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凡所有涉及銀行作為持牌保險代理機構行事,或涉及其業務代表(代理人)的投訴,保監局會轉介該投訴個案予金管局處理。金管局的聯絡資料為:
根據有關投訴的性質及複雜程度,個案處理主任的回覆會包括保監局內不同團隊相關職員的意見。此外,在處理每宗投訴個案時,我們需按包含監察及監督措施的既定投訴處理程序作出處理。整個投訴處理的過程將具並一直維持監察與制衡。
如何投訴?. 投訴局只接受書面投訴,投訴人必須填妥 投訴表格 並詳述投訴內容,連同下列文件副本,以郵寄、傳真或電郵方式交回投訴局:. 整份保單及保單申請表格;. 索償表格;. 醫療報告 / 檢驗報告 / 報價表或維修收據 / 肇事警方報告;. 保險公司書面作 ...
為進一步保障消費者利益,保險業設立「全面保障消費者權益框架」,投訴局於2018年1月16日正式取代在1990年2月成立的保險索償投訴局,為消費者提供免費、方便、有效率及容易使用的一站式服務平台,協助解決所有涉及金錢性質的保險糾紛,不論是否與索償
2021年3月30日 · 保險投訴局(投訴局)轄下―保險索償投訴委員會(投訴委員會)今天(2021年3月30日,星期二)公布2020年索償投訴統計數字及個案檢討。. 因應2019新型冠狀病毒病的影響,新聞發布會改以網上形式進行,有關連結為: https://youtu.be/O7uCWP5wJkQ。. 投訴局在2020年共 ...
若你對獲授權保險公司或持牌保險中介人感到不滿,可以提出投訴。 第一步是直接與有關公司交涉。投訴可採取不同形式,但詳載有關資料的書面投訴可能會較為有效: 清楚註明是「投訴」信函/電郵。 註明信函/電郵的日期。 註明你的姓名及保單編號。