徑對老人家尤為重要和逼切，所以 「智齡消委會熱線」應運而生。
為推動計劃至全港各區，本會邀請不同地區之長者地區中心或機構成為合作伙伴參與先導計劃，計劃至今已得到26間長者地區中心或機構支持。合作伙伴之長者地區中心或機構可轉介諮詢或投訴個案至消委會，由消委會職員以電話聯絡有上述服務需要的長者以提供協助。 本會推行「智齡消委會熱線」，以及與長者地區中心/社會服務機構建立諮詢或投訴轉介機制，期望可快捷地協助長者處理消費時遇到的問題。 當年長消費者遇上消費糾紛或欲就消費事宜作出查詢，可致電智齡消委會熱線 2110 2288。 [辦公時間 ：星期一至星期五 ，上午九時至下午五時三十分(公眾假期除外)]
提供長者友善直接的客戶服務 : 1. 自動語音電話查詢系統容易讓年長消費者感到困擾。因此，本會之智齡消委會熱線2110 2288，盡可能減省來電者與職員直接對話前所需的步驟或按鈕次數。 2. 來電者只需先選擇語言，再按長者年齡確定服務，電話隨即接駁至本會職員。 3. 如遇上線路繁忙，本會之智齡消委會熱線提供留言服務，本會職員將盡快作出回覆。
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
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消費者投訴 » CONSUMER COMPLAINTS. 消費者合約 ─ 合約何時訂立？ I. 消費者合約 ─ 合約何時訂立？ 作為一位消費者，閣下每天可能在不知不覺間訂立很多合約。 當閣下乘搭巴士、買雜誌、買糖果或上戲院時，其實已在訂立合約。 概括而言，賣方（貨主或其代表）或服務供應商所提供的貨品或服務質素必須合理，亦須在良好狀況下讓消費者安全地享用。 1. 何為合約？ 1. 何為合約？ 合約訂明立約各方須履行的責任，而有關條款受法律承認並可由法庭強制執行。 合約常涉及用金錢換取貨品或服務。 除某些特定合約外（例如賣買土地或房地產的合約），香港法律沒有規定一般的消費者合約必須以書面訂立。 合約所規定的責任由立約各方共同協議。 當其中一方接受對方的要約（見下），合約隨即產生。
