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2024年5月1日 · 國泰航空一名客服人員告訴記者，經查詢，該航班原定從上海起飛時間為16：50，抵達香港時間為19：30。 「後續是有更改路線的，起飛時間延誤到了18：45，23：05到達深圳。 5月1日1：45從深圳再次起飛，淩晨2：47到達香港國際機場。 到達延誤時間為6.5小時左右。 國泰航空客服人員還表示，「備降原因無法查詢，一般是由於天氣原因或飛機出現狀況需要臨時維修。 」記者問到飛機備降過程中乘客的狀態時，該客服人員表示，沒有收到具體機上乘客情況的相關信息。 記者：劉海奎 編輯：周全 校對：湯琪. 你可能喜歡. 分享讓更多人看到. 據羊城晚報消息，5月28日，廣州市政府辦公廳印發《關於進一步促進我市房地產市場平穩健康發展的通知》，…
2023年6月19日 · 中國新聞. 國泰航空公佈“毛毯事件”改善方案：增加講普通話空乘. 06月19日 16:00 新浪網. 新京報記者 曲筱藝 編輯 李 錚 校對 趙琳. 6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發佈致員工信，公佈國泰航空將針對如何為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務，落實並實施多項優化措施。 林紹波表示，為進一步提升服務水準，國泰航空將於未來數月持續落實多項優化措施，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍，以及於中國內地招聘機艙服務員。 優化措施強調，國泰航空會優先在往返內地的航班增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。 另外，國泰航空計劃於7月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。
2024年1月9日 · 中新網1月9日電 綜合香港媒體報導，香港國泰航空近期持續進行「航班調度」，短時間內部分航班被取消，1月9日再有22班抵港及離港的航班取消。 香港特區行政長官李家超今日 (9日)表示，特區政府非常關注有關情況，香港運輸及物流局局長林世雄已同國泰管理層進行溝通。 香港國泰航空近期持續取消部分客運航班，給旅客帶來不便。 1月9日，香港特區行政長官李家超出席行政會議前會見傳媒時表示，特區政府非常關注有關情況，已跟國泰管理層溝通，提出要盡一切努力，確保將受影響旅客的不便和損失降至最低，包括儘可能安排其他班次、甚至其他航空公司的班次給旅客。 國泰需長遠檢視人力和運力的發展和安排，運輸及物流局會跟國泰航空公司積極商討有關方面的問題及處理方法。 中新社記者 李誌華 攝.
2023年5月23日 · 05月23日 16:19 新浪網. 澎湃特約評論員 南木 @國泰航空. 國泰航空再次發佈聲明鄭重道歉，並表示已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。 近日，有網友爆料，搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港時，聽到空乘不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）。 在網絡發佈的錄音中，現場還傳來疑似其他空乘的一陣哄笑。 5月22日晚，國泰航空發佈聲明，對乘客的“不愉快經曆”表示歉意，已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。
2024年1月8日 · 國泰航空近期取消航班，運輸及物流局局長林世雄表示，已向國泰高層表達高度關注。 局方會繼續密切留意情況，與航空公司保持溝通，亦已指示民航處監察國泰的相關安排並跟進事件。 林世雄在社交網站說，國泰航空將會取消部分1月及2月的航班，以確保餘下大部分航班有足夠人手營運，他已促請國泰盡快向受影響乘客交代航班整合後的相關安排，提供適當支援和協助，做好善後措施，例如安排受影響的旅客轉乘國泰其他航班或其他航空公司的航班，將對旅客的影響減至最低。 林世雄強調，香港航空業正邁向全面復常，本地航空公司需要增加運力以回應需求，同時有責任處理好航班編配及人手安排。
2023年5月25日 · 中國新聞. 輿論漩渦中的國泰航空三度致歉，行政總裁稱將重審服務流程. 05月25日 20:41 新浪網. 封面新聞記者 林玨瑤. “乘務員被指歧視非英語乘客”風波，自5月22日發酵後，國泰航空三度致歉，並解僱三名涉事乘務員。 儘管如此，這個曾在世界航空公司大獎獲得“全球最佳”榮譽、以高規格服務著稱的航空公司，仍深陷輿論漩渦中。 封面新聞梳理髮現，對此事表態致歉後，網傳由該航司空乘工會和董事長髮出的內部信再次將國泰航空推向輿論焦點。 但前述兩份網傳信件的真實性和權威性也遭到國泰航空方面的否認。 香港特區行政長官李家超就此事作出表態稱，此次事件屬於嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發生。 乘務員被指歧視非英語乘客. 國泰航空三度致歉. 一則由乘客發佈的錄音，讓國泰航空成為眾矢之的。
2024年1月9日 · 01月09日 16:30 香港電台. 國泰說，會與運輸及物流局及民航處保持緊密溝通，確保受航班整合影響的乘客獲妥善安排。 （港台圖片） 國泰航空再有航班取消，根據機場管理局資料，截至下午3時半，國泰今日取消20班航班，涉及台北、吉隆坡、北京等航線。 國泰回覆查詢時表示，理解特區政府及廣大市民對近日事件的關注，並已從中汲取寶貴經驗作改善，以確保未來航班運作穩定，再次向所有受影響顧客衷心致歉。 國泰指，在重建路上，將秉持審慎及可靠的原則，繼續致力為顧客增加航班選擇，會與運輸及物流局及民航處保持緊密溝通，並確保受航班整合影響的乘客獲妥善安排，包括轉乘其他時間最接近的航班或提供退款。 另外，由國泰機師組成的香港航空機組人員協會發聲明指，運輸及物流局局長林世雄與國泰管理層溝通的做法正確。
